電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟 領(lǐng)克08：懸崖戰(zhàn)神安全性滿意度高，魅族車機(jī)只是二流天花板1.領(lǐng)克08用戶是一群高學(xué)歷的青年精英小資，有獨(dú)特審美，追求個(gè)性不愛街車，均齡32歲，26-40歲車主占比75%，77%車主為本科以上學(xué)歷，家庭平均年收入29.1萬2.領(lǐng)克08總體滿意度8.49分，在《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》過往調(diào)研車型中排名靠后；用戶凈推薦值（NPS）為64.00%，排名前列，位居Top53.安全性、動(dòng)力和外觀滿意度都超過了9分，是領(lǐng)克08的三大長板。其中，安全性滿意率高達(dá)97.3%，跌落60米懸崖但人員無恙事故讓用戶極其信任領(lǐng)克08的車身安全4.領(lǐng)克08智能駕駛處于三流水平，用戶滿意度最低，滿意率僅為58.0%，未達(dá)及格線5.魅族車機(jī)遠(yuǎn)未達(dá)到第一流水平，它只是二流天花板，適配手機(jī)少，智能化功能不夠多，還存在反向OTA的情況6.用戶對(duì)領(lǐng)克的維保價(jià)格有較大怨言，“買車時(shí)是領(lǐng)克，維修時(shí)是沃爾沃（維保價(jià)格高賣車時(shí)是吉利（保值率低）”7.領(lǐng)克08的其他不足：主駕坐墊短、二排空間一般，儲(chǔ)物空間偏少，HUD重影及其他故障問題多，360全景影像有盲區(qū)8.738.738.718.648.648.608.598.528.498.758.738.738.718.648.648.608.598.528.498.348.347.948.148.348.347.94小鵬G6坦克500Hi4-T76.2%理想L7ModelY小鵬G6坦克500Hi4-T76.2%冠軍版AIONY極氪001海豚問界M5領(lǐng)克08銀河L7深藍(lán)S7阿維塔11上汽大眾PlusID.4X71.43%71.43%小鵬G6宋PLUSDM-i坦克500Hi4-T小鵬G6宋PLUSDM-i坦克500Hi4-TPlusID.4X冠軍版在微博、抖音、在微博、抖音、B站、視頻號(hào)上搜索“蔣保信”，即可觀看《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》創(chuàng)始人對(duì)本/往期調(diào)研的深度解讀視頻節(jié)目。蔣保信 安全性安全性動(dòng)力動(dòng)力外觀外觀領(lǐng)克08核心抱怨項(xiàng)電池和續(xù)航電池和續(xù)航空間二排空間中規(guī)中矩。后排空間與后備箱空間在同尺寸只能算中規(guī)中矩?？赡芸臻g智能駕駛智能駕駛 領(lǐng)克08推薦度凈推薦值（NPS）64.0%，車主推薦意愿較高l領(lǐng)克08的凈推薦值（NPS）為64.00%，在電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟所調(diào)研的車型中推薦意愿排名靠前l(fā)貶損者占比僅有2%，對(duì)領(lǐng)克08持完全負(fù)面評(píng)價(jià)的用戶極少66.0%66.0%43.33%領(lǐng)克08凈推薦值NPS=64.0%22.67%22.67%17.33%14.67%17.33%2.0%0.67%0.67%0%0.67%0.67%0%0%0%0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分 ModelY深藍(lán)S7騰勢(shì)D9問界M5極氪001大眾ID.4領(lǐng)克08推薦/中立/不推薦原因l用戶因領(lǐng)克08安全性高、插混車可油可電，續(xù)航焦慮小、操控性好、動(dòng)力強(qiáng)勁而推薦l用戶因領(lǐng)克08降價(jià)背刺、售后態(tài)度差，解決問題不專業(yè)、后排空間小、車輛小毛病多而中立/不推薦推薦者（66.0%）原因TOP5及原聲非推薦者（34.0%）原因TOP是可以直接驅(qū)動(dòng)的，不是只是充電這么4高。得分高于0被認(rèn)為是“好”，50%+被4 5調(diào)研目的、方法及樣本情況是誰在買領(lǐng)克08用戶滿意度專題-魅族車機(jī)故障、油耗情況給領(lǐng)克高層的意見&建議 調(diào)研目的、方法及樣本情況6 調(diào)研目的：為領(lǐng)克08潛在用戶提供一份有價(jià)值的口碑報(bào)告調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合采用定量研究（問卷調(diào)研）和定性研究（一對(duì)一深訪）相結(jié)合的質(zhì)量控制：根據(jù)車主身份驗(yàn)證與問卷作答情況深訪配額：性別、年齡、婚姻、對(duì)比車型、購車情況和問卷作答情況（內(nèi)容邏輯、填答時(shí)間）審核去除37份無效問卷，以余下的150份有效答卷作為定量分2.深訪配額：根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進(jìn)行邀約，兼顧性別、年齡、婚姻、購車情況、樣本情況定量樣本定性樣本日轄市（Top5：廣東、江2023款2023款120長續(xù)航Halo（21.58w）2023款245超長續(xù)航Halo（23.58w）2023款220四驅(qū)性能Halo（25.88w）2023款120長續(xù)航Pro（20.88w）2023款時(shí)間限量版（28.8w）40%40%35.33%35.33%16.67%16.67%4%4% 是誰在買領(lǐng)克08?用戶畫像?關(guān)注&選擇原因?典型用戶畫像8 領(lǐng)克08用戶是一群高學(xué)歷的青年精英小資，有獨(dú)特審美，追求個(gè)性不愛街車基本屬性性格特征興趣愛好產(chǎn)品偏好領(lǐng)克08人口學(xué)特征ll男性占97%，均齡32歲，26-40歲車主占75%，77%為本科以上學(xué)歷l家庭平均年收入29.1W，主要在民營企業(yè)，為基層管理人員或一般職員平均年齡：32.15歲平均年齡：32.15歲 90-100萬（含）80-90萬（含）7090-100萬（含）80-90萬（含）70-80萬（含）60-70萬（含）50-60萬（含）40-50萬（含）30-40萬（含）20-30萬（含）10-20萬（含）碩士及以上本科大專專高中/技校/中已婚有孩已婚無孩戀愛單身41以上女男平均工作年限：9.22年政事務(wù)人員一般職員/行政事務(wù)人員一般職員/行員基層管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)管理人社會(huì)團(tuán)體沒有工作自由職業(yè)者個(gè)體工商戶業(yè)外資/合資企事業(yè)單位關(guān)國家黨政機(jī)業(yè)國有/集體企業(yè)私營/民營企15-20年10-15年4-6年99 領(lǐng)克08車主的購車類型l個(gè)人層面，59%車主為首購，26%換購，15%增購；家庭層面，42%l增換購用戶主要來自大眾、本田、豐田等合資品牌，其中大眾車主最愛領(lǐng)克購車類型l2%l2%領(lǐng)克08車主購車關(guān)注&選擇因素替換掉的車型品牌TOP6家庭目前保有其他車型品牌TOP6中圖：基于該題答題人數(shù)右圖：基于該題回答的車型總量l選車時(shí)用戶最關(guān)注安全性、能源類型、外觀、操控、質(zhì)量l用戶購買領(lǐng)克08的top5因素是安全性、能源類型、外觀、操控、配置，品牌位列Top6選擇因，說明領(lǐng)克已具有一定品牌力，但還不夠強(qiáng)銷量車主口碑智能駕駛售后服務(wù)質(zhì)保政策空間價(jià)格與權(quán)益智能座艙電池和續(xù)航 內(nèi)飾品牌銷量車主口碑智能駕駛售后服務(wù)質(zhì)保政策空間價(jià)格與權(quán)益智能座艙電池和續(xù)航 內(nèi)飾品牌舒適性配置動(dòng)力質(zhì)量操控外觀能源類型安全性關(guān)注因選擇因47%44%43%43%42%47%44%43%43%42%售后服務(wù)銷量智能駕駛售后服務(wù)銷量智能駕駛質(zhì)保政策車主口碑空間價(jià)格與權(quán)益電池和續(xù)航智能座艙舒適性質(zhì)量內(nèi)飾動(dòng)力品牌配置操控外觀能源類型安全性?關(guān)注車身結(jié)構(gòu)安全、電池安全，領(lǐng)克正好有沃爾沃背書，安全性有保障：之前看過一些國產(chǎn)品牌充電起火、電池故障?？催^一些合資車功能測試A?想購買插混車，沒有續(xù)航焦慮，油耗低一些，領(lǐng)克08可油可電，用車成本低：考慮到油價(jià)、油耗。油價(jià)一直在漲，希望油耗低一點(diǎn)，用車成本低?外觀要年輕化、有個(gè)性，領(lǐng)克08契合車主的需求：外觀，我希望它能年輕一點(diǎn)，有個(gè)性一點(diǎn)。08一看就不是上一代油車的外觀，看起來就是新能?期望底盤舒服，車身穩(wěn)定性好，領(lǐng)克08厚重、舒適：唐沒改版之前，底盤一直很松散，比如說轉(zhuǎn)彎，或者路上駕駛比較激烈時(shí)，會(huì)明顯感覺到整 領(lǐng)克08的對(duì)比車型l核心競品是唐DM-i、問界M7、極氪001l如果不買領(lǐng)克08，11%的車主會(huì)買唐DM-i，10%的車主會(huì)買問界M7，10%的車主會(huì)買極氪001，5%的車主會(huì)買問界M5問界M5問界M5問界M7極氪001 問界M7問界M5領(lǐng)克09宋PLUS深藍(lán)S7核心競品戰(zhàn)敗給領(lǐng)克08的原因n底盤散、不舒適n外觀平庸，不前衛(wèi)n購車時(shí)改款未上市n價(jià)格超預(yù)算候n續(xù)航焦慮n價(jià)格超預(yù)算n空間小?問界M5的空間沒有領(lǐng)克08大。2 ll一家人出行安全放首位，預(yù)算范圍內(nèi)最好的選擇n近郊游：大概有100-200公里的范n安全性：關(guān)注被動(dòng)安全，撞車后n能源類型：不關(guān)注純電、增程n操控：車身穩(wěn)定性要好n空間：安全性好的前提下選大空間n質(zhì)保：三電終身質(zhì)保是基礎(chǔ)條件n外觀：妻子喜歡外觀時(shí)尚、前衛(wèi)n安全性能好：不管領(lǐng)克抄的是沃爾沃也好，還是自己研發(fā)的，這個(gè)牌子的媳婦不喜歡唐改款唐還沒改款換代座椅包裹性不如領(lǐng)車座椅包裹性差改款前轉(zhuǎn)彎側(cè)傾感大 ?領(lǐng)克08的用戶滿意度?滿意項(xiàng)Bottom5 領(lǐng)克08總體滿意度8.49分，滿意率85.3%，滿意度在《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》過往調(diào)研車型中排名靠后ll安全性、動(dòng)力、外觀滿意度得分超過9分，安全性滿意率高達(dá)97.3%l空間和智駕滿意度排名墊底，智駕滿意率僅為58.0%，未達(dá)及格線l智能座艙和售后服務(wù)滿意率均未及80%，有較大提升空間滿意度滿意度安全性總體動(dòng)力外觀內(nèi)飾操控質(zhì)量配置舒適性油耗智能座艙安全性總體動(dòng)力外觀內(nèi)飾操控質(zhì)量配置舒適性油耗智能座艙電池和續(xù)航售后服務(wù)空間智能駕駛97.3%97.3%滿意率93.3%95.3%88.7%88.0%85.3%82.7%79.3%86.0%滿意率93.3%95.3%88.7%88.0%85.3%82.7%79.3%76.0%71.3%70.0%76.0%58.0%62.7%58.0%智能駕駛空間電池和續(xù)航售后服務(wù)智能座艙舒適性智能駕駛空間電池和續(xù)航售后服務(wù)智能座艙舒適性配置油耗內(nèi)飾質(zhì)量操控外觀動(dòng)力安全性總體l墜崖60米事件讓用戶極為信任領(lǐng)克的車身安全l預(yù)警類功能實(shí)用性強(qiáng)，車主對(duì)DOW開門預(yù)警、前方碰撞預(yù)警、主動(dòng)剎車等功能較滿意 63.2% TOP2滿意項(xiàng)：動(dòng)力滿意度9.02分，滿意率95.3%ll動(dòng)力嘎嘎猛，高速想超誰就超誰，“老婆罵我開車太猛了”l性能模式下?lián)碛懈用艚莸膭?dòng)力響應(yīng)，有車主認(rèn)為媲美2.5T以上油車I7.7%I7.7%高速10碼以上再加速也不虛。?國慶節(jié)出去玩，大概單程50公里，全程用超級(jí)增程模式，在高速上基本上想超誰就超誰，信心非?推背感比較：性能模式＞超級(jí)增程模式＞純電高速10以上超車輕輕松松，猛踩油門，推背加速太快，都有點(diǎn)要吐的感覺。TOP3滿意項(xiàng)：外觀滿意度8.89分，滿意率93.3%l車主對(duì)整體風(fēng)格最滿意，造型時(shí)尚，明顯區(qū)別于“舊品牌”的設(shè)計(jì)，很抓年輕人l局部設(shè)計(jì)的無框車門、腰線、前后大燈也讓車主們很滿意誰想要那些爛大街的舊品牌的設(shè)計(jì)？或者是老帶 TOP4滿意項(xiàng)：操控滿意度8.71分，滿意率88.7%ll車身靈、準(zhǔn)、整、穩(wěn)，不像大車，更像靈活的小車l底盤不松散，有韌性，整體性強(qiáng)，不輸30萬左右的SUV但領(lǐng)克底盤給我的回饋不輸30以下的其他品牌SUV。TOP5滿意項(xiàng)：內(nèi)飾滿意度8.61分滿意率86.0%l車主對(duì)內(nèi)飾做工、材質(zhì)、氣味、風(fēng)格都較為滿意，大面積的翻毛皮也深受好評(píng)，很有高級(jí)感l(wèi)座椅采用Nappa真皮，部分車主反饋有坍塌情況，回彈較慢，或?yàn)檎嫫げ馁|(zhì)通病只是不太好打理 內(nèi)飾氣味情況l3個(gè)月后，70.6%的車主認(rèn)為無異味，26.6%的車主認(rèn)為輕微異味無異味,45.3%輕微,51.3%輕微,26.6%們第一次坐電車沒有暈車。無異味,無異味,70.6%Bottom5滿意項(xiàng)：智能座艙滿意度8.28分，滿意率76.0%33.3%車內(nèi)屏幕OTA升級(jí)遠(yuǎn)程控車導(dǎo)航系統(tǒng)車載WiFi/4G網(wǎng)絡(luò)語音交互手機(jī)互聯(lián)APP豐富性車機(jī)穩(wěn)定性 Bottom4滿意項(xiàng)：售后服務(wù)滿意度8.10分，滿意率71.3%32.6%65.4%?我了解到其他車的小保價(jià)格比較低，在50-70的區(qū)間，領(lǐng)克08可能要過千了。Bottom3滿意項(xiàng)：電池和續(xù)航滿意度8.05分滿意率70.0% ?我現(xiàn)在（6月）開的是WLTC顯示10公里，大概在95%，?沈陽冬季純電續(xù)航達(dá)成率基本在5折左右！畢竟是東北的 Bottom2滿意項(xiàng)：空間滿意度7.86分，滿意率62.7%ll主駕坐墊短，二排空間一般，儲(chǔ)物空間少l后備箱地臺(tái)比較高，底部沒有多余的儲(chǔ)存空間，尾門較厚侵占了部分空間，導(dǎo)致后備箱不能完全放滿l二排座椅放倒后的空間較小，座椅也不能放置成純平的狀態(tài)Bottom1：智能駕駛滿意度7.62分，滿意率58.0%ll360影像槽點(diǎn)較多，影像拼接有點(diǎn)歪，車牌會(huì)擋住攝像頭的一部分視野，在車頭斜側(cè)位存在盲區(qū)l車側(cè)盲區(qū)影像在車輛超過30碼無法自動(dòng)調(diào)出；ACC過大彎時(shí)有點(diǎn)跑偏，轉(zhuǎn)向力度不夠，過彎速度慢（原本80碼過彎它一下減到了40出彎后加速不及時(shí) 64.4%mm48.3%mm48.3%彎之后它也沒有及時(shí)的把速度提上來 別把魅族Flyme它只是二流天花板20 智能座艙不是領(lǐng)克08用戶的重要關(guān)注因，連Top10都沒進(jìn)只有36%的用戶在購車時(shí)很關(guān)注FlymeAuto車機(jī)注49.3%在領(lǐng)克08用戶的購車選擇因中，智能座艙排名第十，影響較小FlymeAuto車機(jī)屬于錦上添花功能；該系統(tǒng)極大促使用戶購買領(lǐng)克08僅占10%，只有3%的用戶表示如果沒有FlymeAuto車機(jī)則不會(huì)購買領(lǐng)克0840.4%31.9%17.0%40.4%31.9%17.0%8.5%2.1%8.5%2.1%▄沒有該系統(tǒng)我將不會(huì)購買▄沒有該系統(tǒng)我也會(huì)購買 提車后，92%的車主對(duì)FlymeAuto車機(jī)系統(tǒng)滿意無感上車、視覺效果、小窗模式、多屏聯(lián)動(dòng)、導(dǎo)航流轉(zhuǎn)是用戶最滿意的Top5細(xì)分項(xiàng)無感上車視覺效果小窗模式多屏聯(lián)動(dòng)導(dǎo)航流轉(zhuǎn)UWB高精度尋車多輪對(duì)話多意圖并行指令應(yīng)用無界自定義智能場景手勢(shì)交互情感化隱私保護(hù) 47.8%mm41.3%mm40.6%mm33.3%mm29.0%25.4%18.1%18.1%15.9%15.9%12.3%mm11.6%7.3%應(yīng)的動(dòng)畫進(jìn)行配合，不遮擋信息時(shí)可以車上做崩鐵的每日（米哈還是可以的但是，即便在體驗(yàn)了魅族FlymeAuto車機(jī)后，仍有40%的用戶更青睞華為HarmonyOS車機(jī)魅族車機(jī)優(yōu)勢(shì)主要是UI設(shè)計(jì)美觀，但在流暢度、穩(wěn)定性、智能化功能、適配手機(jī)方面遠(yuǎn)不如華為鴻蒙車機(jī)2.7%要點(diǎn)選擇魅族-車主原聲?小窗使用也是比較方便戶?魅族的車機(jī)系統(tǒng)是目前為數(shù)不多的手機(jī)廠商制作的車機(jī)無法比擬 FlymeAuto車機(jī)優(yōu)勢(shì)：注重個(gè)性化和視覺交互不足：魅族手機(jī)保有量小、車機(jī)軟件較少、OTA反向升級(jí)、品牌影響力不如華為等要點(diǎn)優(yōu)勢(shì)-車主原聲?魅族手機(jī)用戶比較優(yōu)勢(shì)?優(yōu)勢(shì)在于魅族UI更加美觀?頁面UI更符合我的審美，功能算完?魅族優(yōu)勢(shì)在于整體風(fēng)格比較時(shí)尚?注重個(gè)性化和視覺交互的流暢性，對(duì)于適合追求個(gè)性化用戶體驗(yàn)的用戶很友好?魅族有一定上手成本,有一些很好用但是要用戶看了用戶手冊(cè)才會(huì)知道怎么用的功能，屬于那種會(huì)用的很好用,不會(huì)用的不知道該怎么用的類型?自動(dòng)連接手機(jī)，小窗打開手機(jī)應(yīng)用?其他品牌手機(jī)能通過carwith支持聯(lián)動(dòng)要點(diǎn)不足-車主原聲?魅族手機(jī)不如華為手機(jī)，客戶不會(huì)專門去更換手機(jī)，所以用戶還是比較少?與鴻蒙系統(tǒng)的龐大華為用戶體量相比，魅族用戶較少，能完全體驗(yàn)FlymeAuto的用戶也較少?FlymeAuto系統(tǒng)需要搭配魅族20Pro系列的產(chǎn)品才能發(fā)揮100%作用?flyme支持手機(jī)太小眾，APP太少?鴻蒙在豐富性上更有優(yōu)勢(shì)，魅族APP少，還不能控制座椅調(diào)節(jié)，領(lǐng)克01的系統(tǒng)都能在屏幕里調(diào)節(jié)座椅，08卻不行?魅族車機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化差，很多Bug沒解決?新出的系統(tǒng)BUG比較多，很多功能有待車道保持觸發(fā)邏輯等?開機(jī)速度沒有鴻蒙快?品牌沒華為有名?劣勢(shì)品牌效應(yīng)差，優(yōu)勢(shì)是后續(xù)上升空間大歡迎加入領(lǐng)克07/08/09車主聯(lián)盟！進(jìn)群方式：掃碼添加“車麗斯”微信（備注“領(lǐng)克08”） ?給領(lǐng)克高層的意見&建議 質(zhì)量滿意度8.50分，滿意率88.0%ll故障率為50.7%，出現(xiàn)車輛無法使用的故障比例為13.3%l故障主要集中在電子設(shè)備、功能操作，噪音異響、車身外觀等方面1次,0次,1次,15.8%73.7%15.8%項(xiàng)目人數(shù)具體內(nèi)容9方向盤下共振8油耗滿意度8.41分，滿意率84.7%l虧電油耗均值為5.73L/100km，綜合油耗均值為5.06L/100km，高速油耗均值為5.68L/100km28.7%平均虧電油耗：5.73L/100km12.7%8.7%12.7%8.7%3.3%7.3%5.3%4.0%1.3%0.7%1.3%0.0%0.0%1.3%3.3%7.3%5.3%35及以下86-90L35及以下86-90L76-80L66-70L56-60L46-50L41-45L36-40L96-100L?油耗第一感覺是比02HB低很多！02HB21.3%21.3%0.7%0.7%0.0%0.7%0.0%0.0%0.0%14.7%14.0%8.0%8.0%6.7%4.0%10.5L/10km，08的虧電油耗實(shí)測沒有高于7L/1021.3%21.3%0.7%0.7%0.0%0.7%0.0%0.0%0.0%14.7%14.0%8.0%8.0%6.7%4.0%35及以下86-90L35及以下86-90L76-80L66-70L56-60L46-50L41-45L36-40L96-100L24.7%平均高速油耗：5.68L/100km?綜合油耗百公里5L/10km左右，這么重的車能達(dá)24.7%平均高速油耗：5.68L/100km96-100L86-90L76-80L96-100L86-90L76-80L66-70L56-60L46-50L41-45L36-40L35及以下4.7%12.7%16.0%10.7%17.3%2.7%2.7%0.7%0.7%0.0%0.0%0.7%3.3%3.3%2525 領(lǐng)克08車主意見：產(chǎn)品改進(jìn)要點(diǎn)??希望領(lǐng)克08出1.5版本時(shí)，所有車都可以升級(jí)哨兵模式，而不是只有買智包的才可以。升級(jí)的時(shí)候多考慮一下沒有買智包的車主。另外老車主都是最先信任的一批，請(qǐng)給我們多點(diǎn)兒優(yōu)惠活動(dòng)USB音樂要有搜索音樂功能和音樂排序方式要有其他排序方式不然找歌曲太難了。也可以排序最新日期開頭這樣子不然真的太難找到最近下載的新歌了?只能和魅族手機(jī)聯(lián)動(dòng)，置廣大果子用戶何在？??鴻蒙在豐富性上更有優(yōu)勢(shì)，魅族APP少，還不能控制座椅調(diào)節(jié)，領(lǐng)克01的系統(tǒng)都能在屏幕里調(diào)節(jié)座椅，08卻不行快解決HUD重影，加強(qiáng)車機(jī)流暢度，不要背刺老客戶?新車上市不要拿用戶當(dāng)小白鼠，我的hud換了一次，擋風(fēng)換了兩次，越修越模糊，