中醫(yī)館進店接待流程演講人：xxx20xx-12-31目錄顧客進店問診咨詢服務(wù)項目介紹安排治療或預(yù)約收費與結(jié)算顧客離店關(guān)懷01顧客進店迎接顧客熱情微笑接待人員要展現(xiàn)出熱情、親切的微笑，營造溫馨的氛圍。主動向顧客問好，并介紹中醫(yī)館的服務(wù)特點和優(yōu)勢。打招呼請顧客進入店內(nèi)，并為其指示座位或等待區(qū)。引領(lǐng)進店認真聽取顧客對病情的描述和需求，做好記錄。耐心傾聽針對顧客的癥狀，詳細詢問其身體狀況、生活習(xí)慣等相關(guān)信息。細致詢問根據(jù)顧客描述，結(jié)合中醫(yī)理論，做出初步的診斷和建議。初步診斷詢問顧客需求010203根據(jù)顧客需求和店內(nèi)情況，為其安排合適的座位。安排座位向顧客簡要介紹中醫(yī)館的環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)流程，消除其顧慮。介紹環(huán)境為顧客送上茶水或熱飲，讓其在等待時感受到舒適和關(guān)懷。送上茶水引導(dǎo)顧客就座02問診咨詢中醫(yī)問診流程接待顧客中醫(yī)師以禮貌熱情的態(tài)度接待顧客，并介紹自己的醫(yī)學(xué)背景和專長，讓顧客感到安心。詢問病情中醫(yī)師詳細詢問顧客的病情、癥狀以及生活習(xí)慣，以便全面了解其身體狀況。診斷分析根據(jù)顧客的病情和癥狀，中醫(yī)師運用中醫(yī)理論進行診斷分析，確定病因和病機。制定治療方案根據(jù)診斷結(jié)果，中醫(yī)師為顧客制定個性化的治療方案，包括中藥、針灸、推拿等療法。中醫(yī)師詳細詢問顧客的既往病史、家族遺傳史等，以便更好地了解顧客的體質(zhì)和病情。詢問病史了解顧客病史及癥狀中醫(yī)師詳細詢問顧客的當前癥狀，包括疼痛、不適、精神狀態(tài)等，以便更準確地判斷病因。詢問癥狀中醫(yī)師通過望、聞、問、切等方法，觀察顧客的體征，如舌象、脈象等，以便更全面地了解病情。觀察體征中醫(yī)師向顧客詳細解釋其病情、病因和病機，讓顧客了解自己的身體狀況。病情解釋中醫(yī)師詳細介紹治療方案，包括中藥、針灸、推拿等療法的原理、作用及注意事項。治療方案介紹中醫(yī)師根據(jù)顧客的病情和身體狀況，給出專業(yè)的醫(yī)囑建議，包括飲食、作息、運動等方面的調(diào)節(jié)方法。醫(yī)囑建議提供專業(yè)建議與治療方案03服務(wù)項目介紹詳細介紹中醫(yī)館服務(wù)項目中藥飲片是中藥的一種形式，具有方便、快捷、效果顯著等特點，可以根據(jù)個人體質(zhì)和癥狀進行個性化調(diào)配。中藥飲片針灸和推拿是中醫(yī)傳統(tǒng)療法，通過刺激穴位和經(jīng)絡(luò)，達到調(diào)和氣血、舒筋活絡(luò)、祛病強身的目的。耳穴壓豆是將特定的藥豆或磁珠貼在耳廓的特定穴位上，通過刺激耳穴來調(diào)節(jié)臟腑功能，達到治病養(yǎng)生的目的。針灸推拿拔罐和刮痧是通過刺激皮膚和經(jīng)絡(luò)，使ju部充血、淤血，以達到通經(jīng)活絡(luò)、行氣活血、消腫止痛等作用。拔罐刮痧01020403耳穴壓豆季節(jié)性推薦根據(jù)季節(jié)變化，推薦適合的中醫(yī)服務(wù)項目，如夏季可推薦清熱解毒、祛濕類的項目。針對不同體質(zhì)推薦根據(jù)顧客的體質(zhì)特點，推薦適合的中醫(yī)服務(wù)項目，如寒性體質(zhì)推薦艾灸、拔罐等溫?zé)犷愴椖?。針對癥狀推薦針對顧客的具體癥狀，如頭痛、失眠、頸椎病等，推薦相應(yīng)的中醫(yī)服務(wù)項目，以緩解不適。根據(jù)顧客需求推薦合適項目解答顧客疑問并提供建議010203解答顧客關(guān)于中醫(yī)服務(wù)項目的疑問，如安全性、療程、費用等，讓顧客全面了解并放心接受服務(wù)。根據(jù)顧客的具體情況，提供專業(yè)的建議和注意事項，如飲食調(diào)理、生活作息等方面的配合，以提高治療效果。對于不適合進行某些中醫(yī)服務(wù)項目的顧客，給予明確的建議和引導(dǎo)，避免不必要的風(fēng)險。04安排治療或預(yù)約優(yōu)先安排有緊急情況的顧客，確保其得到及時治療。治療師需合理安排時間，避免與已有預(yù)約的顧客沖突。根據(jù)顧客需求與癥狀，推薦合適的治療師，并確定治療時間。確定治療時間并安排治療師123詢問顧客方便的預(yù)約時間，并確認具體的預(yù)約時間。在系統(tǒng)中準確記錄預(yù)約信息，包括預(yù)約時間、治療項目、治療師等。提前告知顧客預(yù)約信息，確保顧客能夠準時到達。如需預(yù)約則確定預(yù)約時間并記錄010203提醒顧客提前半小時到店，以便完成相關(guān)手續(xù)和準備。告知顧客需攜帶的物品，如病歷、檢查報告、醫(yī)?？ǖ取Ｌ嵝杨櫩捅３至己玫纳盍?xí)慣，如飲食、作息等，以更好地配合治療。提醒顧客注意事項及準備工作05收費與結(jié)算包括掛號費、診療費、藥品費等各類費用，確保顧客明確知曉。列出診療項目費用在店內(nèi)顯眼位置公布收費標準，讓顧客隨時查閱。公示收費標準在診療前與顧客溝通費用，避免診療過程中出現(xiàn)費用方面的疑問。提前溝通費用明確收費標準并告知顧客完成收費手續(xù)并提供收據(jù)或發(fā)票準確記錄收費信息確保收費記錄準確無誤，包括診療項目、費用金額等。收費后，及時為顧客提供收據(jù)或發(fā)票，作為繳費憑證。提供收據(jù)或發(fā)票規(guī)范收據(jù)或發(fā)票的開具和保存，方便顧客查詢和核對。收據(jù)或發(fā)票管理對于顧客關(guān)于費用的疑問，要耐心解答，確保顧客明明白白消費。耐心解答疑問如有需要，可提供詳細的費用明細，讓顧客更加清晰地了解費用構(gòu)成。提供費用明細遇到費用糾紛時，要積極與顧客溝通，妥善處理，維護中醫(yī)館聲譽。處理費用糾紛解答關(guān)于費用方面的問題01020306顧客離店關(guān)懷詢問顧客滿意度并收集反饋意見詢問顧客對中醫(yī)館的整體滿意度了解顧客對中醫(yī)館的整體評價，包括環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等方面。收集顧客對中醫(yī)診療服務(wù)的評價了解顧客對中醫(yī)診療服務(wù)的感受，如醫(yī)生的診斷是否準確、治療方案是否合理、中藥的效果等。詢問顧客對服務(wù)人員的評價了解顧客對服務(wù)人員的態(tài)度、專業(yè)水平等方面的評價，以便提高服務(wù)質(zhì)量。介紹中醫(yī)養(yǎng)生知識向顧客介紹中醫(yī)養(yǎng)生知識，包括飲食調(diào)理、運動保健等方面，幫助顧客更好地維護自身健康。提供后續(xù)治療建議根據(jù)顧客的病情，提供后續(xù)治療建議，包括中藥的煎煮方法、服用注意事項等。告知中醫(yī)館聯(lián)系方式向顧客提供中醫(yī)館的聯(lián)系方式，