小區(qū)居民用水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)居民用水管理，保障居民正常用水需求，合理利用水資源，減少水資源浪費(fèi)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民用戶。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)水資源管理的法律法規(guī)。2.公平公正原則：對所有居民用戶一視同仁，公平對待用水權(quán)益。3.節(jié)約優(yōu)先原則：鼓勵居民節(jié)約用水，提高水資源利用效率。4.服務(wù)至上原則：為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的用水服務(wù)，及時解決用水問題。二、用水設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.小區(qū)供水設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保供水安全可靠。2.開發(fā)商在小區(qū)建設(shè)過程中，應(yīng)將供水設(shè)施的設(shè)計(jì)方案報(bào)相關(guān)部門審核，并按照審核意見進(jìn)行建設(shè)。3.供水設(shè)施建設(shè)完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的日常維護(hù)和管理，定期對設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障。2.建立供水設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施維護(hù)情況和維修記錄。3.對老化、損壞的供水設(shè)施，應(yīng)及時進(jìn)行更新改造，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（三）設(shè)施安全1.加強(qiáng)供水設(shè)施的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。2.定期對供水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施無泄漏、無損壞等安全隱患。3.制定供水設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速恢復(fù)供水。三、用水計(jì)量管理（一）計(jì)量器具安裝1.每戶居民應(yīng)安裝獨(dú)立的用水計(jì)量器具，計(jì)量器具應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.用水計(jì)量器具應(yīng)安裝在便于觀察和抄表的位置，不得擅自移動或損壞。（二）計(jì)量器具管理1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)對居民用水計(jì)量器具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具損壞或計(jì)量不準(zhǔn)確，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修或更換。3.居民對計(jì)量結(jié)果有異議的，可以申請重新檢定，檢定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（三）抄表收費(fèi)1.物業(yè)公司應(yīng)定期抄錄居民用水量，并按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算水費(fèi)。2.抄表人員應(yīng)如實(shí)記錄抄表數(shù)據(jù)，不得弄虛作假。3.水費(fèi)收取方式可采用銀行代扣、上門收取等方式，方便居民繳費(fèi)。四、用水收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)居民用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)匚飪r部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。（二）收費(fèi)周期1.水費(fèi)收費(fèi)周期為[具體周期，如每月1日至月底]。2.居民應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納水費(fèi)，逾期未繳納的，按照規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用結(jié)算1.物業(yè)公司應(yīng)每月與供水部門進(jìn)行水費(fèi)結(jié)算，確保費(fèi)用及時足額支付。2.結(jié)算完成后，應(yīng)向居民提供水費(fèi)發(fā)票或繳費(fèi)憑證。五、節(jié)約用水管理（一）宣傳教育1.物業(yè)公司應(yīng)通過多種形式開展節(jié)約用水宣傳教育活動，提高居民節(jié)約用水意識。2.宣傳內(nèi)容包括節(jié)約用水知識、節(jié)水方法、水資源現(xiàn)狀等。3.定期組織節(jié)約用水宣傳活動，如節(jié)水宣傳周、節(jié)水知識競賽等。（二）節(jié)水措施1.鼓勵居民采用節(jié)水器具，如節(jié)水型水龍頭、節(jié)水型馬桶等。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域用水的管理，如綠化用水、景觀用水等，采用節(jié)水灌溉方式，提高水資源利用效率。3.對發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)水資源行為，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止。（三）獎勵機(jī)制1.設(shè)立節(jié)約用水獎勵制度，對節(jié)約用水表現(xiàn)突出的居民給予表彰和獎勵。2.獎勵方式可包括物質(zhì)獎勵、榮譽(yù)證書等。3.通過獎勵機(jī)制，激勵更多居民積極參與節(jié)約用水活動。六、用水投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的用水投訴電話和郵箱，方便居民反映用水問題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，物業(yè)公司應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，分析原因，提出解決方案。3.對于一般性用水問題，應(yīng)在[具體時間，如24小時內(nèi)]給予解決；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)在[規(guī)定時間，如3個工作日內(nèi)]給予答復(fù)，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。4.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴居民，征求居民意見，確保居民滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)分析1.定期對用水投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高用水管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、違規(guī)用水處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改裝、拆除、遷移供水設(shè)施的。2.私自接裝水管、增加用水設(shè)備的。3.故意損壞用水計(jì)量器具的。4.盜用公共用水或其他用戶用水的。5.長期拖欠水費(fèi)，經(jīng)多次催繳仍不繳納的。6.其他違反本管理制度的行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用水行為，物業(yè)公司應(yīng)及時制止，并要求違規(guī)用戶限期改正。2.對于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，可給予警告、批評教育等處理；對于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，可按照相關(guān)法律法規(guī)和本管理制度的規(guī)定，采取停水、罰款等措施。3.對于盜用公共用水或其他用戶用水的行為，除追繳水費(fèi)外，還應(yīng)按照規(guī)定處以罰款，并依法追究法律責(zé)任。（三）法律責(zé)任1.違反本管理制度，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.因違規(guī)用水給其他用戶或供水設(shè)施造成損失的，違規(guī)用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠