紀(jì)檢信訪歸口管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司紀(jì)檢信訪工作流程，提高信訪處理效率和質(zhì)量，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障員工合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位和個(gè)人向公司紀(jì)檢部門(mén)提出的信訪事項(xiàng)。（三）基本原則1.歸口管理原則：所有紀(jì)檢信訪事項(xiàng)統(tǒng)一歸口公司紀(jì)檢部門(mén)管理，確保信訪工作的集中、規(guī)范處理。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度處理信訪事項(xiàng)，做到有法可依、有章可循。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理、限時(shí)反饋，提高工作效率，避免矛盾激化。4.保密原則：對(duì)信訪人的信息、信訪內(nèi)容及處理過(guò)程嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪受理（一）受理渠道1.來(lái)信：接收信訪人通過(guò)郵政信件形式寄送至公司紀(jì)檢部門(mén)的信訪材料。2.來(lái)訪：接待信訪人到公司紀(jì)檢部門(mén)辦公地點(diǎn)當(dāng)面反映問(wèn)題。3.電話：設(shè)立專門(mén)的信訪舉報(bào)電話，接聽(tīng)信訪人的舉報(bào)和咨詢。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：開(kāi)通公司內(nèi)部紀(jì)檢信訪網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受信訪人的電子信訪材料。（二）受理?xiàng)l件1.屬于本制度適用范圍，且內(nèi)容明確、訴求具體的信訪事項(xiàng)。2.提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等必要信息，以便于調(diào)查核實(shí)和反饋處理結(jié)果。（三）受理流程1.登記：對(duì)收到的信訪材料進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人基本信息、信訪時(shí)間、信訪內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.初審：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于紀(jì)檢部門(mén)職責(zé)范圍，是否符合受理?xiàng)l件。對(duì)于不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍或不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向相關(guān)部門(mén)反映或說(shuō)明不予受理的理由。3.受理決定：經(jīng)初審符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，由紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署受理意見(jiàn)，并確定承辦人。三、信訪辦理（一）承辦人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)所承辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.與信訪人、被信訪人及相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，核實(shí)問(wèn)題。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理建議，并撰寫(xiě)信訪調(diào)查報(bào)告。4.按照規(guī)定的時(shí)間和程序，將信訪處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好相關(guān)記錄。（二）調(diào)查核實(shí)1.制定調(diào)查方案：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、范圍、方法、步驟和人員分工。2.開(kāi)展調(diào)查工作：通過(guò)查閱文件資料、談話詢問(wèn)、實(shí)地走訪、數(shù)據(jù)分析等方式，全面、客觀、公正地收集證據(jù)材料，核實(shí)信訪事項(xiàng)的真實(shí)性。3.證據(jù)收集與整理：對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的證據(jù)材料進(jìn)行分類整理，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。（三）處理建議1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，承辦人提出以下處理建議：對(duì)于反映問(wèn)題屬實(shí)，且涉及違規(guī)違紀(jì)行為的，提出相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分建議或其他處理措施。對(duì)于反映問(wèn)題部分屬實(shí)的，對(duì)屬實(shí)部分提出處理建議，對(duì)不屬實(shí)部分作出說(shuō)明。對(duì)于反映問(wèn)題不屬實(shí)的，向信訪人說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.處理建議應(yīng)經(jīng)承辦人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。（四）信訪反饋1.將信訪處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給信訪人，反饋內(nèi)容包括調(diào)查核實(shí)情況、處理結(jié)果及依據(jù)等。2.對(duì)于實(shí)名信訪的，應(yīng)在反饋時(shí)告知信訪人如對(duì)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。（五）辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并提出處理建議。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)經(jīng)紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向信訪人說(shuō)明延長(zhǎng)原因。四、信訪復(fù)查（一）復(fù)查申請(qǐng)信訪人對(duì)信訪處理結(jié)果不服的，可在收到處理結(jié)果反饋之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司紀(jì)檢部門(mén)提出復(fù)查申請(qǐng)。復(fù)查申請(qǐng)應(yīng)書(shū)面說(shuō)明不服處理結(jié)果的理由，并提供相關(guān)證據(jù)材料。（二）復(fù)查受理紀(jì)檢部門(mén)收到復(fù)查申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審查。對(duì)于符合復(fù)查條件的，予以受理，并確定復(fù)查承辦人；對(duì)于不符合復(fù)查條件的，應(yīng)告知信訪人不予受理的理由。（三）復(fù)查辦理1.復(fù)查承辦人按照信訪辦理的要求，對(duì)原信訪事項(xiàng)進(jìn)行重新調(diào)查核實(shí)，重點(diǎn)審查原處理過(guò)程中事實(shí)認(rèn)定是否準(zhǔn)確、證據(jù)是否充分、處理依據(jù)是否正確、程序是否合法等。2.復(fù)查結(jié)束后，復(fù)查承辦人撰寫(xiě)復(fù)查報(bào)告，提出復(fù)查意見(jiàn)。復(fù)查意見(jiàn)經(jīng)復(fù)查承辦人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。（四）復(fù)查決定1.紀(jì)檢部門(mén)根據(jù)復(fù)查意見(jiàn)，作出復(fù)查決定：原處理結(jié)果事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法的，維持原處理結(jié)果。原處理結(jié)果存在事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤、證據(jù)不足、定性不準(zhǔn)、處理不當(dāng)或程序違法等問(wèn)題的，撤銷或變更原處理結(jié)果，并重新作出處理。2.復(fù)查決定應(yīng)以書(shū)面形式通知信訪人。五、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件1.經(jīng)過(guò)復(fù)查，信訪人對(duì)復(fù)查結(jié)果無(wú)異議的。2.信訪人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未提出復(fù)查申請(qǐng)，且處理結(jié)果已生效的。3.經(jīng)過(guò)三級(jí)復(fù)查（公司紀(jì)檢部門(mén)復(fù)查、上級(jí)主管部門(mén)復(fù)查、公司黨委最終審定），信訪事項(xiàng)已得到妥善處理，且信訪人仍堅(jiān)持無(wú)理訴求的。（二）終結(jié)程序1.承辦部門(mén)對(duì)符合信訪終結(jié)條件的信訪事項(xiàng)進(jìn)行梳理，形成信訪終結(jié)報(bào)告，報(bào)紀(jì)檢部門(mén)審核。2.紀(jì)檢部門(mén)審核通過(guò)后，將信訪終結(jié)報(bào)告提交公司黨委審定。3.公司黨委審定后，作出信訪終結(jié)決定，并向信訪人送達(dá)信訪終結(jié)通知書(shū)。（三）后續(xù)管理信訪事項(xiàng)終結(jié)后，承辦部門(mén)應(yīng)將相關(guān)材料整理歸檔，妥善保存。同時(shí)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，防止問(wèn)題反彈。六、信訪檔案管理（一）檔案內(nèi)容信訪檔案應(yīng)包括以下材料：1.信訪登記材料，包括信訪人基本信息、信訪時(shí)間、信訪內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.信訪受理、辦理過(guò)程中形成的各類文件、材料，如受理意見(jiàn)、調(diào)查方案、調(diào)查筆錄、證據(jù)材料、處理建議、信訪反饋材料、復(fù)查申請(qǐng)、復(fù)查報(bào)告、復(fù)查決定等。3.信訪終結(jié)材料，包括信訪終結(jié)報(bào)告、信訪終結(jié)通知書(shū)等。（二）檔案整理1.按照信訪事項(xiàng)的類別和時(shí)間順序，對(duì)檔案材料進(jìn)行分類整理，確保檔案材料齊全、完整。2.對(duì)每份檔案材料進(jìn)行編號(hào)、編目，編制檔案目錄，便于查閱和管理。（三）檔案保管1.設(shè)立專門(mén)的信訪檔案室，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.信訪檔案應(yīng)按照國(guó)家檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，保管期限為[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫(xiě)《信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)紀(jì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱信訪檔案應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員不得擅自摘抄、復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容。查閱結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)歸還檔案，并在《信訪檔案查閱登記表》上簽字確認(rèn)。七、責(zé)任追究（一）對(duì)信訪人的責(zé)任追究信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)如實(shí)反映問(wèn)題，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。對(duì)于違反上述規(guī)定的信訪人，公司將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（二）對(duì)被信訪人的責(zé)任追究被信訪人應(yīng)積極配合紀(jì)檢部門(mén)的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)。對(duì)于故意隱瞞事實(shí)、阻撓調(diào)查、打擊報(bào)復(fù)信訪人的被信訪人，公司將視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職、撤職等黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成違法犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（三）對(duì)信訪工作人員的責(zé)任追究信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。對(duì)于在信訪工作中存在玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的信訪工作人員，公司將