店員送貨日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范店員送貨日常工作流程，提高送貨效率與服務(wù)質(zhì)量，確保貨物準(zhǔn)確、及時、安全送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與送貨工作的店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送貨服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程，確保貨物準(zhǔn)確無誤送達(dá)。注重團(tuán)隊協(xié)作，共同完成送貨任務(wù)。二、送貨前準(zhǔn)備1.貨物整理店員應(yīng)提前與倉庫人員核對送貨貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物準(zhǔn)確無誤。對貨物進(jìn)行分類整理，易碎品、貴重物品等應(yīng)單獨(dú)存放并做好防護(hù)措施。檢查貨物包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應(yīng)及時更換包裝或進(jìn)行修復(fù)。2.車輛檢查送貨車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。每次送貨前，店員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛安全行駛。檢查車輛內(nèi)部清潔情況，確保車廂整潔，無雜物、異味。準(zhǔn)備好送貨所需的工具，如繩索、雨布、滅火器等，并確保工具完好可用。3.路線規(guī)劃根據(jù)客戶地址和交通狀況，提前規(guī)劃最佳送貨路線，盡量避免交通擁堵路段。將送貨路線告知其他店員及相關(guān)部門，以便協(xié)調(diào)送貨時間和順序。如遇特殊情況需要臨時更改路線，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。4.送貨文件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好送貨單、發(fā)票等相關(guān)文件，確保文件信息準(zhǔn)確無誤。將送貨文件整理好，放置在便于取用的位置，避免在送貨過程中丟失或遺漏。三、送貨流程1.貨物裝車按照貨物分類和送貨順序，將貨物整齊裝車，確保貨物擺放穩(wěn)固，避免運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、損壞。對于易碎品、貴重物品等，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施，如單獨(dú)包裝、加墊緩沖材料等。在裝車過程中，注意保護(hù)貨物標(biāo)識，避免標(biāo)識損壞或丟失。2.出發(fā)送貨店員應(yīng)提前到達(dá)送貨地點(diǎn)，按時出發(fā)送貨。在送貨途中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保送貨車輛及貨物安全。如遇突發(fā)情況（如交通事故、惡劣天氣等），應(yīng)及時采取措施，并向公司相關(guān)部門報告。3.貨物送達(dá)送貨車輛到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，店員應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)送貨信息。按照客戶要求，將貨物卸至指定地點(diǎn)，并協(xié)助客戶進(jìn)行貨物驗(yàn)收。在貨物驗(yàn)收過程中，如客戶發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等與送貨單不符，或貨物存在質(zhì)量問題，店員應(yīng)及時與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，按照公司規(guī)定處理。請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)收貨，并收回送貨單回執(zhí)聯(lián)。4.送貨反饋送貨完成后，店員應(yīng)及時將送貨情況反饋給公司相關(guān)部門，包括送貨時間、送貨地點(diǎn)、客戶收貨情況等。如在送貨過程中遇到客戶投訴或其他問題，應(yīng)詳細(xì)記錄問題情況，并及時向公司匯報，以便公司及時處理。四、送貨安全管理1.交通安全店員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，持證駕駛，不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。定期對送貨車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好，剎車、燈光、輪胎等關(guān)鍵部件正常。在送貨途中，注意觀察路況，保持安全車距，避免發(fā)生交通事故。2.貨物安全對貨物進(jìn)行妥善包裝和固定，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生碰撞、損壞、丟失等情況。對于貴重物品、易碎品等，應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施，確保貨物安全。在送貨過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有異常情況，應(yīng)及時停車檢查，并采取相應(yīng)措施。3.人身安全店員在送貨過程中應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。如遇惡劣天氣、路況復(fù)雜等情況，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保人身安全。如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時采取急救措施，并向公司相關(guān)部門報告。五、送貨服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)保持熱情、禮貌、周到的服務(wù)態(tài)度，主動與客戶溝通，解答客戶疑問。尊重客戶意見和建議，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。如客戶對送貨服務(wù)不滿意，應(yīng)及時向客戶道歉，并采取措施解決問題，直至客戶滿意為止。2.服務(wù)質(zhì)量確保貨物準(zhǔn)確、及時送達(dá)客戶手中，不得延誤送貨時間。保證送貨貨物的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題，應(yīng)及時更換或處理。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如客戶在使用貨物過程中遇到問題，應(yīng)及時協(xié)助客戶解決。3.服務(wù)形象店員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體的形象。言行舉止文明規(guī)范，不得在送貨過程中吸煙、吃東西、隨地吐痰等。維護(hù)公司良好的品牌形象，不得做出有損公司形象的行為。六、送貨考核與獎懲1.考核指標(biāo)送貨準(zhǔn)確性：考核送貨貨物的品種、數(shù)量、規(guī)格等與送貨單一致的情況。送貨及時性：考核送貨是否按時到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。服務(wù)質(zhì)量：考核客戶對送貨服務(wù)的滿意度。安全記錄：考核送貨過程中是否發(fā)生安全事故。2.考核方式定期考核：每月對店員的送貨工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。不定期抽查：公司相關(guān)部門將不定期對送貨工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。3.獎懲措施獎勵：對于送貨工作表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。懲罰：對于送貨工作出現(xiàn)問題的店員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)