業(yè)主監(jiān)理管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)主監(jiān)理工作管理，提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障工程項(xiàng)目順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及業(yè)主監(jiān)理工作的相關(guān)部門、崗位及人員，以及與公司合作開展業(yè)主監(jiān)理業(yè)務(wù)的外部監(jiān)理單位及人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求開展業(yè)主監(jiān)理工作。2.公正公平原則：監(jiān)理人員應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度對(duì)待項(xiàng)目各方，不偏袒任何一方，確保監(jiān)理工作的客觀性和獨(dú)立性。3.科學(xué)高效原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)手段，優(yōu)化監(jiān)理工作流程，提高工作效率，確保工程項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。4.服務(wù)至上原則：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，為工程項(xiàng)目提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)。二、業(yè)主監(jiān)理工作組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立業(yè)主監(jiān)理管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)主監(jiān)理工作。部門內(nèi)設(shè)置總監(jiān)崗位、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位及監(jiān)理員崗位，并根據(jù)工程項(xiàng)目實(shí)際情況配備相應(yīng)數(shù)量的人員。同時(shí)，與外部監(jiān)理單位建立合作關(guān)系，明確雙方職責(zé)與分工。（二）職責(zé)分工1.業(yè)主監(jiān)理管理部門職責(zé)制定和完善業(yè)主監(jiān)理管理制度、工作流程及規(guī)范。負(fù)責(zé)監(jiān)理人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等人事管理工作。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目監(jiān)理工作，與業(yè)主、施工單位等相關(guān)方保持密切溝通與協(xié)調(diào)。對(duì)監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期評(píng)估監(jiān)理工作成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。負(fù)責(zé)與外部監(jiān)理單位簽訂監(jiān)理合同，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)處理合同糾紛。2.總監(jiān)職責(zé)全面負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作，組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，確定監(jiān)理人員崗位職責(zé)分工。主持編制監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，組織實(shí)施監(jiān)理工作。審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等文件，提出審查意見。協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目建設(shè)中的各方關(guān)系，定期組織召開監(jiān)理例會(huì)，及時(shí)解決工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題。審核并簽署工程款支付證書、工程變更單、工程竣工報(bào)驗(yàn)單等重要文件。組織審核竣工結(jié)算文件，參與工程竣工驗(yàn)收，簽署監(jiān)理意見。3.專業(yè)監(jiān)理工程師職責(zé)負(fù)責(zé)本專業(yè)工程監(jiān)理工作的具體實(shí)施，編制本專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。審查施工單位提交的本專業(yè)相關(guān)文件，如施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等，提出審查意見。對(duì)本專業(yè)工程施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改，并跟蹤復(fù)查。定期向總監(jiān)匯報(bào)本專業(yè)工程監(jiān)理工作情況，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問題。協(xié)助總監(jiān)審核工程款支付申請(qǐng)，參與本專業(yè)工程計(jì)量工作。4.監(jiān)理員職責(zé)在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，完成具體的監(jiān)理工作任務(wù)。檢查施工單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄。復(fù)核工程計(jì)量有關(guān)數(shù)據(jù)，并簽署原始憑證。按施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行旁站、巡視和平行檢驗(yàn)，做好旁站記錄和監(jiān)理日記。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告施工過程中的安全隱患，協(xié)助做好安全事故的調(diào)查處理工作。三、業(yè)主監(jiān)理工作流程（一）項(xiàng)目承接與準(zhǔn)備階段1.市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目信息收集公司市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集各類工程項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目規(guī)模、投資金額、建設(shè)地點(diǎn)、建設(shè)單位等信息。對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析評(píng)估，篩選出具有承接價(jià)值的項(xiàng)目，確定目標(biāo)項(xiàng)目。2.項(xiàng)目洽談與合同簽訂業(yè)主監(jiān)理管理部門與建設(shè)單位進(jìn)行洽談，了解項(xiàng)目建設(shè)需求、監(jiān)理服務(wù)要求等內(nèi)容。根據(jù)洽談結(jié)果，起草監(jiān)理合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)、監(jiān)理服務(wù)范圍、服務(wù)期限、監(jiān)理費(fèi)用等條款。與建設(shè)單位協(xié)商簽訂監(jiān)理合同，確保合同條款清晰、合理，符合雙方利益。3.組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)和監(jiān)理服務(wù)需求，由總監(jiān)負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。確定監(jiān)理人員數(shù)量、專業(yè)配置及崗位職責(zé)分工，明確各崗位人員的任職資格和工作要求。組織監(jiān)理人員參加項(xiàng)目前期培訓(xùn)，使其熟悉工程項(xiàng)目基本情況、監(jiān)理工作目標(biāo)及要求。（二）施工階段監(jiān)理工作流程1.施工準(zhǔn)備階段監(jiān)理專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等文件，重點(diǎn)審查其合理性、可行性和針對(duì)性。檢查施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否健全，人員資質(zhì)是否符合要求。審核施工單位報(bào)送的施工進(jìn)度計(jì)劃，提出意見和建議，確保進(jìn)度計(jì)劃符合合同工期要求。參與施工單位組織的技術(shù)交底會(huì)議，了解施工單位對(duì)工程施工的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.工程質(zhì)量控制監(jiān)理員按照施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行旁站、巡視和平行檢驗(yàn)。專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)關(guān)鍵工序、隱蔽工程等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，在施工單位自檢合格的基礎(chǔ)上進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。對(duì)施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)要求施工單位整改，并跟蹤復(fù)查，直至問題解決。定期組織召開質(zhì)量專題會(huì)議，分析質(zhì)量狀況，研究解決質(zhì)量問題的措施和方法。3.工程進(jìn)度控制專業(yè)監(jiān)理工程師定期檢查施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的差異。分析進(jìn)度偏差原因，與施工單位協(xié)商采取相應(yīng)的調(diào)整措施，如增加人力、物力投入，優(yōu)化施工順序等。及時(shí)協(xié)調(diào)解決影響工程進(jìn)度的各類問題，如施工場(chǎng)地條件、設(shè)計(jì)變更、材料供應(yīng)等問題。對(duì)工程延誤情況進(jìn)行分析和評(píng)估，按照合同約定處理延誤責(zé)任，采取措施盡量減少延誤對(duì)工期的影響。4.工程投資控制專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位提交的工程款支付申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保支付金額準(zhǔn)確、合理。參與工程計(jì)量工作，對(duì)工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，審核工程計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。協(xié)助總監(jiān)審核工程變更費(fèi)用，對(duì)變更的必要性、合理性進(jìn)行審查，提出費(fèi)用控制意見。定期進(jìn)行工程費(fèi)用分析，掌握工程投資動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正投資偏差。5.安全生產(chǎn)管理監(jiān)理人員檢查施工單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況，督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)設(shè)施、施工機(jī)械、臨時(shí)用電等進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)要求施工單位整改。監(jiān)督施工單位對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，檢查特種作業(yè)人員的持證上崗情況。參與安全事故的調(diào)查處理工作，協(xié)助制定事故防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。（三）竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理工作流程1.工程預(yù)驗(yàn)收總監(jiān)組織專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面預(yù)驗(yàn)收，檢查工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件和合同要求。對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，形成預(yù)驗(yàn)收意見。要求施工單位對(duì)預(yù)驗(yàn)收中提出的問題進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告，監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)查。2.竣工驗(yàn)收協(xié)助建設(shè)單位組織工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，審查施工單位提交的工程竣工資料，包括竣工報(bào)告、竣工圖紙、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，出具監(jiān)理質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。在竣工驗(yàn)收會(huì)議上，匯報(bào)監(jiān)理工作情況，解答驗(yàn)收組提出的問題。參與竣工驗(yàn)收程序，對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按照驗(yàn)收組意見督促施工單位整改。協(xié)助建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。（四）保修階段監(jiān)理工作流程1.保修責(zé)任界定監(jiān)理機(jī)構(gòu)依據(jù)監(jiān)理合同和工程質(zhì)量保修書，明確施工單位的保修責(zé)任范圍。協(xié)調(diào)建設(shè)單位與施工單位就保修責(zé)任問題進(jìn)行溝通，確保雙方對(duì)保修責(zé)任無異議。2.保修工作監(jiān)督建立工程保修臺(tái)賬，記錄工程保修情況，包括保修時(shí)間、保修內(nèi)容、維修結(jié)果等。定期回訪工程使用情況，了解是否存在質(zhì)量問題及用戶意見。對(duì)施工單位的保修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求施工單位按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。協(xié)調(diào)解決保修過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問題，如建設(shè)單位與施工單位對(duì)維修責(zé)任的分歧等。3.保修費(fèi)用處理審核施工單位提交的保修費(fèi)用申請(qǐng)，對(duì)費(fèi)用的合理性進(jìn)行審查。根據(jù)合同約定和實(shí)際維修情況，確定保修費(fèi)用的支付方式和金額。對(duì)保修費(fèi)用的支付情況進(jìn)行記錄和核算，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確無誤。四、業(yè)主監(jiān)理工作質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)（一）考核評(píng)價(jià)主體1.公司內(nèi)部考核評(píng)價(jià)：由業(yè)主監(jiān)理管理部門負(fù)責(zé)組織，定期對(duì)監(jiān)理人員的工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.建設(shè)單位評(píng)價(jià)：建設(shè)單位根據(jù)監(jiān)理服務(wù)情況，對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)及監(jiān)理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為公司監(jiān)理工作考核的重要參考。（二）考核評(píng)價(jià)內(nèi)容1.工作質(zhì)量：主要包括工程質(zhì)量控制效果、工程進(jìn)度控制情況、工程投資控制水平、安全生產(chǎn)管理成效等方面。2.工作業(yè)績(jī)：包括完成的監(jiān)理項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目難度、項(xiàng)目獲獎(jiǎng)情況等。3.工作態(tài)度：考察監(jiān)理人員的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識(shí)等。4.職業(yè)素養(yǎng)：包括監(jiān)理人員的專業(yè)知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面。（三）考核評(píng)價(jià)方法1.定期檢查：業(yè)主監(jiān)理管理部門定期對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括監(jiān)理資料、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作情況等，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。2.建設(shè)單位反饋：收集建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作的反饋意見，按照反饋意見的滿意度及具體問題進(jìn)行量化評(píng)分。3.自我評(píng)價(jià)：監(jiān)理人員定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施。4.綜合評(píng)價(jià)：綜合以上各項(xiàng)考核評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。（四）考核評(píng)價(jià)等級(jí)及結(jié)果應(yīng)用1.考核評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與監(jiān)理人員的薪酬待遇、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的監(jiān)理人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)考核不合格的監(jiān)理人員進(jìn)行警告、培訓(xùn)或調(diào)整崗位，直至解除勞動(dòng)合同。五、業(yè)主監(jiān)理工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.業(yè)主監(jiān)理管理部門定期對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目進(jìn)行巡查，檢查監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作開展情況、監(jiān)理人員的履職情況等。2.建立監(jiān)理工作月報(bào)制度，要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)每月報(bào)送監(jiān)理工作情況報(bào)告，包括工程進(jìn)展、質(zhì)量控制、安全管理等方面的情況，業(yè)主監(jiān)理管理部門進(jìn)行審核分析。3.不定期抽查監(jiān)理資料，檢查資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，確保監(jiān)理工作過程有記錄、可追溯。（二）外部監(jiān)督檢查1.積極配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。2.接受建設(shè)單位及其他相關(guān)方的監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)監(jiān)理工作。六、業(yè)主監(jiān)理工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（一）與建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)1.建立定期匯報(bào)制度，總監(jiān)定期向建設(shè)單位匯報(bào)監(jiān)理工作進(jìn)展情況、存在的問題及解決措施，及時(shí)了解建設(shè)單位的需求和意見。2.參加建設(shè)單位組織的各類會(huì)議，如工程例會(huì)、專題會(huì)議等，主動(dòng)參與項(xiàng)目決策，為項(xiàng)目建設(shè)提供專業(yè)建議。3.及時(shí)處理建設(shè)單位交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤反饋，確保工作落實(shí)到位。（二）與施工單位溝通協(xié)調(diào)1.通過監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議等形式，與施工單位就工程建設(shè)中的有關(guān)問題進(jìn)行溝通交流，協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。2.建立與施工單位的信息溝通渠道，及時(shí)傳達(dá)建設(shè)單位的要求和監(jiān)理意見，同時(shí)收集施工單位的反饋信息，做到信息共享、及時(shí)溝通。3.對(duì)施工單位提出的合理訴求，在符合法律法規(guī)和合同約定的前提下，積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)施工單位的合法權(quán)益，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。（三）與設(shè)計(jì)單位溝通協(xié)調(diào)1.組織設(shè)計(jì)交底會(huì)議，確保施工單位準(zhǔn)確理解設(shè)計(jì)意圖，解決施工中對(duì)設(shè)計(jì)文件的疑問。2.就工程變更、技術(shù)難題等問題，與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，共同研究解決方案，確保工程變更的合理性和必要性。3.及時(shí)向設(shè)計(jì)單位反饋工程施工中的實(shí)際情況，為設(shè)計(jì)優(yōu)化