2025年社會(huì)工作實(shí)務(wù)課程考試試卷及答案一、案例分析題（每題20分，共40分）

1.案例背景：李先生，50歲，獨(dú)居，因妻子去世后一直生活在悲痛中，導(dǎo)致生活無(wú)法自理，子女因工作繁忙無(wú)法長(zhǎng)期照顧。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，決定介入。

（1）小王首先應(yīng)該進(jìn)行哪些評(píng)估？（6分）

（2）針對(duì)李先生的現(xiàn)狀，小王可以采取哪些介入策略？（6分）

（3）在介入過(guò)程中，小王如何與李先生建立專業(yè)關(guān)系？（6分）

（4）在服務(wù)結(jié)束后，小王如何評(píng)估服務(wù)效果？（6分）

答案：

（1）小王首先應(yīng)該進(jìn)行需求評(píng)估、環(huán)境評(píng)估、資源評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

（2）介入策略包括：心理輔導(dǎo)、生活照料、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立、社區(qū)資源鏈接等。

（3）小王可以通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、專業(yè)態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信等方式與李先生建立專業(yè)關(guān)系。

（4）評(píng)估服務(wù)效果可以從李先生的心理狀態(tài)、生活自理能力、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一家工廠，因生產(chǎn)過(guò)程中排放的廢氣、廢水等污染物嚴(yán)重影響了周邊居民的身體健康和生活環(huán)境。社區(qū)居民聯(lián)名向政府部門投訴，要求該工廠整改。

（1）社區(qū)工作者小張?jiān)诮拥酵对V后，應(yīng)如何處理？（6分）

（2）小張?jiān)诮槿脒^(guò)程中，如何協(xié)調(diào)各方利益？（6分）

（3）針對(duì)該工廠的整改，小張可以采取哪些策略？（6分）

（4）在服務(wù)結(jié)束后，小張如何評(píng)估服務(wù)效果？（6分）

答案：

（1）小張?jiān)诮拥酵对V后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與居民代表進(jìn)行溝通，了解他們的訴求。

（2）小張可以通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、溝通技巧等方式協(xié)調(diào)各方利益。

（3）整改策略包括：與政府部門溝通、組織居民參與、監(jiān)督整改過(guò)程、評(píng)估整改效果等。

（4）評(píng)估服務(wù)效果可以從居民滿意度、工廠整改情況、政府監(jiān)管力度等方面進(jìn)行。

二、選擇題（每題5分，共30分）

1.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，最基本的原則是（）。

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保密原則C.客觀公正D.專業(yè)原則

答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀？（）

A.尊重B.同理心C.指導(dǎo)D.支持服務(wù)對(duì)象

答案：C

3.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，遇到服務(wù)對(duì)象不愿透露個(gè)人信息的情況，應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)迫透露B.堅(jiān)持原則C.尊重服務(wù)對(duì)象D.忽略

答案：C

4.社會(huì)工作者在介入過(guò)程中，最關(guān)鍵的是（）。

A.了解服務(wù)對(duì)象需求B.制定服務(wù)計(jì)劃C.實(shí)施服務(wù)計(jì)劃D.評(píng)估服務(wù)效果

答案：A

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，最常用的方法是（）。

A.案例管理B.小組工作C.社區(qū)工作D.個(gè)案工作

答案：C

6.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，遇到服務(wù)對(duì)象提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)厲批評(píng)B.忽略C.適當(dāng)引導(dǎo)D.拒絕

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作的定義及其特征。（10分）

答案：社會(huì)工作是一種以幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、提升生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)的職業(yè)活動(dòng)。其特征包括：專業(yè)性、實(shí)踐性、倫理性、社會(huì)性、綜合性。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的倫理原則。（10分）

答案：社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循以下倫理原則：尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、公正原則、誠(chéng)信原則、責(zé)任原則。

四、論述題（每題20分，共40分）

1.論述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的角色與職責(zé)。（20分）

答案：社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的角色包括：服務(wù)提供者、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、研究者。其職責(zé)包括：了解社區(qū)需求、組織社區(qū)活動(dòng)、促進(jìn)社區(qū)參與、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、維護(hù)社區(qū)和諧。

2.論述社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的介入策略。（20分）

答案：社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的介入策略包括：心理輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解、家庭功能重建、家庭資源鏈接、家庭政策倡導(dǎo)。

五、案例分析題（每題20分，共40分）

1.案例背景：張女士，35歲，因家庭矛盾導(dǎo)致婚姻破裂，獨(dú)自撫養(yǎng)女兒。女兒在學(xué)校受到同學(xué)欺負(fù)，張女士感到無(wú)助。

（1）社會(huì)工作者小劉在接到求助后，應(yīng)如何處理？（6分）

（2）針對(duì)張女士的情況，小劉可以采取哪些介入策略？（6分）

（3）在介入過(guò)程中，小劉如何與張女士建立專業(yè)關(guān)系？（6分）

（4）在服務(wù)結(jié)束后，小劉如何評(píng)估服務(wù)效果？（6分）

答案：

（1）小劉在接到求助后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與張女士進(jìn)行溝通，了解她的訴求。

（2）介入策略包括：心理輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解、女兒學(xué)校溝通、資源鏈接等。

（3）小劉可以通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、專業(yè)態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信等方式與張女士建立專業(yè)關(guān)系。

（4）評(píng)估服務(wù)效果可以從張女士的心理狀態(tài)、家庭關(guān)系、女兒學(xué)校情況等方面進(jìn)行。

2.案例背景：某社區(qū)內(nèi)有一家養(yǎng)老院，因服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致入住老人對(duì)養(yǎng)老院不滿。

（1）社區(qū)工作者小趙在接到投訴后，應(yīng)如何處理？（6分）

（2）小趙在介入過(guò)程中，如何協(xié)調(diào)各方利益？（6分）

（3）針對(duì)養(yǎng)老院的整改，小趙可以采取哪些策略？（6分）

（4）在服務(wù)結(jié)束后，小趙如何評(píng)估服務(wù)效果？（6分）

答案：

（1）小趙在接到投訴后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與老人代表進(jìn)行溝通，了解他們的訴求。

（2）小趙可以通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、溝通技巧等方式協(xié)調(diào)各方利益。

（3）整改策略包括：與養(yǎng)老院溝通、組織老人參與、監(jiān)督整改過(guò)程、評(píng)估整改效果等。

（4）評(píng)估服務(wù)效果可以從老人滿意度、養(yǎng)老院整改情況、政府監(jiān)管力度等方面進(jìn)行。

六、論述題（每題20分，共40分）

1.論述社會(huì)工作者在青少年服務(wù)中的介入策略。（20分）

答案：社會(huì)工作者在青少年服務(wù)中的介入策略包括：心理輔導(dǎo)、成長(zhǎng)教育、職業(yè)規(guī)劃、家庭關(guān)系調(diào)解、社會(huì)活動(dòng)組織。

2.論述社會(huì)工作者在殘疾人服務(wù)中的介入策略。（20分）

答案：社會(huì)工作者在殘疾人服務(wù)中的介入策略包括：心理輔導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、就業(yè)指導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立、政策倡導(dǎo)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）需求評(píng)估、環(huán)境評(píng)估、資源評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

解析思路：首先，社會(huì)工作者需要評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，了解其面臨的困境和需求；其次，評(píng)估服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境，包括家庭、社區(qū)、社會(huì)環(huán)境等；然后，評(píng)估可利用的資源，包括個(gè)人資源、家庭資源、社區(qū)資源等；最后，評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括服務(wù)對(duì)象自身的風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）心理輔導(dǎo)、生活照料、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建立、社區(qū)資源鏈接等。

解析思路：針對(duì)李先生的需求，社會(huì)工作者需要提供心理輔導(dǎo)幫助他走出悲痛，提供生活照料幫助他解決生活難題，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)他的社會(huì)聯(lián)系，同時(shí)鏈接社區(qū)資源提供更多幫助。

（3）傾聽(tīng)、同理心、專業(yè)態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信等方式與李先生建立專業(yè)關(guān)系。

解析思路：建立專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵在于社會(huì)工作者能夠傾聽(tīng)李先生的需求和感受，表現(xiàn)出同理心，保持專業(yè)態(tài)度，同時(shí)遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則。

（4）李先生的心理狀態(tài)、生活自理能力、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行。

解析思路：評(píng)估服務(wù)效果需要綜合考慮李先生在心理、生活自理能力和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方面的變化和改善。

2.（1）小張?jiān)诮拥酵对V后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與居民代表進(jìn)行溝通，了解他們的訴求。

解析思路：在處理投訴時(shí)，社會(huì)工作者首先需要全面了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與居民代表進(jìn)行溝通，確保了解他們的具體訴求和擔(dān)憂。

（2）通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、溝通技巧等方式協(xié)調(diào)各方利益。

解析思路：協(xié)調(diào)各方利益需要社會(huì)工作者具備良好的溝通技巧，能夠傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，表現(xiàn)出同理心，并尋求共識(shí)。

（3）與政府部門溝通、組織居民參與、監(jiān)督整改過(guò)程、評(píng)估整改效果等。

解析思路：針對(duì)工廠的整改，社會(huì)工作者需要與政府部門溝通，組織居民參與監(jiān)督，確保整改過(guò)程的透明和公正，并評(píng)估整改效果。

（4）居民滿意度、工廠整改情況、政府監(jiān)管力度等方面進(jìn)行。

解析思路：評(píng)估服務(wù)效果需要從多個(gè)角度進(jìn)行，包括居民的滿意度、工廠的整改情況以及政府的監(jiān)管力度等。

二、選擇題

1.A

解析思路：尊重是社會(huì)工作最基本的原則，因?yàn)樗墙I(yè)關(guān)系和有效服務(wù)的前提。

2.C

解析思路：指導(dǎo)不屬于社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀，社會(huì)工作的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)尊重、同理心、支持等。

3.C

解析思路：在服務(wù)對(duì)象不愿透露個(gè)人信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的決定，除非信息透露對(duì)服務(wù)對(duì)象本人或他人有直接危害。

4.A

解析思路：了解服務(wù)對(duì)象的需求是介入工作的起點(diǎn)，只有了解了需求才能制定有效的服務(wù)計(jì)劃。

5.C

解析思路：社區(qū)工作是一種以社區(qū)為單位，通過(guò)組織社區(qū)成員參與，解決社區(qū)問(wèn)題和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的工作方式。

6.C

解析思路：在面對(duì)不合理要求時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)，而不是嚴(yán)厲批評(píng)或忽視。

三、簡(jiǎn)答題

1.社會(huì)工作是一種以幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、提升生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)的職業(yè)活動(dòng)。其特征包括：專業(yè)性、實(shí)踐性、倫理性、社會(huì)性、綜合性。

解析思路：社會(huì)工作的定義需要涵蓋其目的、對(duì)象和特點(diǎn)，特征則需要具體描述其專業(yè)性、實(shí)踐性、倫理性等方面的表現(xiàn)。

2.尊重服務(wù)對(duì)象、保密原則、公正原則、誠(chéng)信原則、責(zé)任原則。

解析思路：社會(huì)工作的倫理原則需要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重、保密、公正、誠(chéng)信和責(zé)任等方面的要求。

四、論述題

1.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中的角色包括：服務(wù)提供者、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、教育者、研究者。其職責(zé)包括：了解社區(qū)需求、組織社區(qū)活動(dòng)、促進(jìn)社區(qū)參與、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展、維護(hù)社區(qū)和諧。

解析思路：論述社區(qū)工作者的角色和職責(zé)需要列舉其具體角色，并詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)角色的職責(zé)內(nèi)容。

2.社會(huì)工作者在家庭服務(wù)中的介入策略包括：心理輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解、家庭功能重建、家庭資源鏈接、家庭政策倡導(dǎo)。

解析思路：論述家庭服務(wù)中的介入策略需要列舉具體策略，并解釋每個(gè)策略的目的和實(shí)施方法。

五、案例分析題

1.（1）小劉在接到求助后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與張女士進(jìn)行溝通，了解她的訴求。

解析思路：在處理求助時(shí)，社會(huì)工作者需要先了解情況，收集證據(jù)，再與求助者溝通，確保全面了解問(wèn)題。

（2）心理輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)解、女兒學(xué)校溝通、資源鏈接等。

解析思路：針對(duì)張女士的情況，社會(huì)工作者需要提供心理輔導(dǎo)、調(diào)解家庭關(guān)系、與學(xué)校溝通、鏈接資源等多方面的幫助。

（3）傾聽(tīng)、同理心、專業(yè)態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信等方式與張女士建立專業(yè)關(guān)系。

解析思路：建立專業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵在于社會(huì)工作者能夠傾聽(tīng)張女士的需求和感受，表現(xiàn)出同理心，保持專業(yè)態(tài)度，并遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則。

（4）張女士的心理狀態(tài)、家庭關(guān)系、女兒學(xué)校情況等方面進(jìn)行。

解析思路：評(píng)估服務(wù)效果需要綜合考慮張女士的心理狀態(tài)、家庭關(guān)系和女兒學(xué)校情況等方面的變化和改善。

2.（1）小趙在接到投訴后，應(yīng)先了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，然后與老人代表進(jìn)行溝通，了解他們的訴求。

解析思路：處理投訴時(shí)，社會(huì)工作者需要全面了解情況，收集證據(jù)，并與投訴者進(jìn)行溝通，確保了解他們的訴求。

（2）通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、溝通技巧等方式協(xié)調(diào)各方利益。

解析思路：協(xié)調(diào)各方利益需要社會(huì)工作者具備良好的溝通技巧，能夠傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，表現(xiàn)出同理心，并尋求共識(shí)。

（3）與養(yǎng)老院溝通、組織老人參與、監(jiān)督整改過(guò)程、評(píng)估整改效果等。

解析思路：針對(duì)養(yǎng)老院的整改，社會(huì)工作者需要與養(yǎng)老院溝通，組織老人參與監(jiān)督，確保整改過(guò)程的透明和公正，并評(píng)估整改效果。

（4）老人滿意度、養(yǎng)老院整改情況、政府監(jiān)管力度等方面進(jìn)行。

解析思