物業(yè)項(xiàng)目衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃、組織實(shí)施衛(wèi)生清掃工作、監(jiān)督檢查衛(wèi)生狀況，并協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問題。保潔人員：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)具體區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、公共區(qū)域、垃圾處理等。業(yè)主/租戶：應(yīng)遵守本制度，保持各自區(qū)域的衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生，并配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，每日清掃一次，定期進(jìn)行拖洗，保持光亮。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每周擦拭兩次。墻面無(wú)明顯灰塵、污漬，無(wú)亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每月進(jìn)行一次清潔。樓道內(nèi)的門窗玻璃保持清潔透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每季度擦拭一次。2.電梯轎廂地面干凈整潔，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行消毒，保持無(wú)異味。轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每日擦拭一次。電梯門軌道、地坎等部位保持清潔，無(wú)雜物堵塞，每周進(jìn)行一次清理。3.公共走廊地面保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬，每日清掃一次，定期進(jìn)行拖洗。走廊墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每月進(jìn)行一次清潔。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)損壞，每月進(jìn)行檢查和清潔。4.停車場(chǎng)地面平整干凈，無(wú)明顯雜物、積水，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行沖洗。停車標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰，無(wú)損壞、無(wú)遮擋，每月進(jìn)行檢查和維護(hù)。停車場(chǎng)內(nèi)的排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞，定期進(jìn)行檢查和清理。5.綠化區(qū)域草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯斑禿、雜草，定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥?；ɑ?、樹木生長(zhǎng)旺盛，無(wú)病蟲害，定期進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，每日進(jìn)行清掃，保持整潔美觀。垃圾處理要求1.垃圾分類在各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)業(yè)主/租戶正確分類投放垃圾，對(duì)垃圾分類情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.垃圾收集與運(yùn)輸每日定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清洗和消毒。垃圾運(yùn)輸應(yīng)密閉化，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運(yùn)輸過程中不得污染道路和周邊環(huán)境。3.垃圾處理可回收物應(yīng)定期交由有資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行回收處理。有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、儲(chǔ)存，并交由專業(yè)的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。廚余垃圾和其他垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共衛(wèi)生間地面干凈無(wú)積水、無(wú)污漬，每日清掃多次，定期進(jìn)行消毒，保持無(wú)異味。洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施擦拭干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，每日擦拭多次。便器沖洗干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味，每日進(jìn)行消毒，定期進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積，定期進(jìn)行更換垃圾袋。2.樓層衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與公共衛(wèi)生間相同，應(yīng)更加注重清潔和消毒，確保無(wú)異味。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施的使用情況，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。三、衛(wèi)生清掃與保潔工作流程日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開始清掃工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清掃工具和清潔用品。檢查清掃區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確定清掃重點(diǎn)和順序。2.清掃順序一般按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃高處，再清掃低處，先清掃灰塵較大的區(qū)域，再清掃其他區(qū)域。對(duì)于樓道、走廊等區(qū)域，應(yīng)先清掃地面垃圾，再擦拭扶手、欄桿、墻面等部位。對(duì)于衛(wèi)生間，應(yīng)先清理便器、洗手盆等設(shè)施，再清掃地面和其他區(qū)域。3.清掃方法地面清掃應(yīng)使用掃帚、簸箕等工具，將垃圾、雜物清掃干凈，然后用拖把拖洗地面，確保地面干凈無(wú)污漬。扶手、欄桿、墻面等部位的擦拭應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。衛(wèi)生間設(shè)施的清潔應(yīng)使用專用的清潔劑，按照規(guī)定的方法進(jìn)行清潔，確保清潔效果和衛(wèi)生安全。4.垃圾處理將清掃出來(lái)的垃圾裝入垃圾袋中，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)。垃圾收集點(diǎn)的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)走，不得在垃圾收集點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間堆放。定期保潔流程1.定期保潔計(jì)劃物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔內(nèi)容、保潔時(shí)間和責(zé)任人。定期保潔計(jì)劃應(yīng)包括樓道、電梯、公共走廊、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的深度清潔和消毒工作。2.深度清潔樓道深度清潔應(yīng)包括天花板、墻角、門窗等部位的清潔，使用專用的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。電梯深度清潔應(yīng)包括轎廂內(nèi)壁、頂部、底部等部位的清潔，使用專用的清潔劑和消毒設(shè)備，確保電梯衛(wèi)生安全。公共走廊深度清潔應(yīng)包括墻壁、天花板、燈具等部位的清潔，使用專用的清潔工具和清潔劑，確保走廊整潔美觀。停車場(chǎng)深度清潔應(yīng)包括地面沖洗、標(biāo)識(shí)標(biāo)線清洗、排水系統(tǒng)清理等工作，確保停車場(chǎng)干凈整潔。綠化區(qū)域深度清潔應(yīng)包括草坪修剪、花卉樹木整形、病蟲害防治等工作，確保綠化區(qū)域生長(zhǎng)良好。衛(wèi)生間深度清潔應(yīng)包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子等設(shè)施的深度清潔和消毒，使用專用的清潔劑和消毒設(shè)備，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。3.消毒工作公共區(qū)域的消毒工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，定期使用消毒劑對(duì)樓道、電梯、公共走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。消毒工作應(yīng)在無(wú)人的情況下進(jìn)行，消毒后應(yīng)及時(shí)通風(fēng)換氣，確保空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。四、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查監(jiān)督檢查機(jī)制1.物業(yè)管理部門自查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。自查人員應(yīng)填寫衛(wèi)生檢查記錄表，記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問題及整改情況等信息。2.業(yè)主/租戶監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主/租戶對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向物業(yè)管理部門反映。物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主/租戶的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主/租戶。3.定期考核公司將對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期考核，每季度進(jìn)行一次綜合考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃保潔工作質(zhì)量、垃圾處理情況、業(yè)主/租戶滿意度等方面。檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法1.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行檢查，確保各物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)檢查樓道、電梯、公共走廊、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，以及垃圾處理、消毒等工作的落實(shí)情況。2.檢查方法采用實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)詢問、查閱記錄等方式進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。實(shí)地查看時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查地面、墻面、扶手、欄桿、門窗、燈具、消防設(shè)施等部位的清潔情況，以及垃圾收集容器的配備和使用情況?，F(xiàn)場(chǎng)詢問時(shí)，應(yīng)向保潔人員了解衛(wèi)生清掃和保潔工作的開展情況，以及業(yè)主/租戶對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見和建議。查閱記錄時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生檢查記錄表、消毒記錄、垃圾處理記錄等相關(guān)資料，確保各項(xiàng)工作記錄完整、準(zhǔn)確。問題整改與跟蹤1.問題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，認(rèn)真組織整改，確保問題得到及時(shí)解決。2.跟蹤復(fù)查物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保整改工作落實(shí)到位。跟蹤復(fù)查應(yīng)在整改期限屆滿后及時(shí)進(jìn)行，對(duì)整改不到位的，應(yīng)再次下達(dá)整改通知書，責(zé)令繼續(xù)整改，直至問題得到徹底解決。3.結(jié)果反饋物業(yè)管理部門應(yīng)將衛(wèi)生檢查和整改情況及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，同時(shí)向業(yè)主/租戶進(jìn)行公示，接受業(yè)主/租戶的監(jiān)督。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的物業(yè)項(xiàng)目和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)衛(wèi)生管理工作不力的，將進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。五、衛(wèi)生清潔用品與設(shè)備管理清潔用品采購(gòu)與儲(chǔ)存1.采購(gòu)計(jì)劃物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生清掃和保潔工作的需要，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種、數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)充分考慮清潔用品的使用周期和庫(kù)存情況，避免浪費(fèi)和積壓。2.采購(gòu)渠道清潔用品應(yīng)通過正規(guī)渠道采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保清潔用品的質(zhì)量和安全性。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)具備產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。3.儲(chǔ)存管理清潔用品應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好、干燥清潔。不同種類的清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，防止混淆和誤用。清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行儲(chǔ)存，避免陽(yáng)光直射、潮濕、高溫等環(huán)境因素對(duì)清潔用品質(zhì)量的影響。清潔設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)備配備物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、拖地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等，提高衛(wèi)生清掃和保潔工作效率。清潔設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃物業(yè)管理部門應(yīng)制定清潔設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備的日常清潔、定期保養(yǎng)、故障維修等方面的內(nèi)容。3.維護(hù)保養(yǎng)方法清潔設(shè)備的日常清潔應(yīng)在使用后及時(shí)進(jìn)行，清除設(shè)備表面的灰塵、雜物和污漬，保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。定期保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行，包括設(shè)備的潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、更換零部件等工作，確保設(shè)備性能良好。故障維修應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清潔用品與設(shè)備安全使用1.安全培訓(xùn)物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行清潔用品和設(shè)備安全使用培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括清潔用品的正確使用方法、安全注意事項(xiàng)，清潔設(shè)備的操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)等方面的內(nèi)容。2.安全操作保潔人員在使用清潔用品和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。使用清潔用品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止清潔劑對(duì)人體造成傷害。使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免設(shè)備故障引發(fā)安全事故。3.安全檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)清潔用品和設(shè)備的安全使用情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容應(yīng)包括清潔用品的儲(chǔ)存條件、使用情況，清潔設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)情況等方面的內(nèi)容。六、員工衛(wèi)生管理保潔人員衛(wèi)生要求1.個(gè)人衛(wèi)生保潔人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、涂指甲油。工作時(shí)應(yīng)穿戴好工作服、工作帽和口罩，保持工作服整潔干凈。2.健康管理保潔人員應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗工作。如發(fā)現(xiàn)保潔人員患有傳染性疾病或其他不適宜從事保潔工作的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位。衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理部門應(yīng)制定保潔人員衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔工作流程、清潔用品和設(shè)備的使用方法、安全注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。集中培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)際操作應(yīng)讓保潔人員親身體驗(yàn)，提高保潔人員的實(shí)際操作能力。員工考核與激勵(lì)1.考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理部門應(yīng)制定保潔人員衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括衛(wèi)生清掃和保潔工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度