快餐公司會(huì)員管理制度總則一、目的為規(guī)范快餐公司會(huì)員管理，提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會(huì)員粘性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于快餐公司所有會(huì)員，包括線上會(huì)員和線下會(huì)員。三、會(huì)員定義會(huì)員是指在快餐公司注冊(cè)并享受會(huì)員權(quán)益的個(gè)人或單位。四、會(huì)員等級(jí)快餐公司會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，具體會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：首次注冊(cè)成為快餐公司會(huì)員，無(wú)消費(fèi)金額限制。2.銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上，或在一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上。3.金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上，或在一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上。4.鉆石會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上，或在一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元（含）以上。五、會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益（1）享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠，部分商品可享受[X]折優(yōu)惠。（2）生日當(dāng)月可獲得一份免費(fèi)的生日禮品。（3）優(yōu)先參加公司舉辦的會(huì)員活動(dòng)。（4）積分兌換禮品或優(yōu)惠券。2.銀卡會(huì)員權(quán)益（1）在普通會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價(jià)值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會(huì)員活動(dòng)，并有機(jī)會(huì)獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。3.金卡會(huì)員權(quán)益（1）在銀卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得兩張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價(jià)值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會(huì)員活動(dòng)，并有機(jī)會(huì)獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。（6）每年可免費(fèi)獲得一次健康體檢。4.鉆石會(huì)員權(quán)益（1）在金卡會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得三張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價(jià)值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會(huì)員活動(dòng)，并有機(jī)會(huì)獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。（6）每年可免費(fèi)獲得兩次健康體檢。（7）可享受機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)或高鐵貴賓室服務(wù)。六、會(huì)員積分規(guī)則1.會(huì)員消費(fèi)可獲得積分，每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分。2.會(huì)員推薦新會(huì)員注冊(cè)成功，可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.會(huì)員參與公司舉辦的活動(dòng)，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。4.積分有效期為[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。七、會(huì)員管理部門快餐公司會(huì)員管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，市場(chǎng)部下設(shè)會(huì)員管理專員，負(fù)責(zé)會(huì)員的注冊(cè)、審核、等級(jí)評(píng)定、權(quán)益發(fā)放、積分管理等工作。八、會(huì)員注冊(cè)與審核1.會(huì)員注冊(cè)（1）會(huì)員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道注冊(cè)成為會(huì)員，也可到快餐公司線下門店現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)成為會(huì)員。（2）會(huì)員注冊(cè)時(shí)需填寫真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等。（3）會(huì)員注冊(cè)成功后，將獲得一個(gè)唯一的會(huì)員賬號(hào)和密碼，會(huì)員可通過該賬號(hào)和密碼登錄會(huì)員中心，查詢會(huì)員信息和消費(fèi)記錄。2.會(huì)員審核（1）市場(chǎng)部會(huì)員管理專員將對(duì)會(huì)員注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過后，會(huì)員方可成為正式會(huì)員。（2）審核過程中，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)信息不真實(shí)或存在欺詐行為，市場(chǎng)部有權(quán)取消該會(huì)員的注冊(cè)資格，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。九、會(huì)員等級(jí)評(píng)定1.會(huì)員等級(jí)評(píng)定周期為一個(gè)自然年，即每年1月1日至12月31日。2.會(huì)員等級(jí)評(píng)定依據(jù)為會(huì)員在一個(gè)自然年內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）普通會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額不滿[X]元。（2）銀卡會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額滿[X]元（含）以上，不滿[X]元。（3）金卡會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額滿[X]元（含）以上，不滿[X]元。（4）鉆石會(huì)員：在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額滿[X]元（含）以上。3.會(huì)員等級(jí)評(píng)定結(jié)果將在每年1月31日前公布，會(huì)員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢自己的會(huì)員等級(jí)。十、會(huì)員權(quán)益發(fā)放1.市場(chǎng)部會(huì)員管理專員將根據(jù)會(huì)員等級(jí)，在會(huì)員注冊(cè)成功或等級(jí)評(píng)定結(jié)果公布后，及時(shí)為會(huì)員發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。2.會(huì)員權(quán)益將以電子券或短信的形式發(fā)放到會(huì)員的手機(jī)上，會(huì)員可在快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查看和使用會(huì)員權(quán)益。十一、會(huì)員積分管理1.市場(chǎng)部會(huì)員管理專員將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄，及時(shí)為會(huì)員進(jìn)行積分累計(jì)。2.會(huì)員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢自己的積分余額和積分明細(xì)。3.會(huì)員積分可在快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行兌換，兌換禮品或優(yōu)惠券的具體規(guī)則如下：（1）積分兌換禮品：會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分兌換快餐公司指定的禮品，禮品兌換所需的積分?jǐn)?shù)量根據(jù)禮品價(jià)值而定。（2）積分兌換優(yōu)惠券：會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分兌換快餐公司指定的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券兌換所需的積分?jǐn)?shù)量根據(jù)優(yōu)惠券面額而定。4.會(huì)員積分有效期為[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。十二、會(huì)員服務(wù)與投訴處理1.市場(chǎng)部將為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括訂單跟蹤、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。2.會(huì)員如對(duì)會(huì)員服務(wù)有任何意見或建議，可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行反饋，市場(chǎng)部將及時(shí)處理并回復(fù)會(huì)員。3.會(huì)員如對(duì)會(huì)員服務(wù)不滿意，可向市場(chǎng)部投訴，市場(chǎng)部將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。十三、會(huì)員信息安全與保密1.快餐公司將采取嚴(yán)格的措施，保障會(huì)員信息的安全和保密，防止會(huì)員信息泄露。2.會(huì)員信息僅用于會(huì)員管理和服務(wù)提供，不得用于其他任何目的。3.快餐公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行合法使用和管理。附則一、本制度由快餐公