店員值班日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范店員值班期間的工作行為，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的正常秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪及顧客的權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在店鋪值班的所有店員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。明確職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保值班工作順利進(jìn)行。二、值班安排1.排班計(jì)劃排班由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)量及店員人數(shù)等因素，制定合理的值班表。值班表應(yīng)提前公布，確保店員提前知曉自己的值班時(shí)間和職責(zé)。原則上每位店員每周值班天數(shù)不超過(guò)[X]天，連續(xù)值班天數(shù)不超過(guò)[X]天。2.調(diào)班規(guī)定店員如需調(diào)班，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)。調(diào)班申請(qǐng)需說(shuō)明調(diào)班原因及調(diào)班后的值班安排，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，按曠工處理。3.請(qǐng)假制度店員請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，并經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng)假[X]天以上由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如遇突發(fā)情況無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天上班前電話告知店長(zhǎng)，并在上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。三、值班職責(zé)1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備提前[X]分鐘到達(dá)店鋪，更換工作服，佩戴工牌。打掃店鋪衛(wèi)生，包括地面、貨架、展示臺(tái)等，確保店鋪整潔干凈。檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀，標(biāo)價(jià)簽清晰準(zhǔn)確。核對(duì)庫(kù)存，查看前一天的銷售記錄，及時(shí)補(bǔ)貨，確保商品充足。開啟店鋪設(shè)備，如照明、空調(diào)、收銀機(jī)等，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.營(yíng)業(yè)中服務(wù)熱情接待顧客，主動(dòng)打招呼，詢問顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意。及時(shí)補(bǔ)貨上架，整理商品，保持店鋪陳列的整齊有序。做好銷售記錄，準(zhǔn)確掃描商品條碼，收款找零，確保交易準(zhǔn)確無(wú)誤。注意觀察店鋪內(nèi)的情況，防止商品被盜，維護(hù)店鋪安全。3.營(yíng)業(yè)后工作整理店鋪，將商品歸位，清潔店鋪衛(wèi)生。核對(duì)當(dāng)日銷售金額，與現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。關(guān)閉店鋪設(shè)備，如照明、空調(diào)、收銀機(jī)等，檢查門窗是否關(guān)好，做好安全防范工作。填寫值班日志，記錄當(dāng)日的營(yíng)業(yè)情況、顧客反饋、突發(fā)事件等信息。四、服務(wù)規(guī)范1.儀容儀表保持整潔干凈的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，不得染怪異顏色。面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短褲等不符合著裝規(guī)范的服裝。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，無(wú)異味。2.語(yǔ)言規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等。說(shuō)話語(yǔ)氣親切、溫和，語(yǔ)速適中，不得大聲喧嘩或使用粗俗語(yǔ)言。耐心傾聽顧客的需求和意見，準(zhǔn)確理解顧客意圖，給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。3.行為規(guī)范站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架等。不得在店鋪內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在工作中互相推諉、指責(zé)。五、商品管理1.商品陳列按照商品的類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行分類陳列，便于顧客查找和選購(gòu)。遵循陳列原則，如先進(jìn)先出、易見易取、關(guān)聯(lián)陳列等，提高商品的展示效果。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。2.商品盤點(diǎn)每月定期進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)前做好準(zhǔn)備工作，如整理貨架、核對(duì)庫(kù)存等。盤點(diǎn)過(guò)程中要認(rèn)真仔細(xì)，如實(shí)記錄商品的數(shù)量、規(guī)格、狀態(tài)等信息。對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，查找差異原因，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存。3.商品損耗控制加強(qiáng)對(duì)商品損耗的管理，采取有效措施減少損耗。注意商品的保管和維護(hù)，防止商品損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。對(duì)損耗商品進(jìn)行記錄和分析，找出損耗原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。六、收銀管理1.收款操作顧客選購(gòu)商品后，收銀員應(yīng)及時(shí)掃描商品條碼，準(zhǔn)確錄入商品信息。收款時(shí)要唱收唱付，告知顧客商品總價(jià)、收款金額和找零金額。收款過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)等，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。不得擅自更改收款金額或挪用營(yíng)業(yè)款。2.票據(jù)管理妥善保管銷售票據(jù)，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保票據(jù)信息完整、準(zhǔn)確。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將銷售票據(jù)整理歸檔，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行。不得隨意開具空白票據(jù)或虛開發(fā)票。3.現(xiàn)金管理嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，每日營(yíng)業(yè)款應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金?，F(xiàn)金存放應(yīng)安全妥善，不得在店鋪內(nèi)留存大量現(xiàn)金。定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。七、安全管理1.消防安全熟悉店鋪內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，掌握基本的消防知識(shí)和技能。不得在店鋪內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通。定期檢查消防設(shè)施和器材，確保其正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。如遇火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)疏散顧客，采取滅火措施，并報(bào)警求助。2.防盜安全加強(qiáng)店鋪的防盜意識(shí)，注意觀察店鋪內(nèi)的人員和情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問和處理。妥善保管店鋪鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查門窗是否關(guān)好，報(bào)警系統(tǒng)是否開啟。如發(fā)生商品被盜等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查處理。3.設(shè)備安全正確使用店鋪內(nèi)的設(shè)備，如照明、空調(diào)、收銀機(jī)等，不得違規(guī)操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并維修，不得擅自拆卸或修理設(shè)備。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、安全知識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過(guò)程中要注重互動(dòng)和實(shí)踐，讓店員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。3.考核制度建立店員考核制度，定期對(duì)店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律遵守等方面?？己私Y(jié)果作為店員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)薪等的重要依據(jù)。對(duì)考核不合格的店員，應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍不能達(dá)到要求，可采取相應(yīng)的處理措施。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：精神獎(jiǎng)勵(lì)：如表?yè)P(yáng)信、榮譽(yù)證書等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高的職位。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：在銷售業(yè)績(jī)方面表現(xiàn)突出，完成或超額完成銷售任務(wù)的店員，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。在服務(wù)質(zhì)量方面得到顧客高度評(píng)價(jià)，收到顧客表?yè)P(yáng)信或錦旗的店員，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極幫助同事，為店鋪?zhàn)龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的店員，給予[X]元獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書。2.懲罰制度對(duì)違反本制度的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意錯(cuò)誤行為。罰款：根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。辭退：嚴(yán)重違反制度或?qū)医滩桓牡牡陠T，予以辭退。懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退一次，給予警告，并罰款[X]元。曠工一天，給予辭退處理，并扣除當(dāng)月工資的[X]%。與顧