醫(yī)院自助收費管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院自助收費行為，提高收費效率，保障患者權益，降低醫(yī)院運營成本，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有自助收費設備及相關操作流程，包括但不限于自助掛號機、自助繳費機、自助報告打印等設備。三、管理原則1.便捷性原則：自助收費設備應提供便捷、快速的收費服務，減少患者排隊等待時間。2.安全性原則：保障患者的個人信息和資金安全，防止信息泄露和資金損失。3.準確性原則：確保收費數(shù)據(jù)的準確性，避免因收費錯誤給患者和醫(yī)院帶來不必要的損失。4.可追溯性原則：對自助收費行為進行記錄和追溯，便于管理和查詢。四、管理機構與職責1.醫(yī)院信息管理部門負責自助收費設備的選型、安裝、維護和升級，確保設備的正常運行。制定自助收費系統(tǒng)的技術規(guī)范和操作流程，對操作人員進行培訓和考核。負責自助收費數(shù)據(jù)的備份和管理，保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.財務部門負責制定自助收費的收費標準和結算方式，對自助收費數(shù)據(jù)進行審核和結算。負責與銀行等金融機構的對接，確保資金的安全和及時到賬。3.醫(yī)務部門負責協(xié)助患者使用自助收費設備，解答患者的疑問和問題。對自助收費設備的使用情況進行監(jiān)督和評估，提出改進意見和建議。4.設備管理部門負責自助收費設備的日常管理和維護，定期對設備進行巡檢和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。負責設備的故障排除和維修，及時更換損壞的設備部件。5.操作人員負責自助收費設備的操作和使用，按照規(guī)定的流程進行收費和結算。及時處理患者的咨詢和投訴，確?；颊叩臐M意度。自助收費設備的管理一、設備選型與采購1.醫(yī)院信息管理部門根據(jù)醫(yī)院的實際需求和業(yè)務規(guī)模，制定自助收費設備的選型標準和采購計劃。2.采購部門按照采購計劃進行設備的招標和采購，選擇符合標準的設備供應商。3.設備到貨后，由設備管理部門進行驗收，確保設備的質量和性能符合要求。二、設備安裝與調試1.設備管理部門負責自助收費設備的安裝和調試工作，確保設備能夠正常運行。2.在設備安裝前，應進行場地勘察和規(guī)劃，確保設備的安裝位置合理、方便患者使用。3.設備安裝完成后，由信息管理部門進行系統(tǒng)調試和聯(lián)調，確保設備與醫(yī)院信息系統(tǒng)的對接正常。三、設備維護與保養(yǎng)1.設備管理部門負責自助收費設備的日常維護和保養(yǎng)工作，定期對設備進行巡檢和清潔，確保設備的正常運行。2.設備維護人員應具備一定的專業(yè)知識和技能，能夠熟練處理設備的常見故障。3.對于設備的故障維修，應及時響應并采取有效的措施進行修復，確保設備的正常運行。4.設備管理部門應建立設備維護檔案，記錄設備的維護情況和維修記錄。四、設備升級與更新1.隨著醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展和技術的進步，自助收費設備需要進行升級和更新。2.信息管理部門負責制定自助收費設備的升級和更新計劃，根據(jù)計劃進行設備的升級和更新工作。3.在設備升級和更新前，應進行充分的測試和評估，確保升級和更新后的設備能夠正常運行。4.設備升級和更新后，應及時對操作人員進行培訓，確保操作人員能夠熟練掌握新的操作流程。自助收費流程的管理一、掛號流程1.患者持有效身份證件到自助掛號機前，按照屏幕提示進行操作。2.選擇就診科室和醫(yī)生，輸入個人信息（姓名、身份證號等），確認掛號信息無誤后，點擊“確認掛號”按鈕。3.自助掛號機打印掛號憑條，患者持掛號憑條到相應科室就診。二、繳費流程1.患者在就診后，持醫(yī)生開具的繳費單據(jù)到自助繳費機前，按照屏幕提示進行操作。2.選擇繳費項目（藥品費、檢查費、治療費等），輸入繳費金額，確認繳費信息無誤后，點擊“確認繳費”按鈕。3.自助繳費機支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，患者可根據(jù)自己的需求選擇支付方式。4.支付成功后，自助繳費機打印繳費憑證，患者持繳費憑證到相應科室或窗口進行后續(xù)處理。三、報告打印流程1.患者在完成檢查或檢驗后，持檢查檢驗申請單到自助報告打印機前，按照屏幕提示進行操作。2.輸入檢查檢驗單號，確認打印信息無誤后，點擊“確認打印”按鈕。3.自助報告打印機自動打印檢查檢驗報告，患者持報告到醫(yī)生處就診。四、流程優(yōu)化與改進1.醫(yī)院應定期對自助收費流程進行評估和優(yōu)化，不斷提高收費效率和患者滿意度。2.針對患者反映的問題和建議，及時進行調整和改進，優(yōu)化自助收費流程。3.加強對操作人員的培訓和管理，提高操作人員的業(yè)務水平和服務意識，確保自助收費流程的順利進行。數(shù)據(jù)管理與安全一、數(shù)據(jù)備份與恢復1.信息管理部門應定期對自助收費數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的位置，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.在設備故障或數(shù)據(jù)丟失的情況下，應能夠及時恢復數(shù)據(jù)，確保醫(yī)院的正常運營。二、數(shù)據(jù)安全與保密1.自助收費系統(tǒng)應采用安全的加密技術，保障患者的個人信息和資金安全。2.操作人員應嚴格遵守數(shù)據(jù)安全和保密制度，不得泄露患者的個人信息和收費數(shù)據(jù)。3.對于涉及患者個人信息和資金的操作，應進行嚴格的權限管理，確保操作的安全性。三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.財務部門應定期對自助收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，了解患者的繳費情況和醫(yī)院的收入情況。2.通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為醫(yī)院的管理決策提供依據(jù)，優(yōu)化醫(yī)院的收費管理。監(jiān)督與考核一、內部監(jiān)督1.醫(yī)院應建立內部監(jiān)督機制，對自助收費管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督檢查內容包括自助收費設備的運行情況、收費流程的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)管理的情況等。3.監(jiān)督檢查結果應及時反饋給相關部門和人員，對存在的問題及時進行整改。二、外部監(jiān)督1.醫(yī)院應接受衛(wèi)生行政部門、物價部門等相關部門的監(jiān)督和檢查，確保自助收費行為的合法性和規(guī)范性。2.積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，提供必要的資料和信息。三、考核與獎懲1.醫(yī)院將自助收費管理制度的執(zhí)行情況納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。2.對違反自助收費管理制度的部門和個人進行批評教育