商場店鋪收銀管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場店鋪收銀工作流程，確保收銀操作的準(zhǔn)確性、高效性和安全性，保障店鋪及顧客的利益，提升店鋪整體運(yùn)營管理水平。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有店鋪的收銀工作。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：確保每一筆交易金額準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)收款錯(cuò)誤或賬目混亂。高效性原則：優(yōu)化收銀流程，提高收銀速度，減少顧客等待時(shí)間，提升顧客購物體驗(yàn)。安全性原則：保障現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)設(shè)備的安全，防止出現(xiàn)現(xiàn)金丟失、被盜及設(shè)備損壞等情況。合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及商場的相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行收銀操作。收銀崗位設(shè)置與職責(zé)1.收銀主管負(fù)責(zé)收銀團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、培訓(xùn)、考核等。監(jiān)督收銀工作流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。定期對收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為店鋪經(jīng)營決策提供支持。與商場相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，確保收銀工作的順利開展。2.收銀員負(fù)責(zé)為顧客提供準(zhǔn)確、快速的收銀服務(wù)，掃描商品條碼，收取貨款，找零等。嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)范，確保每一筆交易的真實(shí)性、合法性。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，下班時(shí)及時(shí)上繳。協(xié)助維護(hù)收銀區(qū)域的秩序，解答顧客關(guān)于收銀方面的疑問。收銀操作流程1.營業(yè)前準(zhǔn)備收銀員提前到達(dá)店鋪，簽到并領(lǐng)取備用金、發(fā)票、印章等相關(guān)物品。檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，包括電腦、收銀機(jī)、掃碼槍、打印機(jī)等，如有故障及時(shí)報(bào)告維修。整理收銀臺(tái)面，擺放好各類票據(jù)、零錢、計(jì)算器等物品，確保操作區(qū)域整潔有序。熟悉店鋪商品價(jià)格及促銷活動(dòng)信息，以便準(zhǔn)確為顧客結(jié)算。2.接待顧客顧客選購商品結(jié)束后，引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。微笑迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等。3.掃描商品逐件掃描商品條碼，確保商品信息準(zhǔn)確錄入收銀系統(tǒng)。如遇條碼無法掃描或商品信息不符等情況，及時(shí)手動(dòng)輸入商品名稱、價(jià)格等信息。對于促銷商品、會(huì)員商品等，按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行折扣計(jì)算和信息錄入。4.結(jié)算收款掃描完所有商品后，告知顧客應(yīng)付金額。收取顧客支付的現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等款項(xiàng)，并仔細(xì)核對金額及真?zhèn)?。對于現(xiàn)金支付，唱收唱付，如“收您XX元，找您XX元”，將現(xiàn)金放入收銀機(jī)現(xiàn)金抽屜，并及時(shí)關(guān)閉。對于銀行卡支付，按照刷卡機(jī)提示操作，輸入交易金額，讓顧客輸入密碼，交易成功后打印簽購單，請顧客簽字確認(rèn)。對于移動(dòng)支付，掃描顧客出示的支付碼完成收款操作。5.找零與開具發(fā)票根據(jù)應(yīng)付金額和顧客支付金額，準(zhǔn)確找零，并將零錢整齊地遞給顧客。如顧客需要開具發(fā)票，按照規(guī)定填寫發(fā)票信息，包括顧客名稱、商品明細(xì)、金額等，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。加蓋發(fā)票專用章后，將發(fā)票聯(lián)交給顧客。6.商品裝袋將顧客購買的商品分類、整齊地裝入購物袋中，易碎商品需單獨(dú)包裝并提醒顧客注意。感謝顧客光臨，并歡迎顧客再次惠顧。7.營業(yè)中操作保持收銀區(qū)域的整潔，及時(shí)清理掃描臺(tái)上的商品包裝、票據(jù)等雜物。如遇顧客退換貨情況，按照店鋪退換貨管理制度進(jìn)行處理。對于退款操作，嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行，確保退款金額準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)將款項(xiàng)退還顧客。關(guān)注收銀系統(tǒng)的交易記錄，如有異常交易（如重復(fù)扣款、金額錯(cuò)誤等）及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系核實(shí)處理。8.營業(yè)結(jié)束操作完成所有顧客結(jié)算后，關(guān)閉收銀設(shè)備電源，整理好各類物品。核對現(xiàn)金、票據(jù)、印章等物品的數(shù)量及金額，確保與收銀系統(tǒng)記錄一致。將當(dāng)日營業(yè)款及相關(guān)票據(jù)、報(bào)表等整理好，與收銀主管進(jìn)行交接。協(xié)助其他同事做好店鋪的收尾工作，如整理貨架、清理收銀區(qū)域等?，F(xiàn)金管理1.備用金管理店鋪根據(jù)營業(yè)需要，由收銀主管向財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一定金額的備用金。備用金應(yīng)專款專用，不得挪作他用。備用金的金額根據(jù)店鋪規(guī)模和日常收銀情況合理確定，一般以滿足半天至一天的找零需求為宜。收銀員每日營業(yè)結(jié)束后，需將備用金與當(dāng)日營業(yè)款一同上繳收銀主管，由收銀主管核對無誤后存入指定銀行賬戶。2.現(xiàn)金繳存每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金金額與收銀系統(tǒng)記錄一致。將現(xiàn)金整理整齊，按照規(guī)定的幣種、面值分別捆扎，每捆金額為10000元（如有特殊情況可適當(dāng)調(diào)整），并在捆扎處加蓋收銀員私章。填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存店鋪名稱、繳存日期、繳存金額等信息，與現(xiàn)金一同裝入專用現(xiàn)金袋。由收銀主管或指定專人將現(xiàn)金繳存至商場指定的銀行賬戶，并取得銀行回單。銀行回單應(yīng)妥善保管，作為現(xiàn)金繳存的憑證。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)收銀主管應(yīng)定期對現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確?，F(xiàn)金賬實(shí)相符。盤點(diǎn)頻率至少為每周一次，可采用定期盤點(diǎn)或不定期抽查相結(jié)合的方式。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由兩名以上人員在場，其中一名為監(jiān)盤人。盤點(diǎn)人員需逐筆核對現(xiàn)金繳存記錄與實(shí)際現(xiàn)金金額，包括現(xiàn)金的幣種、面值、數(shù)量等。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因。長款應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，短款由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。如因特殊原因無法當(dāng)場查明原因的，應(yīng)記錄在案，待后續(xù)進(jìn)一步核實(shí)處理。票據(jù)管理1.發(fā)票管理店鋪應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向稅務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票，并妥善保管。收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)票開具規(guī)定為顧客開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票開具應(yīng)使用中文，填寫項(xiàng)目包括顧客名稱、納稅人識(shí)別號、地址、電話、開戶行及賬號、貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱、規(guī)格型號、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、稅率、稅額、合計(jì)金額、價(jià)稅合計(jì)（大寫、小寫）、備注等。發(fā)票應(yīng)按照號碼順序填開，不得跳號、重號。如發(fā)生發(fā)票開具錯(cuò)誤的情況，應(yīng)在發(fā)票上注明“作廢”字樣，并全聯(lián)次留存。每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將當(dāng)日開具的發(fā)票存根聯(lián)整理好，與收銀主管進(jìn)行交接。收銀主管應(yīng)定期對發(fā)票存根聯(lián)進(jìn)行核對，確保發(fā)票使用的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。發(fā)票存根聯(lián)應(yīng)保存一定期限，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查。保存期限按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，一般為5年。2.其他票據(jù)管理店鋪如有使用其他票據(jù)（如收據(jù)、優(yōu)惠券等）的情況，應(yīng)建立相應(yīng)的票據(jù)管理制度。收銀員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫其他票據(jù)，確保票據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。其他票據(jù)的領(lǐng)用、使用、核銷等環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，由專人負(fù)責(zé)管理。領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)簽字確認(rèn)；使用票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照順序號依次開具；核銷票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對票據(jù)使用情況與記錄是否一致。定期對其他票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保票據(jù)的安全和完整。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、被盜等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。設(shè)備管理1.收銀設(shè)備配置店鋪應(yīng)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需要，合理配置收銀設(shè)備，包括電腦、收銀機(jī)、掃碼槍、打印機(jī)、刷卡機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等。收銀設(shè)備應(yīng)具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠滿足日常收銀工作的需求。設(shè)備的選型應(yīng)綜合考慮品牌、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的日常清潔和簡單維護(hù)，保持設(shè)備表面干凈整潔，定期清理掃描槍、鍵盤、打印機(jī)等設(shè)備的灰塵和雜物。如發(fā)現(xiàn)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收銀主管或相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。定期對收銀設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，如檢查設(shè)備的連接線路是否正常、軟件系統(tǒng)是否需要更新、硬件設(shè)備是否需要更換零部件等。一般每月至少進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.設(shè)備更新與報(bào)廢隨著店鋪業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，如收銀設(shè)備出現(xiàn)性能嚴(yán)重下降、無法滿足工作需求等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。對于已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的收銀設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)填寫報(bào)廢申請單，注明設(shè)備名稱、型號、購置日期、報(bào)廢原因等信息，經(jīng)相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備的殘值應(yīng)進(jìn)行妥善處理，可按照規(guī)定進(jìn)行變賣或上繳財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃收銀主管應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況和員工業(yè)務(wù)水平，制定年度收銀人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋收銀操作技能、商品知識(shí)、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、安全防范等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、案例分析等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重與員工的互動(dòng)交流，及時(shí)解答員工提出的問題。定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，可通過考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等方式了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿意度。根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。3.考核制度建立收銀人員考核制度，對收銀員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括收銀操作準(zhǔn)確性、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)金管理、票據(jù)管理、設(shè)備維護(hù)等方面?？己朔绞娇刹捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日常考核由收銀主管負(fù)責(zé)，對收銀員每日的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)；定期考核一般每月或每季度進(jìn)行一次，通過查閱相關(guān)記錄、實(shí)地觀察、顧客評價(jià)等方式對收銀員進(jìn)行全面考核。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的收銀員進(jìn)行批評教育和督促改進(jìn)。連續(xù)考核不合格的收銀員，應(yīng)視情況進(jìn)行調(diào)崗、降職或辭退處理。安全管理1.現(xiàn)金安全收銀員在收款過程中應(yīng)注意現(xiàn)金安全，避免在無人監(jiān)管的情況下將現(xiàn)金暴露在顧客視線范圍內(nèi)。營業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行或存入店鋪指定的保險(xiǎn)柜中，保險(xiǎn)柜應(yīng)放置在安全可靠的位置，并配備必要的防盜、防火、防潮等設(shè)施。加強(qiáng)對收銀區(qū)域的安全防范，安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保收銀操作過程全程監(jiān)控。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.設(shè)備安全收銀設(shè)備應(yīng)設(shè)置安全密碼，并定期更換。密碼應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。注意保護(hù)收銀設(shè)備的軟件系統(tǒng)安全，防止病毒入侵和數(shù)據(jù)泄露。定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管。如遇突發(fā)緊急情況（如火災(zāi)、地震等），應(yīng)按照店鋪制定的應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，保護(hù)好現(xiàn)金、票據(jù)及設(shè)備的安全。3.人員安全加強(qiáng)對收銀員的安全教育，提高其