小區(qū)生活垃圾管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)生活垃圾管理，改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，保障居民身體健康，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及地方政策要求，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員在小區(qū)生活垃圾產(chǎn)生、投放、收集、運(yùn)輸、處理等全過程的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.減量化原則：鼓勵(lì)業(yè)主和物業(yè)使用人減少生活垃圾的產(chǎn)生，倡導(dǎo)綠色生活方式，從源頭上降低垃圾總量。2.資源化原則：積極推進(jìn)生活垃圾的分類回收和綜合利用，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.無害化原則：確保生活垃圾得到安全、環(huán)保的處理，避免對(duì)土壤、水體、大氣等環(huán)境要素造成危害。4.誰產(chǎn)生誰負(fù)責(zé)原則：明確業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)其產(chǎn)生的生活垃圾負(fù)有分類投放、保持投放容器及周邊環(huán)境整潔的責(zé)任。二、管理職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)制定和修改本小區(qū)生活垃圾管理規(guī)約，監(jiān)督規(guī)約的實(shí)施。2.業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間在生活垃圾管理方面的關(guān)系，督促業(yè)主履行管理規(guī)約規(guī)定的義務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)本小區(qū)生活垃圾管理工作的具體組織實(shí)施，制定并執(zhí)行相關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.配備足夠數(shù)量的保潔人員和垃圾收集運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備，確保生活垃圾的及時(shí)收集、運(yùn)輸和處理。3.組織開展生活垃圾管理的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人正確分類投放生活垃圾。4.定期對(duì)小區(qū)生活垃圾管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。5.配合政府相關(guān)部門做好生活垃圾管理的監(jiān)督檢查和考核工作，按時(shí)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。（三）業(yè)主和物業(yè)使用人1.遵守本小區(qū)生活垃圾管理規(guī)約，按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式分類投放生活垃圾。2.減少生活垃圾的產(chǎn)生，積極參與生活垃圾分類宣傳活動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好生活垃圾管理工作，不得妨礙、阻撓保潔人員和垃圾收集運(yùn)輸車輛的正常作業(yè)。4.有權(quán)對(duì)本小區(qū)生活垃圾管理工作提出意見和建議，對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。三、生活垃圾的分類（一）可回收物1.定義：適宜回收利用和資源化利用的生活廢棄物，如廢紙、廢塑料、廢金屬、廢包裝物、廢舊紡織物、廢棄電器電子產(chǎn)品、廢玻璃、廢紙塑鋁復(fù)合包裝等。2.投放要求：投放至小區(qū)內(nèi)設(shè)置的可回收物收集容器中，保持干燥、清潔。3.收集運(yùn)輸：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期安排專人進(jìn)行收集，采用密閉式運(yùn)輸車輛運(yùn)至指定的回收處理場(chǎng)所。（二）有害垃圾1.定義：對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物，如廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電池、鉛蓄電池等），廢熒光燈管（日光燈管、節(jié)能燈等），廢溫度計(jì)，廢血壓計(jì)，廢藥品及其包裝物，廢油漆、溶劑及其包裝物，廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片及廢相紙等。2.投放要求：投放至小區(qū)內(nèi)設(shè)置的有害垃圾收集容器中，確保包裝完好，避免二次污染。3.收集運(yùn)輸：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期聯(lián)系有資質(zhì)的有害垃圾處理單位進(jìn)行收集，采用專用運(yùn)輸車輛運(yùn)輸，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，防止有害垃圾泄漏、擴(kuò)散。（三）廚余垃圾1.定義：居民日常生活及食品加工、飲食服務(wù)、單位供餐等活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾，包括丟棄不用的菜葉、剩菜、剩飯、果皮、蛋殼、茶渣、骨頭等。2.投放要求：投放至小區(qū)內(nèi)設(shè)置的廚余垃圾收集容器中，瀝干水分，避免混入其他雜物。3.收集運(yùn)輸：物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，合理安排收集時(shí)間，采用密閉式專用車輛運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，防止異味散發(fā)和二次污染。（四）其他垃圾1.定義：除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾以外的其他生活廢棄物，如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及塵土、食品袋（盒）等。2.投放要求：投放至小區(qū)內(nèi)設(shè)置的其他垃圾收集容器中，保持容器周邊環(huán)境整潔。3.收集運(yùn)輸：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期進(jìn)行收集，采用密閉式垃圾運(yùn)輸車輛運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。四、生活垃圾的投放（一）投放時(shí)間1.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的投放時(shí)間按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為每天[具體時(shí)間段]。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，在不影響居民正常生活的前提下，對(duì)投放時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并提前向業(yè)主和物業(yè)使用人公告。（二）投放地點(diǎn)1.小區(qū)內(nèi)按照垃圾分類要求，合理設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾收集容器，并明確標(biāo)識(shí)。2.收集容器應(yīng)放置在方便居民投放且不影響小區(qū)環(huán)境和通行的位置，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保外觀整潔、無損壞。3.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)在指定的投放地點(diǎn)分類投放生活垃圾，不得隨意丟棄或在非指定地點(diǎn)投放。（三）投放方式1.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)將生活垃圾按照分類要求分別裝入相應(yīng)的垃圾袋或容器中，扎緊袋口或蓋好容器蓋子后再投放至指定的收集容器內(nèi)。2.嚴(yán)禁將不同類別的生活垃圾混合投放，嚴(yán)禁在生活垃圾中混入建筑垃圾、工業(yè)垃圾等其他廢棄物。五、生活垃圾的收集與運(yùn)輸（一）收集要求1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)生活垃圾的收集工作，收集人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服，佩戴工作標(biāo)識(shí)。2.收集過程中應(yīng)避免垃圾散落、泄漏，保持收集區(qū)域環(huán)境整潔。3.對(duì)可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾應(yīng)分別進(jìn)行收集，不得混裝混運(yùn)。4.收集容器應(yīng)定期清理，確保垃圾不溢出，保持容器內(nèi)外清潔。（二）運(yùn)輸要求1.生活垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持密閉、完好，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)和異味散發(fā)。2.運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線和要求，將生活垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所，不得擅自改變運(yùn)輸路線或丟棄、傾倒垃圾。3.運(yùn)輸過程中應(yīng)做好車輛的清潔和消毒工作，防止二次污染。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)垃圾收集運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。六、生活垃圾的處理（一）處理方式1.本小區(qū)生活垃圾的處理方式應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)保要求，采用分類處理的原則，分別進(jìn)行資源化利用、無害化處理。2.可回收物交由具有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收利用；有害垃圾交由有資質(zhì)的危險(xiǎn)廢物處理單位進(jìn)行無害化處理；廚余垃圾通過生化處理、堆肥等方式進(jìn)行資源化利用或無害化處理；其他垃圾運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)或焚燒廠進(jìn)行處理。（二）處理監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與有資質(zhì)的生活垃圾處理單位簽訂處理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.定期對(duì)生活垃圾處理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保處理單位按照協(xié)議要求進(jìn)行規(guī)范處理，防止出現(xiàn)環(huán)境污染等問題。3.配合政府相關(guān)部門對(duì)生活垃圾處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。七、宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.生活垃圾分類的意義、方法和標(biāo)準(zhǔn)。2.本小區(qū)生活垃圾管理制度和相關(guān)規(guī)定。3.環(huán)保知識(shí)和綠色生活方式。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置生活垃圾分類宣傳欄、宣傳海報(bào)等，定期更新宣傳內(nèi)容。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，滾動(dòng)播放生活垃圾分類宣傳標(biāo)語和公益廣告。3.組織開展生活垃圾分類宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展知識(shí)競(jìng)賽等，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的環(huán)保意識(shí)和分類能力。（三）教育措施1.將生活垃圾分類知識(shí)納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.對(duì)新入住的業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類宣傳教育，發(fā)放宣傳手冊(cè)，介紹小區(qū)生活垃圾管理制度和分類要求。3.鼓勵(lì)業(yè)主和物業(yè)使用人之間相互交流和學(xué)習(xí)生活垃圾分類經(jīng)驗(yàn)，形成良好的社區(qū)氛圍。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全生活垃圾管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)小區(qū)生活垃圾投放、收集、運(yùn)輸、處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)本小區(qū)生活垃圾管理情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，提出意見和建議。3.政府相關(guān)部門將不定期對(duì)本小區(qū)生活垃圾管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令限期整改。（二）考核機(jī)制1.制定本小區(qū)生活垃圾管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括生活垃圾管理工作的組織實(shí)施、分類投放準(zhǔn)確率、收集運(yùn)輸規(guī)范程度、處理效果、宣傳教育工作開展情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行處理。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的生活垃圾管理投訴電話、郵箱或意見箱，向業(yè)主和物業(yè)使用人公布。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼投訴方式，方便居民投訴。（二）投訴處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.根據(jù)投訴情況，制定相應(yīng)的處理措施，