健全商鋪管理制度一、總則（一）目的為加強公司商鋪的規(guī)范化管理，確保商鋪運營的高效、有序，維護公司及租戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有擁有的商鋪及其相關運營管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，確保商鋪管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有租戶一視同仁，在租賃、服務等方面秉持公平公正態(tài)度。3.服務至上原則：以租戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，促進商鋪繁榮。4.效益優(yōu)先原則：合理配置資源，提高商鋪的經(jīng)濟效益和社會效益。二、商鋪租賃管理（一）租賃政策制定1.根據(jù)市場行情、公司發(fā)展戰(zhàn)略及商鋪實際情況，制定科學合理的租賃政策，包括租金標準、租賃期限、押金收取等。2.定期對租賃政策進行評估和調整，確保其適應市場變化和公司管理需求。（二）招租流程1.市場調研：了解行業(yè)動態(tài)、周邊商鋪租賃情況等，為招租提供參考依據(jù)。2.招租信息發(fā)布：通過多種渠道發(fā)布招租信息，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線下廣告等，吸引潛在租戶。3.租戶申請：潛在租戶填寫租賃申請表，提交相關資料，包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營業(yè)績等。4.資格審查：對租戶申請進行資格審查，核實其經(jīng)營資質、信譽狀況等。5.實地考察：安排實地考察，了解租戶經(jīng)營規(guī)劃、團隊情況等，評估其是否適合入駐。6.租賃談判：與符合條件的租戶進行租賃談判，確定租賃條款，簽訂租賃合同。（三）租賃合同管理1.合同簽訂：租賃合同應明確雙方權利義務，包括租金支付方式、租賃用途、裝修規(guī)定、違約責任等。2.合同備案：及時將租賃合同報相關部門備案，確保合同的合法性和有效性。3.合同變更與解除：如遇特殊情況需要變更或解除合同，應按照合同約定及相關法律法規(guī)辦理手續(xù)，并做好記錄。三、商鋪運營管理（一）商鋪日常巡查1.制定巡查計劃，定期對商鋪進行巡查，包括安全、衛(wèi)生、經(jīng)營秩序等方面。2.巡查人員應做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知租戶整改，并跟蹤整改情況。（二）安全管理1.安全制度建立：制定完善的安全管理制度，明確安全責任，確保商鋪運營安全。2.安全設施配備：配備必要的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備等，并定期檢查維護。3.安全教育培訓：對租戶及員工進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。4.安全檢查與隱患排查：定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準制定：明確商鋪環(huán)境衛(wèi)生標準，包括公共區(qū)域清潔、垃圾分類等要求。2.清潔服務提供：安排專業(yè)清潔人員對公共區(qū)域進行定期清潔，督促租戶保持商鋪內(nèi)部衛(wèi)生。3.衛(wèi)生檢查與考核：定期對環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和考核，對不達標的租戶進行督促整改。（四）經(jīng)營秩序管理1.經(jīng)營規(guī)范要求：制定商鋪經(jīng)營規(guī)范，要求租戶合法經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)活動。2.秩序維護措施：加強商鋪周邊秩序維護，制止亂擺攤設點、占道經(jīng)營等行為。3.投訴處理：及時處理租戶及消費者的投訴，維護良好的經(jīng)營秩序。四、租戶服務管理（一）服務內(nèi)容1.提供租賃咨詢服務，解答租戶關于租賃政策、合同條款等方面的疑問。2.協(xié)助租戶辦理相關手續(xù)，如營業(yè)執(zhí)照注冊、消防備案等。3.協(xié)調解決租戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，如水電維修、鄰里糾紛等。4.組織開展租戶交流活動，促進租戶之間的合作與溝通。（二）服務流程1.租戶需求受理：設立專門的服務熱線或郵箱，受理租戶的服務需求。2.需求評估與分配：對租戶需求進行評估，根據(jù)職責分工分配給相關部門或人員處理。3.處理與反饋：負責處理的部門或人員及時與租戶溝通，告知處理進度，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結果。4.跟蹤與回訪：對處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并定期對租戶進行回訪，了解服務滿意度。五、租金及費用管理（一）租金管理1.租金核算：按照租賃合同約定，準確核算租戶應繳納的租金金額。2.租金催繳：定期向租戶發(fā)送租金催繳通知，提醒其按時繳納租金。3.租金減免與緩交：如遇特殊情況需要減免或緩交租金，應按照公司規(guī)定的流程辦理審批手續(xù)。（二）其他費用管理1.費用項目確定：明確除租金外，租戶還需承擔的其他費用，如水費、電費、物業(yè)費等。2.費用標準制定：根據(jù)實際成本和市場行情，制定合理的費用標準。3.費用收取與結算：按照規(guī)定的時間和方式收取其他費用，并及時進行結算。六、商鋪裝修管理（一）裝修申請租戶如需對商鋪進行裝修，應提前向公司提交裝修申請，包括裝修設計方案、施工計劃等。（二）裝修審批1.公司對裝修申請進行審批，重點審查裝修設計是否符合安全、環(huán)保等要求，是否會影響其他租戶正常經(jīng)營。2.審批通過后，與租戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方在裝修期間的權利義務。（三）裝修監(jiān)督1.安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保施工過程符合安全規(guī)范和裝修管理協(xié)議要求。2.檢查裝修材料的質量和環(huán)保性能，防止使用不合格材料。（四）竣工驗收裝修完成后，組織相關部門對裝修工程進行竣工驗收，驗收合格后方可投入使用。七、商鋪轉讓與轉租管理（一）轉讓管理1.租戶如需轉讓商鋪，應提前通知公司，并提交轉讓申請。2.公司對轉讓申請進行審核，優(yōu)先考慮原租戶推薦的受讓方，確保轉讓過程公平公正。3.轉讓雙方簽訂轉讓協(xié)議后，到公司辦理相關手續(xù)，公司對新租戶進行資格審查和備案。（二）轉租管理1.未經(jīng)公司書面同意，租戶不得擅自轉租商鋪。2.如租戶確有轉租需求，應按照規(guī)定的流程向公司提交轉租申請，經(jīng)公司審批同意后方可轉租。3.公司對轉租行為進行監(jiān)督，確保轉租過程符合法律法規(guī)和租賃合同約定。八、違約責任與爭議解決（一）違約責任1.明確租戶在租賃、經(jīng)營、裝修等方面違反本制度及租賃合同應承擔的違約責任。2.公司有權根據(jù)違約情況采取相應措施，如扣除押金、解除合同等，并要求租戶賠償因此造成的損失。（二）爭議解決1.如在商鋪管理過程中發(fā)生爭議，雙方應首先通過友