商場重點(diǎn)區(qū)域管理制度總則一、目的為了規(guī)范商場重點(diǎn)區(qū)域的管理，確保商場的安全、秩序和良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。本制度旨在明確商場重點(diǎn)區(qū)域的范圍、管理職責(zé)、管理措施和違規(guī)處理等方面的內(nèi)容，以保障商場的正常運(yùn)營和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。二、適用范圍本制度適用于商場內(nèi)的所有重點(diǎn)區(qū)域，包括但不限于商場入口、電梯間、樓梯間、消防通道、配電室、監(jiān)控室、倉庫等。這些區(qū)域是商場運(yùn)營的關(guān)鍵部位，需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。三、管理職責(zé)1.商場管理部門負(fù)責(zé)制定和完善商場重點(diǎn)區(qū)域管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)對商場重點(diǎn)區(qū)域的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查和管理。負(fù)責(zé)組織開展商場重點(diǎn)區(qū)域的安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理商場重點(diǎn)區(qū)域的安全事故和突發(fā)事件，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。2.商場安保部門負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的安全秩序。負(fù)責(zé)對商場重點(diǎn)區(qū)域的人員和車輛進(jìn)行安全檢查，防止可疑人員和物品進(jìn)入商場。負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和監(jiān)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和違規(guī)行為。負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的消防設(shè)施和器材的維護(hù)和管理，確保其完好有效。3.商場運(yùn)營部門負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和清潔工作，保持商場的整潔和衛(wèi)生。負(fù)責(zé)商場重點(diǎn)區(qū)域的商品陳列和展示工作，營造良好的購物環(huán)境。4.商場各部門負(fù)責(zé)本部門員工在商場重點(diǎn)區(qū)域的行為規(guī)范和安全管理，教育員工遵守商場的規(guī)章制度。配合商場管理部門、安保部門等相關(guān)部門做好商場重點(diǎn)區(qū)域的管理工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患和違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。四、重點(diǎn)區(qū)域的劃分1.商場入口包括商場正門、側(cè)門、后門等入口通道，是顧客進(jìn)入商場的主要通道。商場入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和引導(dǎo)標(biāo)志，方便顧客進(jìn)出商場。商場入口處應(yīng)設(shè)置安檢設(shè)備，對進(jìn)入商場的人員和物品進(jìn)行安全檢查。2.電梯間包括商場內(nèi)的客用電梯、貨用電梯等電梯區(qū)域，是顧客和貨物上下樓的主要通道。電梯間內(nèi)應(yīng)設(shè)置電梯運(yùn)行狀態(tài)顯示屏、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，方便顧客使用和緊急情況下的求助。電梯間內(nèi)應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，保持電梯的整潔和衛(wèi)生。3.樓梯間包括商場內(nèi)的疏散樓梯、消防樓梯等樓梯區(qū)域，是顧客和員工疏散的主要通道。樓梯間內(nèi)應(yīng)設(shè)置疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)施，確保在緊急情況下顧客和員工能夠安全疏散。樓梯間內(nèi)應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物和停放車輛。4.消防通道包括商場內(nèi)的消防疏散通道、防火卷簾門等消防設(shè)施區(qū)域，是火災(zāi)發(fā)生時(shí)消防人員進(jìn)行滅火和救援的主要通道。消防通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和警示標(biāo)志，禁止堆放雜物和停放車輛。消防通道應(yīng)保持暢通，不得堵塞和占用。5.配電室包括商場內(nèi)的變配電室、配電箱等電力設(shè)備區(qū)域，是商場電力供應(yīng)的關(guān)鍵部位。配電室應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。配電室應(yīng)定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保電力設(shè)備的正常運(yùn)行。6.監(jiān)控室包括商場內(nèi)的監(jiān)控中心、監(jiān)控設(shè)備等監(jiān)控區(qū)域，是商場安全監(jiān)控的核心部位。監(jiān)控室應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。監(jiān)控室應(yīng)配備專業(yè)的監(jiān)控人員，對商場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和錄像。7.倉庫包括商場內(nèi)的商品倉庫、辦公用品倉庫等倉儲區(qū)域，是商場商品和物資的存放地點(diǎn)。倉庫應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。倉庫內(nèi)應(yīng)配備專業(yè)的倉儲管理人員，對倉庫內(nèi)的商品和物資進(jìn)行管理和保管。五、管理措施1.人員管理商場管理部門應(yīng)制定商場重點(diǎn)區(qū)域的人員出入管理制度，對進(jìn)入商場重點(diǎn)區(qū)域的人員進(jìn)行登記和管理。商場安保部門應(yīng)加強(qiáng)對商場重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，對可疑人員進(jìn)行盤問和檢查，防止不法分子進(jìn)入商場。商場各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門員工在商場重點(diǎn)區(qū)域的行為規(guī)范管理，教育員工遵守商場的規(guī)章制度，不得在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、喧嘩等。2.物品管理商場管理部門應(yīng)制定商場重點(diǎn)區(qū)域的物品出入管理制度，對進(jìn)入商場重點(diǎn)區(qū)域的物品進(jìn)行檢查和登記。商場安保部門應(yīng)加強(qiáng)對商場重點(diǎn)區(qū)域的物品檢查，防止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場。商場各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的物品管理，不得在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。3.設(shè)備設(shè)施管理商場運(yùn)營部門應(yīng)制定商場重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施管理制度，對商場重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。商場安保部門應(yīng)加強(qiáng)對商場重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的巡檢和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。商場各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理，不得擅自拆卸、損壞設(shè)備設(shè)施。4.環(huán)境衛(wèi)生管理商場管理部門應(yīng)制定商場重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，對商場重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期清潔和消毒，保持商場的整潔和衛(wèi)生。商場各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，教育員工保持環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。5.安全管理商場管理部門應(yīng)制定商場重點(diǎn)區(qū)域的安全管理制度，對商場重點(diǎn)區(qū)域的安全進(jìn)行定期檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。商場安保部門應(yīng)加強(qiáng)對商場重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。商場各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的安全管理，教育員工遵守安全規(guī)定，不得在商場重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為。六、違規(guī)處理1.對于違反商場重點(diǎn)區(qū)域管理制度的行為，商場管理部門應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括口頭警告、書面警告、罰款、停職、開除等。2.對于違反商場重點(diǎn)區(qū)域管理制度，造成安全事故或財(cái)產(chǎn)損失的，商場管理部門應(yīng)依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。3.對于發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理的員工，商場管理部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。附則一、本制度由商場管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本