物業(yè)公司巡邏管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)公司巡邏工作，確保物業(yè)區(qū)域的安全、秩序和正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司管轄的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患和異常情況，采取有效措施加以預(yù)防和控制，避免事故的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題和突發(fā)事件，能夠迅速做出反應(yīng)，及時報告并采取相應(yīng)的處理措施，最大限度地減少損失和影響。3.全面覆蓋：巡邏工作要覆蓋物業(yè)區(qū)域的各個角落，包括公共區(qū)域、樓內(nèi)通道、停車場、設(shè)備房等，確保無巡邏死角。4.責(zé)任到人：明確巡邏人員的職責(zé)和任務(wù)，確保每一項巡邏工作都有專人負責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確。二、巡邏人員職責(zé)（一）安全防范1.負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常巡邏工作，按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡查，確保物業(yè)區(qū)域的安全。2.檢查各類安全設(shè)施設(shè)備的運行情況，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。3.注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員和車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常人員、車輛或行為及時進行詢問、盤查，并向上級報告。4.對進入物業(yè)區(qū)域的外來人員和車輛進行登記和核實，阻止無關(guān)人員和車輛進入，確保業(yè)主的安全。（二）秩序維護1.維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、破壞公共設(shè)施等。2.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的噪音、異味等影響業(yè)主生活的問題進行及時處理，確保業(yè)主有一個安靜、舒適的居住環(huán)境。3.協(xié)助交通管理人員指揮車輛停放，確保停車場內(nèi)的車輛停放有序，通道暢通。（三）信息收集與報告1.在巡邏過程中，注意收集各類信息，如業(yè)主的意見和建議、安全隱患、異常情況等，并及時向上級報告。2.對業(yè)主反映的問題要認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理，跟蹤處理結(jié)果并向業(yè)主回復(fù)。3.遇有突發(fā)事件或緊急情況，要立即向上級報告，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施進行處理，同時做好現(xiàn)場保護工作。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，如垃圾清理、綠化養(yǎng)護等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改。2.對亂堆亂放、亂扔垃圾等不文明行為進行勸阻和制止，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、巡邏工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.巡邏人員應(yīng)提前到達指定地點集合，領(lǐng)取巡邏裝備和相關(guān)物品，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等。2.檢查巡邏裝備和物品是否完好，如對講機是否能正常通話，手電筒是否能正常照明等，如有問題及時報告并更換。3.了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的近期安全情況和重點關(guān)注區(qū)域，明確巡邏任務(wù)和注意事項。（二）巡邏實施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。2.使用對講機保持與中控室或其他巡邏人員的聯(lián)系，及時報告巡邏情況和發(fā)現(xiàn)的問題。3.認真填寫巡邏記錄簿，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，確保記錄真實、準(zhǔn)確、完整。（三）巡邏問題處理1.對于巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如門窗未關(guān)、物品擺放雜亂等，巡邏人員應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主或使用人進行整改，并做好記錄。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和突發(fā)事件，巡邏人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進行處理，并及時向上級報告。在處理過程中，要注意保護現(xiàn)場，以便后續(xù)調(diào)查和處理。3.對于超出巡邏人員處理能力的問題，巡邏人員應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。（四）巡邏結(jié)束1.巡邏任務(wù)完成后，巡邏人員應(yīng)將巡邏裝備和物品交回指定地點，并進行清潔和保養(yǎng)。2.對巡邏記錄簿進行整理和歸檔，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。3.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報巡邏情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進建議。四、巡邏路線與時間安排（一）巡邏路線1.住宅小區(qū)小區(qū)主出入口→小區(qū)內(nèi)主要道路→各棟樓單元門→樓內(nèi)通道→電梯前室→樓頂天臺→地下室停車場→小區(qū)次出入口→小區(qū)主出入口。重點關(guān)注區(qū)域：小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、消防通道、電梯機房、配電室、水泵房等。2.商業(yè)寫字樓寫字樓大堂→電梯廳→各樓層走廊→樓梯間→設(shè)備房→天臺→停車場→寫字樓大堂。重點關(guān)注區(qū)域：寫字樓內(nèi)的辦公區(qū)域、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控室、配電室、空調(diào)機房等。3.工業(yè)園區(qū)園區(qū)主出入口→園區(qū)內(nèi)主干道→各廠房、倉庫周邊→園區(qū)次出入口→園區(qū)主出入口。重點關(guān)注區(qū)域：園區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)車間、倉庫、配電室、消防泵房、監(jiān)控室等。（二）時間安排1.住宅小區(qū)白天：每小時巡邏一次，重點關(guān)注小區(qū)內(nèi)的人員活動和安全情況。夜間：每半小時巡邏一次，加強對小區(qū)夜間安全的巡查，確保小區(qū)居民的安全。2.商業(yè)寫字樓白天：每兩小時巡邏一次，重點檢查寫字樓內(nèi)的辦公秩序和安全設(shè)施設(shè)備運行情況。夜間：每小時巡邏一次，加強對寫字樓夜間安全的監(jiān)控，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事故。3.工業(yè)園區(qū)白天：每兩小時巡邏一次，重點檢查園區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)秩序和安全設(shè)施設(shè)備運行情況。夜間：每小時巡邏一次，加強對園區(qū)夜間安全的巡查，確保園區(qū)內(nèi)企業(yè)的財產(chǎn)安全。五、巡邏裝備與物資管理（一）巡邏裝備配備1.對講機：用于巡邏人員之間的通訊聯(lián)絡(luò)，確保信息及時傳遞。2.手電筒：用于夜間巡邏時照明，方便發(fā)現(xiàn)問題和處理突發(fā)事件。3.巡邏記錄簿：用于記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.橡膠警棍：用于制止違法違規(guī)行為，維護物業(yè)區(qū)域的秩序。5.其他裝備：根據(jù)實際需要，可配備防刺背心、盾牌、滅火器等裝備。（二）巡邏物資管理1.設(shè)立專門的巡邏裝備和物資存放點，對巡邏裝備和物資進行分類存放，確保存放有序。2.定期對巡邏裝備和物資進行檢查和維護，確保其性能良好，能夠正常使用。如發(fā)現(xiàn)裝備和物資損壞或丟失，要及時報告并進行補充和更換。3.建立巡邏裝備和物資領(lǐng)用制度，巡邏人員領(lǐng)用裝備和物資時要進行登記，使用完畢后要及時歸還，并進行檢查和清理。4.對巡邏裝備和物資的采購、維修、報廢等情況進行詳細記錄，以便進行統(tǒng)計分析和管理。六、巡邏工作考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.巡邏人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，不得擅自離崗、脫崗。如有違反，每次扣[X]分。2.巡邏記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯記。如有違反，每次扣[X]分。3.對巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)的措施進行處理，不得隱瞞不報或拖延處理。如有違反，每次扣[X]分。4.能夠積極主動地發(fā)現(xiàn)安全隱患和突發(fā)事件，并及時有效地進行處理，避免事故的發(fā)生或減少損失的，每次加[X]分。5.對業(yè)主反映的問題能夠認真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進行處理，跟蹤處理結(jié)果并向業(yè)主回復(fù)，得到業(yè)主好評的，每次加[X]分。（二）考核方式1.由物業(yè)公司的安全管理部門負責(zé)對巡邏人員的工作進行日?？己耍吭逻M行一次匯總統(tǒng)計。2.考核內(nèi)容包括巡邏記錄、業(yè)主反饋、現(xiàn)場檢查等方面，通過查閱巡邏記錄簿、回訪業(yè)主、實地查看等方式進行。3.對巡邏人員的考核結(jié)果要進行公示，接受全體員工的監(jiān)督。（三）獎懲措施1.連續(xù)三個月考核得分在[X]分以上的巡邏人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.連續(xù)三個月考核得分在[X]分以下的巡邏人員，給予警告處分，并進行培訓(xùn)和補考。如補考仍不合格，予以辭退。3.對在巡邏工作中表現(xiàn)突出，為公司挽回重大損失或贏得良好聲譽的巡邏人員，給予特別獎勵，如晉升、加薪等。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織巡邏人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等方面。2.邀請專業(yè)人員進行授課，如消防隊員、警察等，提高巡邏人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄巡邏人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核成績等，作為績效考核的依據(jù)之一。（二）演練1.定期組織巡邏人員進行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等方面。2.通過演練，檢驗巡邏人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能