商場(chǎng)停車收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范商場(chǎng)停車收費(fèi)管理，確保停車場(chǎng)秩序良好，保障商場(chǎng)及顧客的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在商場(chǎng)內(nèi)停車的所有車輛，包括但不限于顧客車輛、員工車輛、商戶車輛等。3.基本原則停車收費(fèi)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行，確保收費(fèi)合理、透明。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)1.管理部門商場(chǎng)停車場(chǎng)由[具體管理部門]負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、收費(fèi)管理、安全維護(hù)等工作。2.職責(zé)分工停車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛停放，確保停車場(chǎng)內(nèi)交通順暢。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛信息、進(jìn)入時(shí)間等。按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛異常情況，如車輛損壞、未關(guān)車門車窗等，并及時(shí)上報(bào)。收費(fèi)員嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確記錄收費(fèi)情況，每日下班前將收取的現(xiàn)金、票據(jù)等與財(cái)務(wù)進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，如遇系統(tǒng)故障及時(shí)上報(bào)。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)進(jìn)行核算和監(jiān)督，定期與管理部門核對(duì)賬目。妥善保管停車收費(fèi)票據(jù)，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行票據(jù)的領(lǐng)用、核銷等管理。根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為商場(chǎng)決策提供數(shù)據(jù)支持。安保人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，防止車輛被盜、被破壞等事件發(fā)生。協(xié)助停車場(chǎng)管理員引導(dǎo)車輛進(jìn)出，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)消防設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保停車場(chǎng)消防安全。三、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前[X]小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)[X]元。超過(guò)[X]小時(shí)后，每增加[X]小時(shí)（不足[X]小時(shí)按[X]小時(shí)計(jì)算），加收[X]元。全天最高收費(fèi)不超過(guò)[X]元。2.過(guò)夜停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)夜停車時(shí)間為每日[具體時(shí)間段]，過(guò)夜停車收費(fèi)[X]元。3.特殊車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)軍車、警車、消防車、救護(hù)車等執(zhí)行任務(wù)的特種車輛，憑有效證件免費(fèi)停放。商場(chǎng)員工車輛，憑商場(chǎng)發(fā)放的員工停車證，每月可享受[X]次免費(fèi)停車，超出次數(shù)后按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。商戶車輛，根據(jù)與商場(chǎng)簽訂的租賃合同約定執(zhí)行停車收費(fèi)優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說(shuō)明優(yōu)惠方式及額度]。四、停車收費(fèi)流程1.車輛進(jìn)場(chǎng)停車場(chǎng)管理員在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛至停車區(qū)域，并指揮車輛有序停放。對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等信息，并發(fā)放停車憑證（如停車卡、小票等）。2.車輛停放車主應(yīng)按照停車場(chǎng)管理員的指揮，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意亂停亂放，影響其他車輛通行。在停車過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或其他異常情況，車主應(yīng)及時(shí)通知停車場(chǎng)管理員。3.車輛出場(chǎng)車主在離開停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將停車憑證交還給停車場(chǎng)管理員。停車場(chǎng)管理員根據(jù)停車憑證上記錄的進(jìn)入時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算停車費(fèi)用，并告知車主。車主繳納停車費(fèi)用后，停車場(chǎng)管理員收回停車憑證，并放行車輛。收費(fèi)員在收取停車費(fèi)用時(shí)，應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)上應(yīng)注明車輛車牌號(hào)碼、停車時(shí)間、收費(fèi)金額等信息。4.特殊情況處理如車主遺失停車憑證，停車場(chǎng)管理員應(yīng)根據(jù)車輛登記信息核實(shí)車主身份后，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并在票據(jù)上注明“遺失憑證”字樣。對(duì)于無(wú)停車憑證的車輛，停車場(chǎng)管理員應(yīng)按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并要求車主說(shuō)明進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和原因。如車主無(wú)法提供有效信息，停車場(chǎng)管理員有權(quán)拒絕車輛出場(chǎng)，直至車主提供相關(guān)信息或繳納相應(yīng)費(fèi)用。五、收費(fèi)管理規(guī)定1.收費(fèi)票據(jù)管理停車收費(fèi)票據(jù)由商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一印制和管理，收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、涂改或丟失。收費(fèi)員在使用收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)按照票據(jù)號(hào)碼順序依次開具，不得跳號(hào)、重號(hào)。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日使用的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)整理好，交財(cái)務(wù)部門核對(duì)、核銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.現(xiàn)金管理收費(fèi)員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入商場(chǎng)指定的銀行賬戶，不得坐支現(xiàn)金。每日下班前，收費(fèi)員應(yīng)將收取的現(xiàn)金與票據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)金金額與票據(jù)記錄一致。核對(duì)無(wú)誤后，填寫現(xiàn)金交款單，將現(xiàn)金及交款單一并交財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門在收到現(xiàn)金及交款單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和入賬，并與收費(fèi)員的賬目進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.收費(fèi)系統(tǒng)管理停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作方法，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行收費(fèi)操作。在操作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)技術(shù)人員進(jìn)行處理。技術(shù)人員應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。4.收費(fèi)監(jiān)督與檢查商場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況、現(xiàn)金管理情況、收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，管理部門應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。商場(chǎng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客和員工對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)管理的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。六、停車場(chǎng)安全管理1.車輛安全停車場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、照明設(shè)備、消防器材等，確保車輛在停車場(chǎng)內(nèi)的安全。停車場(chǎng)管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛異常情況，如車輛被盜、被破壞等。發(fā)現(xiàn)異常情況后，應(yīng)立即報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。車主應(yīng)妥善保管好自己的車輛及車內(nèi)物品，如因車主自身原因造成車輛或車內(nèi)物品損失的，商場(chǎng)不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.人員安全停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全。停車場(chǎng)管理員和安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)人員的管理，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)。對(duì)于可疑人員，應(yīng)進(jìn)行盤查和詢問(wèn)。在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行施工或維修等作業(yè)時(shí)，施工單位應(yīng)設(shè)置明顯的警