縣級環(huán)衛(wèi)公廁管理制度一、總則（一）目的為加強縣級環(huán)衛(wèi)公廁的管理，提高公廁服務質量，為市民和游客提供干凈、整潔、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于縣級行政區(qū)域內由環(huán)衛(wèi)部門負責管理的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，不斷提升服務水平。2.規(guī)范化原則：建立統(tǒng)一規(guī)范的管理標準和作業(yè)流程。3.高效管理原則：提高管理效率，確保公廁正常運行。4.環(huán)保節(jié)能原則：推廣應用環(huán)保節(jié)能技術和設備。二、公廁設施管理（一）建設與規(guī)劃1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和人口分布情況，合理規(guī)劃公廁布局，確保公廁數(shù)量和分布滿足市民需求。2.公廁建設應符合國家相關標準和規(guī)范，采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的建筑材料和技術。（二）設施維護1.定期對公廁設施進行檢查和維護，包括墻體、地面、門窗、照明、通風、給排水等系統(tǒng)。2.及時修復損壞的設施設備，確保設施完好率達到[X]%以上。3.對公廁內的標識、指示牌等進行定期更新和維護，保證清晰、準確。（三）設施更新1.根據(jù)實際使用情況和技術發(fā)展，適時對公廁設施進行更新改造。2.優(yōu)先采用新技術、新材料、新設備，提高公廁的智能化、人性化水平。三、公廁衛(wèi)生管理（一）日常保潔1.公廁保潔人員應按照規(guī)定的作業(yè)時間和流程進行保潔，確保公廁全天整潔衛(wèi)生。2.每日至少對公廁進行[X]次全面清掃，包括地面、便器、洗手臺、鏡子、門窗等部位，及時清除垃圾和污漬。3.定期對公廁周邊環(huán)境進行清掃，保持周邊整潔。（二）衛(wèi)生標準1.地面干凈無積水、無雜物、無痰跡。2.便器清潔無污垢、無異味，定期進行消毒。3.洗手臺、鏡子等設施干凈明亮，無污漬。4.公廁內空氣清新，無明顯異味，定期進行通風換氣。5.垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。（三）消毒管理1.制定消毒計劃，定期對公廁進行消毒，重點部位增加消毒頻次。2.使用符合國家標準的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。四、公廁安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任。2.加強對公廁管理人員和保潔人員的安全培訓，提高安全意識。（二）設施安全1.定期對公廁設施進行安全檢查，重點檢查電氣設備、給排水系統(tǒng)、通風設備等，確保設施安全運行。2.對存在安全隱患的設施設備及時進行維修或更換，設置明顯的安全警示標志。（三）應急管理1.制定公廁應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.確保應急物資儲備充足，包括滅火器、防汛物資等。五、公廁服務管理（一）服務規(guī)范1.公廁管理人員和保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明服務，禮貌待人。2.熱情接待如廁市民，及時提供幫助和服務。3.不得在公廁內從事與工作無關的事情。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，接受市民對公廁管理和服務的投訴。2.對投訴及時進行調查處理，在[X]個工作日內給予答復。3.對投訴反映的問題認真整改，不斷提高服務質量。六、公廁收費管理（一）收費標準1.根據(jù)當?shù)匚飪r部門核定的標準收取公廁使用費。2.收費標準應在公廁顯著位置公示。（二）收費管理1.公廁收費人員應嚴格按照收費標準收費，使用規(guī)定的票據(jù)。2.每日對收費情況進行統(tǒng)計，及時上繳收費款項。3.加強對收費人員的監(jiān)督管理，防止亂收費等違規(guī)行為。七、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公廁數(shù)量和規(guī)模，合理配備管理人員和保潔人員。2.管理人員應具備相應的管理能力和業(yè)務知識，保潔人員應經(jīng)過專業(yè)培訓。（二）人員培訓1.定期組織管理人員和保潔人員參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內容包括公廁管理知識、衛(wèi)生保潔技能、安全知識等。（三）績效考核1.建立績效考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核指標包括工作質量、工作效率、服務態(tài)度等。3.根據(jù)考核結果進行獎懲，激勵員工積極工作。八、監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.環(huán)衛(wèi)部門定期對公廁管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立內部監(jiān)督機制，對管理人員和保潔人員的工作進行監(jiān)督。（二）社會監(jiān)督1.設立社會監(jiān)督電話和郵箱，接受市民和社會各界的監(jiān)督。