老年驛站收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范老年驛站的收費(fèi)管理，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、透明、有序進(jìn)行，保障老年驛站的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于老年驛站內(nèi)所有涉及收費(fèi)的項(xiàng)目及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.合理性原則：收費(fèi)應(yīng)充分考慮成本、市場(chǎng)情況及老年人的承受能力，確保合理定價(jià)。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向老年人及其家屬公開，接受監(jiān)督。4.專款專用原則：所收費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于老年驛站的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，不得挪作他用。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）基本服務(wù)收費(fèi)1.日間照料服務(wù)提供午餐、晚餐服務(wù)的，根據(jù)菜品質(zhì)量和成本核算，每餐收費(fèi)[X]元。提供午休床位及相關(guān)照料服務(wù)的，每日收費(fèi)[X]元。2.康復(fù)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)康復(fù)護(hù)理項(xiàng)目，每次收費(fèi)[X]元。個(gè)性化康復(fù)護(hù)理套餐，根據(jù)護(hù)理強(qiáng)度和時(shí)長(zhǎng)不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在[X]元至[X]元之間。3.文化娛樂活動(dòng)收費(fèi)一般性文化娛樂活動(dòng)，每次收費(fèi)[X]元（包含活動(dòng)材料等費(fèi)用）。特色主題活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和成本，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在[X]元至[X]元之間。（二）特殊服務(wù)收費(fèi)1.上門護(hù)理服務(wù)根據(jù)服務(wù)距離、護(hù)理時(shí)長(zhǎng)及護(hù)理項(xiàng)目不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：距離老年驛站[X]公里以內(nèi)，每次護(hù)理時(shí)長(zhǎng)[X]小時(shí)，收費(fèi)[X]元；每增加半小時(shí)，加收[X]元。距離超過(guò)[X]公里的，每公里加收[X]元。2.助浴服務(wù)普通助浴服務(wù)，每次收費(fèi)[X]元。如需特殊設(shè)備或額外護(hù)理協(xié)助的，加收[X]元。（三）其他收費(fèi)1.物品售賣老年驛站內(nèi)售賣的生活用品、保健品等，按照市場(chǎng)價(jià)格合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)。2.臨時(shí)托管服務(wù)因特殊情況需要臨時(shí)托管老人的，按照托管時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，每小時(shí)收費(fèi)[X]元。三、收費(fèi)流程（一）收費(fèi)告知1.老年驛站工作人員應(yīng)在老年人或其家屬辦理相關(guān)服務(wù)手續(xù)時(shí)，明確告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式。2.通過(guò)在驛站顯著位置張貼收費(fèi)公示欄、發(fā)放收費(fèi)手冊(cè)等方式，向老年人及其家屬公開收費(fèi)信息。（二）費(fèi)用核算1.服務(wù)人員應(yīng)在每次服務(wù)完成后，及時(shí)填寫服務(wù)記錄單，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等信息。2.財(cái)務(wù)人員根據(jù)服務(wù)記錄單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行費(fèi)用核算，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）繳費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)：老年人或其家屬可在老年驛站指定的收費(fèi)窗口繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行賬號(hào)，方便老年人或其家屬通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。轉(zhuǎn)賬時(shí)需注明繳費(fèi)人姓名、服務(wù)項(xiàng)目及繳費(fèi)金額。3.第三方支付：支持微信支付、支付寶支付等第三方支付方式，方便快捷。（四）票據(jù)開具1.財(cái)務(wù)人員在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)為繳費(fèi)人開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。2.發(fā)票或收據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋老年驛站財(cái)務(wù)專用章。四、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.因老年驛站原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常提供的，如設(shè)備故障、人員變動(dòng)等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。2.老年人或其家屬提前終止服務(wù)協(xié)議的，按照剩余服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或項(xiàng)目比例退還未發(fā)生的費(fèi)用。（二）退費(fèi)流程1.退費(fèi)申請(qǐng)人應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、服務(wù)項(xiàng)目及金額等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)情況屬實(shí)后簽字批準(zhǔn)。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)表，辦理退費(fèi)手續(xù)，將款項(xiàng)退還至原繳費(fèi)賬戶。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督小組，由老年驛站管理人員、財(cái)務(wù)人員及老年人代表組成，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期核對(duì)賬目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并接受內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受民政、物價(jià)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受老年人及其家屬的投訴舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。六、違規(guī)處理（一）對(duì)工作人員的違規(guī)處理1.工作人員如出現(xiàn)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、不開具票據(jù)等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.因違規(guī)收費(fèi)給老年驛站或老年人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）對(duì)老年人及其家屬的違規(guī)處理1.如發(fā)現(xiàn)老年人及其家屬故意拖欠費(fèi)用、惡意逃費(fèi)等行為，老年驛站有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，并通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，老年驛站可拒絕其繼續(xù)享受服務(wù)。七、附則（一）制度解