物業(yè)保潔日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范物業(yè)保潔工作流程，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司管轄的所有物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、組織、監(jiān)督和考核。保潔員負(fù)責(zé)具體的保潔作業(yè)實(shí)施，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。各部門(mén)應(yīng)配合保潔工作，及時(shí)清理各自區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，并保持良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔1.樓道清潔每日清掃樓道地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬。擦拭樓道扶手、欄桿，每周至少一次，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清掃樓道天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)，每月至少一次，保持樓道內(nèi)無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾桶，每日至少兩次，確保垃圾桶周邊無(wú)垃圾散落，垃圾不溢出。2.電梯清潔每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等部位。地面要保持光亮，無(wú)腳印、污漬；轎廂壁無(wú)灰塵、污漬；按鈕和扶手干凈衛(wèi)生。定期清潔電梯門(mén)軌道、轎廂頂部和底部，每周至少一次，防止雜物堆積影響電梯正常運(yùn)行。在電梯內(nèi)放置清潔記錄卡，記錄清潔時(shí)間和責(zé)任人，接受業(yè)主監(jiān)督。3.大廳清潔每日定時(shí)清掃大廳地面，隨時(shí)保持地面干凈，無(wú)雜物、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。擦拭大廳內(nèi)的門(mén)窗、玻璃、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施設(shè)備，每日至少一次，確保設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。清理大廳內(nèi)的綠植，及時(shí)澆水、修剪，保持綠植美觀。保持大廳內(nèi)垃圾桶清潔，及時(shí)清理垃圾，垃圾不超過(guò)垃圾桶容量的三分之二。4.走廊清潔每日清掃走廊地面，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、污漬。擦拭走廊墻壁上的開(kāi)關(guān)、插座、消火栓等設(shè)施設(shè)備，每周至少一次，確保設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。清理走廊天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)，每月至少一次，保持走廊內(nèi)無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)。室外公共區(qū)域保潔1.道路清潔每日清掃小區(qū)內(nèi)主次干道，清除路面垃圾、雜物，保持道路干凈整潔。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，每周至少一次，去除路面污漬，保持道路清潔美觀。清理道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物，每日至少一次，確保綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾、煙頭、紙屑等。2.廣場(chǎng)清潔每日清掃廣場(chǎng)地面，及時(shí)清理廣場(chǎng)上的垃圾、雜物，保持廣場(chǎng)地面干凈。擦拭廣場(chǎng)上的座椅、宣傳欄、健身器材等設(shè)施設(shè)備，每周至少一次，確保設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。定期對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行沖洗和消毒，每月至少一次，預(yù)防疾病傳播，保持廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。3.停車(chē)場(chǎng)清潔每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除地面灰塵、雜物，保持停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、車(chē)位鎖等設(shè)施設(shè)備，每周至少一次，確保設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。及時(shí)清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾和廢棄物，每日至少兩次，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔和消毒，每季度至少一次，預(yù)防車(chē)輛污染和疾病傳播。衛(wèi)生間清潔1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等部位。地面要保持干凈，無(wú)積水、污漬；墻面無(wú)污漬、水漬；洗手臺(tái)干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物；便器沖洗干凈，無(wú)異味；鏡子明亮無(wú)污漬。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，每周至少兩次，預(yù)防疾病傳播，保持衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生。三、保潔工作流程準(zhǔn)備工作1.保潔員每日上崗前需到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具和用品是否完好、齊全。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等勞動(dòng)保護(hù)用品，準(zhǔn)備開(kāi)始保潔工作。作業(yè)流程1.按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃和擦拭。先清掃天花板、墻角蜘蛛網(wǎng)，再擦拭門(mén)窗、玻璃、扶手等設(shè)施設(shè)備，最后清掃地面。2.對(duì)于地面污漬，先用清潔劑進(jìn)行噴灑，然后用拖把或抹布進(jìn)行擦拭，確保地面干凈整潔。3.清理垃圾桶時(shí)，先將垃圾袋扎緊，然后更換新的垃圾袋，將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。4.在清潔過(guò)程中，注意節(jié)約用水、用電，合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。收尾工作1.完成保潔作業(yè)后，將清潔工具和清潔用品清洗干凈，放回倉(cāng)庫(kù)指定位置。2.對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.關(guān)閉保潔區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、水電開(kāi)關(guān)等設(shè)施設(shè)備。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：按照保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，地面、墻面、門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等部位應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。工作紀(jì)律：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作期間不得擅自離崗、串崗。服務(wù)態(tài)度：對(duì)待業(yè)主和使用人禮貌熱情，積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.考核方式日常檢查：由保潔主管或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔員的工作進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。定期考核：每月對(duì)保潔員的工作進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。業(yè)主評(píng)價(jià)：通過(guò)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改；如多次考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理1.保潔員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意安全，遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用梯子或登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固可靠，有人扶梯監(jiān)護(hù)。3.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。4.清理垃圾和廢棄物時(shí)，應(yīng)注意垃圾分類(lèi)，避免對(duì)環(huán)境造成污染。5.保潔員在工作期間應(yīng)注意自身安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。六、保潔工作培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)目的提高保潔員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保保潔工作質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)講解保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和具體要求，使保潔員熟悉工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。清潔工具和清潔用品的使用方法：培訓(xùn)保潔員正確使用各種清潔工具和清潔用品，提高工作效率和清潔質(zhì)量。安全操作規(guī)程：加強(qiáng)保潔員的安全意識(shí)，培訓(xùn)安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。服務(wù)意識(shí)和溝通技巧：培養(yǎng)保潔員的服務(wù)意識(shí)，提高溝通能力，更好地為業(yè)主服務(wù)。3.培訓(xùn)方式定期培訓(xùn)：每月組織一次保潔員培訓(xùn)，由保潔主管或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在日常工作中，保潔主管或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。外出培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派保潔員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。考核成績(jī)作為保潔員績(jī)效評(píng)定和晉升的重要依據(jù)。七、保潔工作投訴處理1.設(shè)立投訴渠道在物業(yè)項(xiàng)目顯著位置公布投訴電話(huà)、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主和使用人投訴。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話(huà)和查看投訴郵箱，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)立即向保潔主管報(bào)告，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。保潔主管應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況后制定解決方案。將解決方案告知投訴人，并按照解決方案進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)投訴處理情