快餐公司會員管理制度總則一、目的為規(guī)范快餐公司會員管理，提高會員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)會員粘性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于快餐公司所有會員，包括線上會員和線下會員。三、會員定義會員是指在快餐公司注冊并享受會員權(quán)益的個人或單位。四、會員等級快餐公司會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，具體會員等級標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會員：首次注冊成為快餐公司會員，無消費金額限制。2.銀卡會員：在一個自然年內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上，或在一個自然月內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上。3.金卡會員：在一個自然年內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上，或在一個自然月內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上。4.鉆石會員：在一個自然年內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上，或在一個自然月內(nèi)累計消費滿[X]元（含）以上。五、會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益（1）享受會員價優(yōu)惠，部分商品可享受[X]折優(yōu)惠。（2）生日當(dāng)月可獲得一份免費的生日禮品。（3）優(yōu)先參加公司舉辦的會員活動。（4）積分兌換禮品或優(yōu)惠券。2.銀卡會員權(quán)益（1）在普通會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會員活動，并有機(jī)會獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。3.金卡會員權(quán)益（1）在銀卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得兩張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會員活動，并有機(jī)會獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。（6）每年可免費獲得一次健康體檢。4.鉆石會員權(quán)益（1）在金卡會員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受[X]折優(yōu)惠。（2）每月可獲得三張[X]元的優(yōu)惠券。（3）生日當(dāng)月可獲得一份價值[X]元的生日禮品。（4）優(yōu)先參加公司舉辦的會員活動，并有機(jī)會獲得額外的禮品或優(yōu)惠券。（5）專屬客服服務(wù)，可享受快速響應(yīng)和解決問題的服務(wù)。（6）每年可免費獲得兩次健康體檢。（7）可享受機(jī)場貴賓廳服務(wù)或高鐵貴賓室服務(wù)。六、會員積分規(guī)則1.會員消費可獲得積分，每消費[X]元可獲得[X]積分。2.會員推薦新會員注冊成功，可獲得[X]積分獎勵。3.會員參與公司舉辦的活動，可根據(jù)活動規(guī)則獲得相應(yīng)的積分獎勵。4.積分有效期為[X]年，逾期未使用的積分將自動清零。七、會員管理部門快餐公司會員管理工作由市場部負(fù)責(zé)，市場部下設(shè)會員管理專員，負(fù)責(zé)會員的注冊、審核、等級評定、權(quán)益發(fā)放、積分管理等工作。八、會員注冊與審核1.會員注冊（1）會員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等線上渠道注冊成為會員，也可到快餐公司線下門店現(xiàn)場注冊成為會員。（2）會員注冊時需填寫真實有效的個人信息，包括姓名、身份證號碼、手機(jī)號碼等。（3）會員注冊成功后，將獲得一個唯一的會員賬號和密碼，會員可通過該賬號和密碼登錄會員中心，查詢會員信息和消費記錄。2.會員審核（1）市場部會員管理專員將對會員注冊信息進(jìn)行審核，審核通過后，會員方可成為正式會員。（2）審核過程中，如發(fā)現(xiàn)會員注冊信息不真實或存在欺詐行為，市場部有權(quán)取消該會員的注冊資格，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。九、會員等級評定1.會員等級評定周期為一個自然年，即每年1月1日至12月31日。2.會員等級評定依據(jù)為會員在一個自然年內(nèi)的累計消費金額，具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）普通會員：在一個自然年內(nèi)累計消費金額不滿[X]元。（2）銀卡會員：在一個自然年內(nèi)累計消費金額滿[X]元（含）以上，不滿[X]元。（3）金卡會員：在一個自然年內(nèi)累計消費金額滿[X]元（含）以上，不滿[X]元。（4）鉆石會員：在一個自然年內(nèi)累計消費金額滿[X]元（含）以上。3.會員等級評定結(jié)果將在每年1月31日前公布，會員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道查詢自己的會員等級。十、會員權(quán)益發(fā)放1.市場部會員管理專員將根據(jù)會員等級，在會員注冊成功或等級評定結(jié)果公布后，及時為會員發(fā)放相應(yīng)的會員權(quán)益。2.會員權(quán)益將以電子券或短信的形式發(fā)放到會員的手機(jī)上，會員可在快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道查看和使用會員權(quán)益。十一、會員積分管理1.市場部會員管理專員將根據(jù)會員的消費記錄，及時為會員進(jìn)行積分累計。2.會員可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道查詢自己的積分余額和積分明細(xì)。3.會員積分可在快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道進(jìn)行兌換，兌換禮品或優(yōu)惠券的具體規(guī)則如下：（1）積分兌換禮品：會員可使用一定數(shù)量的積分兌換快餐公司指定的禮品，禮品兌換所需的積分?jǐn)?shù)量根據(jù)禮品價值而定。（2）積分兌換優(yōu)惠券：會員可使用一定數(shù)量的積分兌換快餐公司指定的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券兌換所需的積分?jǐn)?shù)量根據(jù)優(yōu)惠券面額而定。4.會員積分有效期為[X]年，逾期未使用的積分將自動清零。十二、會員服務(wù)與投訴處理1.市場部將為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括訂單跟蹤、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。2.會員如對會員服務(wù)有任何意見或建議，可通過快餐公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道進(jìn)行反饋，市場部將及時處理并回復(fù)會員。3.會員如對會員服務(wù)不滿意，可向市場部投訴，市場部將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給會員。十三、會員信息安全與保密1.快餐公司將采取嚴(yán)格的措施，保障會員信息的安全和保密，防止會員信息泄露。2.會員信息僅用于會員管理和服務(wù)提供，不得用于其他任何目的。3.快餐公司將遵守相關(guān)法律法規(guī)，對會員信息進(jìn)行合法使用和管理。附則一、本制度由快餐公