公司對門店考核管理制度總則一、目的為加強(qiáng)公司對門店的管理，規(guī)范門店經(jīng)營行為，提高門店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有門店，包括直營門店和加盟門店。三、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，確?？己说墓叫院凸?。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既包括定量指標(biāo)，如銷售額、利潤額等，也包括定性指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度等。3.日常考核與定期考核相結(jié)合原則：對門店的考核應(yīng)貫穿于日常經(jīng)營管理中，同時(shí)定期進(jìn)行全面考核，以全面、準(zhǔn)確地反映門店的經(jīng)營狀況。4.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與門店的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不佳的門店進(jìn)行約束和整改。四、考核組織與職責(zé)1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對門店考核管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行，以及對考核結(jié)果的審核和批準(zhǔn)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管門店的副總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部、運(yùn)營部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.考核執(zhí)行小組成立公司考核執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施對門店的考核工作，包括制定考核方案、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行考核評分、撰寫考核報(bào)告等?？己藞?zhí)行小組組長由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括財(cái)務(wù)部、市場部、運(yùn)營部等相關(guān)部門的考核專員。3.門店負(fù)責(zé)人門店負(fù)責(zé)人是門店考核的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本門店的各項(xiàng)工作，確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并配合考核執(zhí)行小組完成對本門店的考核工作。五、考核指標(biāo)與權(quán)重1.定量指標(biāo)（1）銷售額：指門店在考核期內(nèi)實(shí)際完成的銷售額，權(quán)重為[X]%。（2）利潤額：指門店在考核期內(nèi)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的利潤額，權(quán)重為[X]%。（3）庫存周轉(zhuǎn)率：指門店在考核期內(nèi)庫存商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，權(quán)重為[X]%。（4）客單價(jià)：指門店在考核期內(nèi)每位顧客的平均消費(fèi)金額，權(quán)重為[X]%。2.定性指標(biāo)（1）服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度、員工服務(wù)態(tài)度、投訴處理等方面，權(quán)重為[X]%。（2）員工滿意度：指門店員工對工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度，權(quán)重為[X]%。（3）門店形象：包括門店裝修、陳列布置、衛(wèi)生狀況等方面，權(quán)重為[X]%。（4）安全管理：包括門店消防安全、食品安全、員工安全等方面，權(quán)重為[X]%。六、考核周期與時(shí)間1.考核周期：門店考核分為月度考核、季度考核和年度考核，月度考核和季度考核為定期考核，年度考核為全面考核。2.考核時(shí)間：月度考核在每月末進(jìn)行，季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。七、考核方法與程序1.考核方法（1）數(shù)據(jù)收集：考核執(zhí)行小組通過查閱門店財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)、客戶投訴記錄等方式，收集門店的考核數(shù)據(jù)。（2）考核評分：考核執(zhí)行小組根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重，對門店的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評分，得出門店的考核得分。（3）考核評價(jià)：考核執(zhí)行小組根據(jù)考核得分，對門店的經(jīng)營狀況進(jìn)行評價(jià)，確定門店的考核等級。2.考核程序（1）門店自評：門店負(fù)責(zé)人根據(jù)考核指標(biāo)和實(shí)際經(jīng)營情況，對本門店進(jìn)行自評，并填寫《門店考核自評表》。（2）數(shù)據(jù)收集：考核執(zhí)行小組收集門店的考核數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和整理。（3）考核評分：考核執(zhí)行小組根據(jù)考核指標(biāo)和權(quán)重，對門店的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行評分，并填寫《門店考核評分表》。（4）考核評價(jià)：考核執(zhí)行小組根據(jù)考核得分，對門店的經(jīng)營狀況進(jìn)行評價(jià)，并填寫《門店考核評價(jià)表》。（5）考核結(jié)果審核：考核執(zhí)行小組將考核結(jié)果提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核結(jié)果進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。（6）考核結(jié)果反饋：考核執(zhí)行小組將考核結(jié)果反饋給門店負(fù)責(zé)人，并與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和交流，提出改進(jìn)意見和建議。八、考核等級與獎(jiǎng)懲1.考核等級門店考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，具體考核等級標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，且各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。（2）良好：考核得分在[X]分至[X]分之間，且各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)。（3）合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，且各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。（4）不合格：考核得分在[X]分以下，或有一項(xiàng)考核指標(biāo)未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。2.獎(jiǎng)懲措施（1）獎(jiǎng)勵(lì)①對考核等級為優(yōu)秀的門店，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。②對考核等級為良好的門店，公司給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)金，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。③對考核等級為合格的門店，公司給予肯定和鼓勵(lì)，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營狀態(tài)。（2）懲罰①對考核等級為不合格的門店，公司給予警告和整改要求，責(zé)令門店限期整改，并對門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。②對連續(xù)兩個(gè)季度考核等級為不合格的門店，公司將對門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整，并對門店進(jìn)行停業(yè)整頓。③對年度考核等級為不合格的門店，公司將解除與門店的合作關(guān)系，并對門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。附則