客車司機日常管理制度一、總則1.目的為加強公司客車司機的管理，規(guī)范司機日常工作行為，確保行車安全，提高服務質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事客車駕駛工作的司機。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財產(chǎn)安全。服務至上原則：樹立良好的服務意識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務。規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強對司機的日常管理和考核。二、司機崗位職責1.出車前準備提前到達指定地點，檢查車輛的外觀、輪胎、制動、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等部件是否正常，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。檢查車內(nèi)設施是否齊全、完好，如座椅、安全帶、滅火器、安全錘等。領取行車路單、乘客名單等相關資料，了解行車任務和乘客信息。2.行車過程嚴格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)定的路線、時間行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。集中注意力，密切觀察路況和乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施。保持車輛平穩(wěn)行駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等危險操作，確保乘客舒適。按照規(guī)定使用車內(nèi)設施，如空調(diào)、音響等，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。行車途中如發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報告公司和相關部門，并積極協(xié)助處理。3.收車后工作將車輛停放在指定的停車場，關閉發(fā)動機，拉起手剎，關閉電器設備。對車輛進行清潔，檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況，清理垃圾，保持車內(nèi)整潔。檢查車輛的油量、水溫、胎壓等，如有異常及時報告。將行車路單、乘客名單等資料交回公司，并匯報行車情況。對車輛進行日常保養(yǎng)，如添加潤滑油、冷卻液等，確保車輛下次正常使用。三、考勤管理1.工作時間司機應按照公司規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退。具體工作時間根據(jù)公司運營需求確定。2.請假制度司機如需請假，應提前[X]天向車隊隊長提出書面申請，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保車輛正常運行。病假需提供醫(yī)院證明，事假應說明請假事由。3.考勤記錄車隊隊長負責對司機的考勤情況進行記錄，每月匯總后報公司人事部門。考勤記錄作為司機績效考核的重要依據(jù)。四、車輛管理1.車輛調(diào)度公司根據(jù)運營需求統(tǒng)一調(diào)度車輛，司機應服從調(diào)度安排，按時完成出車任務。如對調(diào)度安排有異議，應及時與車隊隊長溝通協(xié)商，不得擅自更改行車任務。2.車輛維護保養(yǎng)司機應按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。車輛出現(xiàn)故障或損壞時，司機應及時報告車隊隊長，并將車輛送至指定的維修廠進行維修。維修后的車輛應進行試車，確保故障排除，性能恢復正常后方可投入使用。3.車輛清潔司機應保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，每天出車前和收車后對車輛進行清潔。定期對車輛進行全面清洗，包括車身、內(nèi)飾、底盤等，保持車輛整潔美觀。4.車輛安全檢查司機應每天出車前對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關鍵部位，確保車輛安全性能良好。每月對車輛進行一次全面的安全檢查，由車隊隊長或指定的專業(yè)人員進行，檢查結果記錄在案。五、服務規(guī)范1.著裝要求司機應穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。2.語言規(guī)范司機在服務過程中應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言?；卮鸪丝蛦栴}時應耐心、細致，做到有問必答。3.行為規(guī)范司機應遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺詐乘客。不得在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。不得擅自搭載無關人員，不得拒載乘客。遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客時，應主動提供幫助，如攙扶上下車、調(diào)整座位等。4.服務投訴處理如收到乘客投訴，司機應積極配合公司調(diào)查處理，如實說明情況。對于投訴屬實的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰；對于投訴不屬實的，公司將向乘客解釋說明，消除誤解。六、安全管理1.安全教育培訓公司定期組織司機進行安全教育培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置等方面。司機應積極參加安全教育培訓，認真學習相關知識，不斷提高自身素質(zhì)。2.安全檢查與隱患排查司機應每天對車輛進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。車隊隊長應定期組織對車輛進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。公司安全管理部門應不定期對車輛進行抽查，確保車輛安全運行。3.事故處理如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報告公司和相關部門，并積極協(xié)助處理。公司應按照國家有關規(guī)定和保險條款，妥善處理事故善后事宜。對事故原因進行調(diào)查分析，總結經(jīng)驗教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、績效考核1.考核內(nèi)容績效考核主要包括安全行車、服務質(zhì)量、工作紀律、車輛維護等方面。具體考核指標和評分標準見《客車司機績效考核表》。2.考核周期績效考核每季度進行一次，由車隊隊長負責組織實施，考核結果報公司人事部門審核。3.考核結果應用考核結果與司機的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的司機，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的司機，進行誡勉談話、扣發(fā)績效獎金等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。八、薪酬福利1.薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成?；竟べY根據(jù)司機的工作年限、技能水平等因素確定?？冃И劷鸶鶕?jù)績效考核結果發(fā)放。出車補貼根據(jù)出車里程、出車時間等因素計算。2.福利待遇公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險和住房公積金。司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織司機進行健康體檢，關心司機的身體健康。九、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司根據(jù)司機的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃，包括安全培訓、技能培訓、服務培訓等。2.培訓方式培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，以提高培訓效果。3.職業(yè)發(fā)展公司為司機提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機的工作表現(xiàn)和能力，可晉