物業(yè)門(mén)崗內(nèi)務(wù)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)門(mén)崗內(nèi)務(wù)管理，規(guī)范門(mén)崗人員行為，提高門(mén)崗服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障小區(qū)安全與秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司物業(yè)各項(xiàng)目門(mén)崗工作人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”的宗旨，確保門(mén)崗工作有序開(kāi)展。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到有章可循、違章必究。二、崗位職責(zé)（一）門(mén)崗值班員1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)和登記，確保人員、車(chē)輛憑證出入。2.維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，禁止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查。3.做好門(mén)崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境整潔。4.按時(shí)開(kāi)關(guān)小區(qū)大門(mén)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，不得擅自離崗、脫崗。5.負(fù)責(zé)接收和傳達(dá)各類(lèi)信件、報(bào)刊、包裹等，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。6.協(xié)助其他部門(mén)做好相關(guān)工作，如突發(fā)事件應(yīng)急處理等。（二）門(mén)崗班長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)門(mén)崗日常工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，確保門(mén)崗工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.監(jiān)督門(mén)崗值班員的工作執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)糾正和處理。3.定期組織門(mén)崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高門(mén)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。5.協(xié)助做好門(mén)崗物資設(shè)備的管理和維護(hù)工作，確保物資設(shè)備完好有效。6.負(fù)責(zé)門(mén)崗的考勤管理，做好人員排班和調(diào)休安排。三、工作流程（一）人員出入管理1.業(yè)主及住戶憑有效證件出入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份后予以放行。2.來(lái)訪人員需在門(mén)崗處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，注明來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名、房號(hào)等信息，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。3.若被訪人不在家，來(lái)訪人員不得進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)做好解釋工作，并建議來(lái)訪人員與業(yè)主聯(lián)系，另行約定來(lái)訪時(shí)間。4.對(duì)于攜帶大件物品或裝修材料的人員，門(mén)崗值班員應(yīng)核實(shí)是否有業(yè)主放行條或相關(guān)證明，經(jīng)確認(rèn)后予以登記放行。（二）車(chē)輛出入管理1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主車(chē)輛憑有效停車(chē)證出入，門(mén)崗值班員應(yīng)核實(shí)車(chē)牌號(hào)碼，無(wú)誤后予以放行。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，登記車(chē)牌號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放。3.對(duì)于送貨車(chē)輛，門(mén)崗值班員應(yīng)核實(shí)送貨單或相關(guān)證明，確認(rèn)后登記放行，并告知車(chē)輛停放位置和卸貨注意事項(xiàng)。4.車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀是否完好，有無(wú)物品遺落，確認(rèn)無(wú)誤后收回臨時(shí)停車(chē)證，予以放行。（三）物資出入管理1.業(yè)主或住戶搬運(yùn)大件物品或裝修材料出小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)檢查是否有業(yè)主放行條，核實(shí)物品數(shù)量、規(guī)格等信息與放行條一致后，予以登記放行。2.對(duì)于外來(lái)施工單位的物資出入，門(mén)崗值班員應(yīng)要求施工單位提供相關(guān)證明文件，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后，登記物資名稱、數(shù)量、出入時(shí)間等信息，方可放行。3.物資出入時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)做好記錄，并存檔備查。四、值班紀(jì)律（一）工作時(shí)間1.門(mén)崗值班員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，具體排班由門(mén)崗班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向門(mén)崗班長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝要求1.門(mén)崗值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持服裝整潔、得體。2.著裝應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改服裝樣式或佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品。（三）行為規(guī)范1.門(mén)崗值班人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，站姿挺拔，不得在崗?fù)?nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡或做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語(yǔ)，不得與業(yè)主或來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.嚴(yán)格遵守門(mén)禁制度，不得擅自為無(wú)關(guān)人員或車(chē)輛開(kāi)啟門(mén)禁。4.不得泄露小區(qū)業(yè)主信息及工作機(jī)密。（四）值班交接1.門(mén)崗值班人員應(yīng)按時(shí)做好值班交接工作，交接內(nèi)容包括：人員、車(chē)輛出入登記情況，物資出入情況，設(shè)備運(yùn)行狀況，未處理的事項(xiàng)等。2.交接雙方應(yīng)在《值班交接記錄表》上簽字確認(rèn)，確保交接清楚。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.門(mén)崗班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)崗工作實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、門(mén)崗業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立門(mén)崗人員考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的門(mén)崗人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)于違反公司規(guī)章制度或工作紀(jì)律的門(mén)崗人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。六、物資設(shè)備管理（一）物資管理1.門(mén)崗應(yīng)配備必要的辦公用品、通訊設(shè)備、安全防護(hù)用品等物資，由專人負(fù)責(zé)管理。2.物資管理人員應(yīng)建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、領(lǐng)用情況等信息。3.定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、完好有效。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行補(bǔ)充或維修。（二）設(shè)備管理1.門(mén)崗設(shè)備主要包括門(mén)禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理。2.設(shè)備管理人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維修情況等信息。4.對(duì)于新購(gòu)置的設(shè)備，設(shè)備管理人員應(yīng)及時(shí)組織門(mén)崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定門(mén)崗?fù)话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、各崗位人員職責(zé)、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織門(mén)崗人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜防搶等，演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）突發(fā)事件處理1.門(mén)崗人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行