小區(qū)雙層業(yè)態(tài)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)雙層業(yè)態(tài)的管理，營造安全、舒適、和諧的居住與經(jīng)營環(huán)境，保障業(yè)主、商戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有雙層業(yè)態(tài)的建筑、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營活動(dòng)、人員行為等相關(guān)管理事項(xiàng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和商戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對小區(qū)雙層業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理的一致性和有效性。4.公平公正原則：對待所有業(yè)主和商戶一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。5.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理措施，保障小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全。二、管理架構(gòu)與職責(zé)（一）管理架構(gòu)成立小區(qū)雙層業(yè)態(tài)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)公司經(jīng)理擔(dān)任組長，副經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合管理部、安全管理部、物業(yè)服務(wù)部、經(jīng)營管理部等職能部門，負(fù)責(zé)具體的管理工作。（二）職責(zé)分工1.管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)制定小區(qū)雙層業(yè)態(tài)管理的重大決策和發(fā)展戰(zhàn)略。協(xié)調(diào)解決管理過程中的重大問題和矛盾糾紛。監(jiān)督檢查各職能部門的工作執(zhí)行情況。2.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)雙層業(yè)態(tài)管理制度和流程。負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、歸檔和管理。組織協(xié)調(diào)各類會(huì)議和活動(dòng)。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和溝通協(xié)調(diào)工作。3.安全管理部職責(zé)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施安全防范措施。負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏、門禁管理、消防管理等工作。處理各類安全突發(fā)事件，保障小區(qū)安全穩(wěn)定。4.物業(yè)服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。對小區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。受理業(yè)主和商戶的物業(yè)服務(wù)需求，及時(shí)處理各類投訴和報(bào)修。5.經(jīng)營管理部職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)雙層業(yè)態(tài)的商業(yè)規(guī)劃和招商工作。對商戶的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為。協(xié)調(diào)處理商戶與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)氛圍的和諧發(fā)展。三、建筑與設(shè)施設(shè)備管理（一）建筑管理1.禁止任何單位和個(gè)人擅自改變建筑物的結(jié)構(gòu)、外觀和用途。如需進(jìn)行裝修改造，必須提前向物業(yè)公司提交申請，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可施工。2.物業(yè)公司定期對建筑物進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或損壞情況及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行修復(fù)。3.保持建筑物外立面的整潔美觀，禁止在建筑物外立面上張貼、懸掛、涂寫各類廣告和標(biāo)語。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并做好記錄。4.設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。5.對于大型設(shè)施設(shè)備或重要設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測和評估，確保設(shè)備的安全性和可靠性。四、經(jīng)營活動(dòng)管理（一）商戶準(zhǔn)入管理1.制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況等方面的要求。2.商戶申請入駐小區(qū)時(shí)，需向物業(yè)公司提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證等復(fù)印件，以及經(jīng)營項(xiàng)目簡介、租賃合同等。3.物業(yè)公司對商戶提交的資料進(jìn)行審核，實(shí)地考察商戶的經(jīng)營場所和經(jīng)營能力，符合條件的予以批準(zhǔn)入駐。4.與商戶簽訂租賃合同和管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的繳納方式，以及經(jīng)營規(guī)范、安全責(zé)任等方面的要求。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍合法經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營項(xiàng)目或超范圍經(jīng)營。2.保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生，遵守小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾。3.不得在經(jīng)營場所內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂等，影響小區(qū)居民的正常生活。4.遵守小區(qū)的消防安全規(guī)定，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。5.不得在小區(qū)公共區(qū)域堆放貨物、設(shè)置障礙物等，影響小區(qū)的通行和美觀。（三）營業(yè)時(shí)間管理1.根據(jù)小區(qū)居民的生活習(xí)慣和需求，合理規(guī)定商戶的營業(yè)時(shí)間。一般情況下，早上營業(yè)時(shí)間不得早于[具體時(shí)間]，晚上營業(yè)時(shí)間不得晚于[具體時(shí)間]。2.如因特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，商戶應(yīng)提前向物業(yè)公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。3.物業(yè)公司加強(qiáng)對商戶營業(yè)時(shí)間的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)制止并進(jìn)行處理。（四）廣告與促銷活動(dòng)管理1.商戶如需在小區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告或舉辦促銷活動(dòng)，必須提前向物業(yè)公司提交申請，經(jīng)審核同意并辦理相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行。2.廣告和促銷活動(dòng)應(yīng)符合小區(qū)的整體形象和管理要求，不得影響小區(qū)居民的正常生活和安全。3.物業(yè)公司對廣告和促銷活動(dòng)的內(nèi)容和形式進(jìn)行審核，確保其合法性和真實(shí)性。4.活動(dòng)結(jié)束后，商戶應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.物業(yè)公司安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括道路、廣場、樓道、電梯等。2.每日定時(shí)進(jìn)行清掃，保持公共區(qū)域的整潔干凈，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。4.加強(qiáng)對公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理，確保垃圾桶、果皮箱等設(shè)施完好無損，正常使用。（二）商戶經(jīng)營區(qū)域衛(wèi)生管理1.要求商戶負(fù)責(zé)其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)整潔干凈，商品擺放整齊。2.不得將垃圾、污水等隨意排放到公共區(qū)域，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投放和處理。3.物業(yè)公司定期對商戶經(jīng)營區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知商戶進(jìn)行整改。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃1.制定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確不同季節(jié)的綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容和要求。2.定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好。3.根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃和景觀設(shè)計(jì)，適時(shí)進(jìn)行綠化改造和調(diào)整，提升小區(qū)的綠化景觀效果。（二）綠化保護(hù)規(guī)定1.禁止任何單位和個(gè)人擅自砍伐、移植、損壞小區(qū)內(nèi)的綠化植物。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車輛等，破壞綠化環(huán)境。3.加強(qiáng)對小區(qū)居民的宣傳教育，提高居民的綠化保護(hù)意識，共同維護(hù)小區(qū)的綠化成果。七、安全管理（一）治安管理1.建立健全治安防范體系，加強(qiáng)小區(qū)的門禁管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。2.安排專人進(jìn)行24小時(shí)巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域、商業(yè)區(qū)域和夜間的巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)主要出入口、公共區(qū)域和重要部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保監(jiān)控?zé)o死角。4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安案件。（二）消防安全管理1.制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，明確消防安全責(zé)任人和各部門的消防安全職責(zé)。2.定期組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高小區(qū)居民和商戶的消防安全意識。3.加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，隨時(shí)處于可用狀態(tài)。4.定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。5.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車、充電，禁止在樓梯間、疏散通道等公共區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對小區(qū)的建筑、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營活動(dòng)等進(jìn)行安全檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤督促整改落實(shí)情況。3.對重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)消除，保障小區(qū)的安全穩(wěn)定。八、車輛管理（一）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車位，包括地下停車位、地面停車位等，滿足小區(qū)居民和商戶的停車需求。2.對停車位進(jìn)行編號管理，實(shí)行一車一位制度，引導(dǎo)車輛有序停放。3.收取停車費(fèi)用，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主和商戶公示。4.加強(qiáng)對停車位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。（二）車輛出入管理1.對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車主身份和車輛信息。2.業(yè)主車輛憑停車證或藍(lán)牙識別系統(tǒng)自動(dòng)放行，外來車輛經(jīng)登記后按規(guī)定時(shí)間停放或經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行。3.加強(qiáng)對車輛出入口的管理，確保車輛進(jìn)出秩序良好，防止車輛被盜、被撞等事故發(fā)生。九、人員管理（一）業(yè)主管理1.建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的基本信息、房屋情況、聯(lián)系方式等。2.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，定期通過公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主發(fā)布小區(qū)管理信息、通知等。3.受理業(yè)主的意見和建議，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和報(bào)修，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.組織開展業(yè)主活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。（二）商戶人員管理1.要求商戶對其從業(yè)人員進(jìn)行登記造冊，并將人員信息報(bào)物業(yè)公司備案。2.對商戶從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解小區(qū)的管理規(guī)定和要求，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.加強(qiáng)對商戶從業(yè)人員的管理，規(guī)范其行為舉止，不得在小區(qū)內(nèi)尋釁滋事、擾亂秩序等。（三）物業(yè)公司員工管理1.制定物業(yè)公司員工崗位職責(zé)和工作流程，明確員工的工作任務(wù)和要求。2.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.建立員工激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育和處罰。4.關(guān)心員工的工作和生活，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。十、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作，對欠費(fèi)業(yè)主及時(shí)發(fā)出催繳通知，經(jīng)多次催繳仍不繳納的，依法通過法律途徑解決。（二）其他費(fèi)用1.對商戶收取租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式，并與商戶簽訂相關(guān)協(xié)議。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。3.定期對費(fèi)用收支情況進(jìn)行核算和分析，確保費(fèi)用的合理使用和管理。十一、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和商戶投訴。2.對收到的投訴及時(shí)進(jìn)行登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)