學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，有效預(yù)防、及時控制和妥善處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)學(xué)院的安全穩(wěn)定和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)院全體師生員工以及與學(xué)院相關(guān)的各類網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則對網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，避免不實(shí)信息的擴(kuò)散。2.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對待網(wǎng)絡(luò)輿情事件，不偏袒、不隱瞞，依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.積極主動原則主動關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，積極采取有效措施應(yīng)對，及時化解矛盾，避免輿情升級。4.保密原則在輿情處置過程中，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)相關(guān)信息和個人隱私，防止信息泄露造成不良影響。二、組織與職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院黨委書記擔(dān)任組長，院長擔(dān)任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人、二級學(xué)院黨總支書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，研究制定網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的方針政策和重大措施，決策網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作中的重大事項(xiàng)。（二）工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.黨委宣傳部作為學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析、研判和處置工作方案；組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測和預(yù)警工作，及時收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好輿情處置工作，跟蹤反饋處置情況；指導(dǎo)各部門、各二級學(xué)院開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作，組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)和宣傳教育活動。2.信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)暢通和信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；協(xié)助黨委宣傳部做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺的建設(shè)和維護(hù)工作，提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)保障。3.各職能部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、分析和處置工作；及時向黨委宣傳部報送涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息；配合黨委宣傳部做好相關(guān)輿情事件的調(diào)查處理工作。4.各二級學(xué)院負(fù)責(zé)本學(xué)院師生員工網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作；加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生正確對待網(wǎng)絡(luò)輿情；及時向黨委宣傳部報送本學(xué)院發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，并配合做好處置工作。三、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測范圍1.各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)媒體上涉及學(xué)院的信息。2.學(xué)院官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號等自有媒體平臺上的信息及互動情況。3.其他可能影響學(xué)院形象和聲譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)信息。（二）監(jiān)測方式1.人工監(jiān)測安排專人負(fù)責(zé)每天定時瀏覽各類網(wǎng)絡(luò)媒體，搜索與學(xué)院相關(guān)的信息，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)話題、敏感信息和負(fù)面評價。2.技術(shù)監(jiān)測利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件和工具，對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析，實(shí)現(xiàn)對輿情的自動預(yù)警和精準(zhǔn)推送。（三）預(yù)警分級根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警分為四級：1.紅色預(yù)警輿情信息涉及學(xué)院重大事件、突發(fā)事件，可能引發(fā)社會廣泛關(guān)注和負(fù)面炒作，對學(xué)院形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害，預(yù)計將產(chǎn)生重大影響的。2.橙色預(yù)警輿情信息涉及學(xué)院重要工作、敏感問題，可能引起較大范圍關(guān)注和討論，對學(xué)院正常教學(xué)、科研、管理秩序產(chǎn)生較大影響的。3.黃色預(yù)警輿情信息涉及學(xué)院一般性工作、日常事務(wù)，可能引發(fā)一定范圍關(guān)注，但影響相對較小的。4.藍(lán)色預(yù)警輿情信息為個別師生員工的言論或行為，未造成明顯影響，經(jīng)評估可能不會引發(fā)輿情擴(kuò)散的。（四）預(yù)警發(fā)布1.輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行初步分析和判斷，確定預(yù)警級別，并及時向黨委宣傳部報告。2.黨委宣傳部根據(jù)輿情監(jiān)測人員的報告，對預(yù)警信息進(jìn)行審核確認(rèn)后，按照預(yù)警級別發(fā)布預(yù)警通知。3.預(yù)警通知應(yīng)明確輿情的基本情況、預(yù)警級別、發(fā)布部門、發(fā)布時間等信息，并提出相應(yīng)的處置要求。四、輿情分析與研判（一）分析內(nèi)容1.輿情的傳播趨勢，包括信息的發(fā)布時間、傳播范圍、傳播速度等。2.輿情的情感傾向，如正面、負(fù)面、中性等。3.輿情的主要觀點(diǎn)和訴求，分析引發(fā)輿情的原因和焦點(diǎn)問題。4.輿情的發(fā)展態(tài)勢，判斷輿情是否有進(jìn)一步擴(kuò)散和升級的可能。（二）研判機(jī)制1.建立定期研判制度黨委宣傳部每周組織召開一次網(wǎng)絡(luò)輿情研判會議，各職能部門、各二級學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，對本周網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行集中分析和研判，評估輿情發(fā)展趨勢，研究制定應(yīng)對措施。2.實(shí)時研判機(jī)制對于重大輿情事件，黨委宣傳部應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時研判，隨時掌握輿情動態(tài)，及時調(diào)整處置策略。3.專家咨詢機(jī)制對于一些專業(yè)性較強(qiáng)、影響較大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行咨詢，提供專業(yè)意見和建議，提高輿情研判的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。（三）研判報告1.每次輿情研判會議或?qū)崟r研判后，黨委宣傳部應(yīng)撰寫輿情研判報告，報告內(nèi)容包括輿情概述、分析研判過程、輿情發(fā)展趨勢、應(yīng)對建議等。2.輿情研判報告應(yīng)及時報送學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。五、輿情處置（一）處置原則1.快速反應(yīng)原則對網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在第一時間做出反應(yīng)，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵。2.分級負(fù)責(zé)原則按照輿情預(yù)警級別，由相應(yīng)的責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施輿情處置工作，做到職責(zé)明確、分工協(xié)作。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定，依法依規(guī)處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。4.正面引導(dǎo)原則通過發(fā)布正面信息、開展輿論引導(dǎo)等方式，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待問題，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。（二）處置流程1.紅色預(yù)警輿情處置流程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，召開緊急會議，研究部署處置工作。黨委宣傳部迅速組織力量對輿情進(jìn)行全面深入調(diào)查，核實(shí)信息真實(shí)性，收集相關(guān)證據(jù)。及時發(fā)布權(quán)威信息，向社會公眾通報事件真相和學(xué)院采取的措施，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。協(xié)調(diào)相關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組，對輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)與上級主管部門、新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報輿情處置進(jìn)展情況，爭取支持和指導(dǎo)。對輿情處置情況進(jìn)行跟蹤評估，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)工作機(jī)制。2.橙色預(yù)警輿情處置流程黨委宣傳部及時向?qū)W院網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情情況，提出處置建議。領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，研究制定處置方案，明確責(zé)任部門和工作要求。責(zé)任部門迅速開展調(diào)查核實(shí)工作，與涉事人員或單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解情況，采取措施妥善處理。黨委宣傳部根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，做好輿論引導(dǎo)工作。對輿情處置過程進(jìn)行全程跟蹤，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進(jìn)展情況，根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢調(diào)整處置策略。輿情處置結(jié)束后，責(zé)任部門撰寫總結(jié)報告，報黨委宣傳部備案。3.黃色預(yù)警輿情處置流程輿情監(jiān)測人員將輿情信息及時報告黨委宣傳部，黨委宣傳部進(jìn)行初步分析后，通知相關(guān)部門關(guān)注并做好解釋說明工作。相關(guān)部門安排專人與涉事人員或單位進(jìn)行溝通，了解情況，做好政策宣傳和解釋工作，引導(dǎo)其正確對待網(wǎng)絡(luò)輿情。黨委宣傳部根據(jù)溝通情況，適時發(fā)布相關(guān)信息，對網(wǎng)民關(guān)注的問題進(jìn)行回應(yīng)，引導(dǎo)輿論理性看待。輿情處置完畢后，相關(guān)部門向黨委宣傳部反饋處置情況。4.藍(lán)色預(yù)警輿情處置流程輿情監(jiān)測人員對藍(lán)色預(yù)警輿情進(jìn)行跟蹤觀察，如發(fā)現(xiàn)輿情有擴(kuò)散趨勢，及時報告黨委宣傳部，并按照黃色預(yù)警輿情處置流程進(jìn)行處置。如輿情未出現(xiàn)擴(kuò)散，可由輿情監(jiān)測人員定期進(jìn)行信息收集和整理，形成輿情動態(tài)報告，報黨委宣傳部備案。（三）信息發(fā)布1.信息發(fā)布主體黨委宣傳部是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的唯一主體，負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布權(quán)威信息。其他任何部門和個人未經(jīng)授權(quán)不得擅自發(fā)布涉及學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件的信息。2.信息發(fā)布原則及時準(zhǔn)確原則確保發(fā)布的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，第一時間向社會公眾通報事件真相和學(xué)院采取的措施。客觀公正原則發(fā)布信息要客觀公正，不偏袒、不隱瞞，避免引發(fā)新的輿情爭議。適度公開原則根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響范圍，合理確定信息發(fā)布的內(nèi)容和范圍，做到適度公開，既滿足公眾的知情權(quán)，又避免信息過度披露造成不良影響。3.信息發(fā)布渠道學(xué)院官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)輿情”專欄，及時發(fā)布輿情事件的相關(guān)信息和處置進(jìn)展情況。學(xué)院官方微博、官方微信公眾號通過微博、微信公眾號等新媒體平臺，以圖文、視頻等形式發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。新聞媒體積極主動與新聞媒體溝通協(xié)調(diào)，及時向媒體提供準(zhǔn)確信息，通過媒體報道擴(kuò)大正面宣傳，引導(dǎo)社會輿論。六、輿情后續(xù)跟蹤與評估（一）后續(xù)跟蹤1.輿情處置結(jié)束后，責(zé)任部門要對輿情事件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，關(guān)注輿情動態(tài)，防止輿情出現(xiàn)反復(fù)。2.黨委宣傳部要定期收集網(wǎng)民對輿情處置工作的反饋意見，了解網(wǎng)民對處置結(jié)果的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。（二）效果評估1.建立輿情處置效果評估機(jī)制，對每次輿情處置工作進(jìn)行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高輿情處置工作水平。2.評估內(nèi)容主要包括輿情處置的及時性、準(zhǔn)確性、有效性，信息發(fā)布的質(zhì)量和效果，輿論引導(dǎo)的力度和效果，以及對學(xué)院形象和聲譽(yù)的影響等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部