物業(yè)門衛(wèi)車輛管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛的進(jìn)出管理，維護(hù)小區(qū)正常的交通秩序，保障業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，確保小區(qū)環(huán)境整潔、有序。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)所有車輛（包括機(jī)動車和非機(jī)動車）的出入管理。3.職責(zé)分工物業(yè)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、登記，維護(hù)出入口的交通秩序。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對車輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理車輛管理過程中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行工作。二、車輛出入管理規(guī)定1.機(jī)動車出入管理業(yè)主車輛業(yè)主應(yīng)提前辦理車輛出入證，憑有效證件（如身份證、行駛證、車輛出入證等）在小區(qū)出入口經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證后，方可進(jìn)入小區(qū)。車輛出入時(shí)，門禁系統(tǒng)自動識別車牌號碼，如識別成功，道閘自動開啟；如識別失敗，業(yè)主應(yīng)主動配合門衛(wèi)進(jìn)行人工核對身份信息，無誤后予以放行。業(yè)主車輛應(yīng)按規(guī)定的行駛路線和停放位置有序停放，不得隨意停放，堵塞消防通道、人行通道等。外來訪客車輛外來訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后，門衛(wèi)通過可視對講系統(tǒng)通知業(yè)主，業(yè)主同意后，訪客車輛在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫來訪人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪事由、車牌號等信息，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出入證應(yīng)妥善保管，車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)收回臨時(shí)出入證，并核實(shí)相關(guān)信息后予以放行。外來訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間（一般為[X]小時(shí)），如有特殊情況需要延長停留時(shí)間的，應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，并告知門衛(wèi)。施工車輛施工車輛進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理施工車輛出入許可證，并提供施工車輛行駛證、駕駛證、施工許可證等相關(guān)證件。施工車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對證件，并對車身外觀進(jìn)行檢查，確認(rèn)無攜帶違禁物品后方可放行。施工車輛應(yīng)按規(guī)定的行駛路線和時(shí)間在小區(qū)內(nèi)行駛和作業(yè)，不得隨意停放，施工結(jié)束后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)。施工車輛在小區(qū)內(nèi)施工期間，施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作，如因施工造成小區(qū)公共設(shè)施損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.非機(jī)動車出入管理業(yè)主非機(jī)動車應(yīng)憑有效證件（如車輛行駛證、小區(qū)出入證等）在小區(qū)出入口經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證后，方可進(jìn)入小區(qū)。非機(jī)動車應(yīng)按規(guī)定的停放位置有序停放，不得隨意停放，堵塞消防通道、人行通道等。外來非機(jī)動車進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫來訪人員姓名、聯(lián)系電話、事由等信息，并領(lǐng)取臨時(shí)出入牌，方可進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出入牌應(yīng)妥善保管，車輛離開小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)收回臨時(shí)出入牌，并核實(shí)相關(guān)信息后予以放行。三、車輛停放管理規(guī)定1.停放區(qū)域劃分根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理劃分機(jī)動車停車位和非機(jī)動車停車區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌。機(jī)動車停車位分為地下停車位、地面停車位和臨時(shí)停車位等，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定的車位類型停放車輛。非機(jī)動車停車區(qū)域應(yīng)保持整潔、有序，不得在停車區(qū)域內(nèi)亂堆亂放雜物。2.停放要求車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車方向和位置停放整齊，不得壓線、跨位停車。不得在消防通道、人行通道、綠化帶上等禁止停車的區(qū)域停放車輛。車輛停放后，車主應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，隨身攜帶貴重物品。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，車主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。3.車位使用規(guī)定小區(qū)停車位分為業(yè)主專用車位和公共車位，業(yè)主專用車位僅供業(yè)主本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。公共車位實(shí)行先到先停的原則，業(yè)主不得占用他人車位。如有業(yè)主長期不使用車位的，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)后，可將該車位調(diào)整給其他有需要的業(yè)主使用。四、車輛巡查管理規(guī)定1.巡查頻次秩序維護(hù)員應(yīng)定時(shí)對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，白天每[X]小時(shí)巡查一次，夜間每[X]小時(shí)巡查一次。在特殊情況下（如節(jié)假日、重大活動期間等），應(yīng)增加巡查頻次。2.巡查內(nèi)容檢查車輛的停放情況，是否按規(guī)定停放整齊，有無壓線、跨位停車等現(xiàn)象。檢查車輛的門窗是否關(guān)好，車輛是否有損壞或異常情況。檢查小區(qū)內(nèi)是否有可疑車輛或人員，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施。3.巡查記錄秩序維護(hù)員應(yīng)做好車輛巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查人員、巡查區(qū)域、車輛停放情況、車輛異常情況等。巡查記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。五、車輛突發(fā)事件處理規(guī)定1.車輛被盜搶車主發(fā)現(xiàn)車輛被盜搶后，應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部，并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。秩序維護(hù)部應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)線索，如車輛出入記錄、監(jiān)控視頻等，以便盡快找回被盜搶車輛。2.車輛碰撞事故發(fā)生車輛碰撞事故后，車主應(yīng)立即停車，保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)撥打122報(bào)警電話和保險(xiǎn)公司電話。秩序維護(hù)員接到通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，了解事故情況，協(xié)助車主處理事故。如事故造成公共設(shè)施損壞的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行維修。事故處理完畢后，車主應(yīng)填寫《車輛碰撞事故登記表》，詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、處理結(jié)果等信息，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心備案。3.其他突發(fā)事件如遇其他車輛突發(fā)事件（如車輛自燃、爆胎等），車主應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏散等工作。六、違規(guī)處理規(guī)定1.車輛違規(guī)停放處理對于違規(guī)停放的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，并張貼《車輛違規(guī)停放告知單》，告知車主違規(guī)停放的危害及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。如車主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未將車輛移走，物業(yè)服務(wù)中心將采取鎖車等措施，直至車主接受處理并繳納相應(yīng)的費(fèi)用。對于多次違規(guī)停放的車輛，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)禁止該車輛進(jìn)入小區(qū)。2.車輛違規(guī)出入處理對于未按規(guī)定辦理出入證或不配合門衛(wèi)檢查的車輛，門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育。對于強(qiáng)行闖入小區(qū)的車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可采取報(bào)警等措施。對于偽造、冒用出入證的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)中心將收回出入證，并禁止該車輛進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.其他違規(guī)處理對于違反本制度其他規(guī)定的車輛，物業(yè)服務(wù)中心將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，如警告、罰款等。對于因車輛違規(guī)行為給小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等造成損壞的，車主應(yīng)照價(jià)賠償。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織物業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行車輛管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛出入管理規(guī)定、車輛停放管理規(guī)定、車輛巡查管理規(guī)定、車輛突發(fā)事件處理規(guī)定、違規(guī)處理規(guī)定等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)要求物業(yè)門衛(wèi)應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，掌握車輛管理的相關(guān)知識和技能。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對物業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作兩部分，考核成績應(yīng)記錄在個人培訓(xùn)檔案中。3.考核標(biāo)準(zhǔn)理論知識考核：采用閉卷考試的方式，滿分100分，60分及以上為合格。實(shí)際操作考核：通過現(xiàn)場模擬操作等方式進(jìn)行考核，滿分100分，60分及以上為合格。物業(yè)門衛(wèi)應(yīng)同時(shí)通過理論知識考核和實(shí)際操作考核，