按摩店員工管理制度一、總則1.目的為規(guī)范按摩店員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障按摩店正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于按摩店內(nèi)所有員工，包括按摩技師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，保守按摩店機(jī)密。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。嚴(yán)禁向顧客索要小費(fèi)或接受顧客的不正當(dāng)禮物。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。遵守按摩店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。3.服務(wù)規(guī)范保持良好的個(gè)人形象和衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔、得體。熱情、禮貌地接待顧客，主動(dòng)詢問顧客需求，提供專業(yè)的建議。按摩服務(wù)過程中，要注意手法輕重適中，力度均勻，動(dòng)作規(guī)范，確保顧客舒適滿意。認(rèn)真傾聽顧客反饋，及時(shí)解決顧客問題，不得推諉或敷衍了事。三、考勤制度1.工作時(shí)間按摩店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)員工考勤記錄，員工應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退。如有漏簽或代簽情況，需及時(shí)向主管說明原因，并填寫補(bǔ)簽申請。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，同時(shí)扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金，并給予記過處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，按摩店將解除勞動(dòng)合同，不予結(jié)算工資。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個(gè)人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天提交事假申請。年假：員工在按摩店工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程員工填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等。請假申請表需依次經(jīng)部門主管、店長審批。審批通過后，將請假申請表交至前臺(tái)備案。3.請假期間工資待遇病假：按照國家病假工資規(guī)定執(zhí)行。事假：無工資。年假：正常發(fā)放工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)按摩技師：采用提成工資制，根據(jù)按摩服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和技師的業(yè)績提成比例計(jì)算工資。前臺(tái)接待：基本工資+績效工資，績效工資根據(jù)接待顧客數(shù)量、顧客滿意度等指標(biāo)考核發(fā)放。后勤人員：基本工資+崗位津貼，崗位津貼根據(jù)工作崗位的重要性和工作量確定。2.工資發(fā)放按摩店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。3.福利政策社保福利：按摩店按照國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。員工培訓(xùn)：定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。員工活動(dòng)：不定期舉辦員工生日會(huì)、戶外拓展等活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力。員工住宿：為外地員工提供宿舍，宿舍配備基本生活設(shè)施。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工崗位需求和技能水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括按摩技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由按摩店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)和理論知識(shí)講解。外部培訓(xùn)：定期組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等?？己顺煽兒细裾?，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；考核不合格者，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時(shí)給予晉升機(jī)會(huì)，包括技師等級晉升、管理崗位晉升等。七、考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.考核周期月度考核：每月對員工進(jìn)行一次月度考核，主要考核員工當(dāng)月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。年度考核：每年年底對員工進(jìn)行一次年度考核，綜合評價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：按摩技師考核服務(wù)項(xiàng)目完成數(shù)量、顧客滿意度、銷售額等指標(biāo)；前臺(tái)接待考核接待顧客數(shù)量、顧客投訴率等指標(biāo)；后勤人員考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等指標(biāo)。工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服從安排、工作積極性等方面。工作能力：專業(yè)技能水平、溝通能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等。4.考核方式自評：員工對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。上級評價(jià)：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)。顧客評價(jià)：通過顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，考核成績優(yōu)秀的員工給予績效獎(jiǎng)金上浮[X]%，考核成績不合格的員工扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)?？己顺煽儍?yōu)秀的員工，優(yōu)先給予晉升機(jī)會(huì)，調(diào)薪幅度為[X]%[X]%；考核成績合格的員工，正常調(diào)薪，調(diào)薪幅度為[X]%；考核成績不合格的員工，給予警告處分，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、顧客滿意度高的員工，授予“服務(wù)之星”稱號(hào)，并給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績突出獎(jiǎng)：對當(dāng)月銷售額、服務(wù)項(xiàng)目完成數(shù)量等業(yè)績指標(biāo)表現(xiàn)突出的員工，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，對按摩店經(jīng)營管理有顯著貢獻(xiàn)的，給予[X]元[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：員工違反按摩店規(guī)章制度，情節(jié)較輕的，給予警告處分，并記錄在員工檔案。罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的罰款處罰。記過：員工違反規(guī)章制度，造成一定損失或不良影響的，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并記錄在員工檔案。辭退：員工嚴(yán)重違反按摩店規(guī)章制度，或多次違反規(guī)章制度且屢教不改的，予以辭退，解除勞動(dòng)合同。九、員工福利與關(guān)懷1.員工生日福利每月為當(dāng)月過生日的員工舉辦生日會(huì)，送上生日蛋糕和祝福，并給予[X]元生日禮金。2.節(jié)日福利在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。3.