物業(yè)保潔員工管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)保潔員工的管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)保潔員工。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各區(qū)域保潔質(zhì)量一致。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體個(gè)人，明確責(zé)任，確保工作落實(shí)。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理調(diào)配人力，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)完成。3.對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.定期組織保潔人員培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.與業(yè)主、客戶保持良好溝通，及時(shí)處理客戶投訴和建議。6.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用、保管和維護(hù)。7.協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域（如大堂、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運(yùn)等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理公共區(qū)域的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如消防設(shè)施、電梯轎廂、標(biāo)識(shí)牌等，確保其干凈、無(wú)損壞。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草、修剪等。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（三）樓層保潔員1.負(fù)責(zé)所管轄樓層的走廊、樓梯、電梯前室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、扶手擦拭、墻面清潔、垃圾收集等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和流程對(duì)樓層進(jìn)行全面清潔，確保樓層環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)樓層的門窗玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮通透。4.協(xié)助做好樓層的消毒工作，預(yù)防疾病傳播。5.注意觀察樓層內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與樓層保潔相關(guān)的工作。（四）專項(xiàng)保潔員（如外墻清洗、地毯清洗等）1.負(fù)責(zé)物業(yè)指定區(qū)域的專項(xiàng)保潔工作，如外墻清洗、地毯清洗、石材養(yǎng)護(hù)等。2.按照專項(xiàng)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保工作質(zhì)量。3.正確使用專項(xiàng)保潔工具和設(shè)備，做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)專項(xiàng)保潔工作進(jìn)展情況。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)保潔任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早班大堂：清潔地面：先用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭家具、設(shè)施：用干凈的抹布擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等家具和設(shè)施，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清潔門窗玻璃：先用濕布擦拭玻璃表面，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡЧ芜M(jìn)行擦拭，使玻璃明亮干凈。清理垃圾：及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。走廊、樓梯：清掃地面：從走廊一端開(kāi)始，依次清掃地面雜物，將垃圾掃入簸箕，倒入垃圾桶。擦拭扶手：用濕抹布從上到下擦拭樓梯扶手，確保扶手干凈無(wú)灰塵。清潔墻面：用干凈的抹布擦拭墻面，去除墻面污漬和灰塵。檢查門窗：檢查走廊、樓梯的門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。電梯：清潔轎廂地面：用濕拖把清潔電梯轎廂地面，然后用干拖把擦干，保持地面干凈整潔。擦拭轎廂內(nèi)壁：用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁，重點(diǎn)擦拭按鈕、扶手等部位，去除污漬和細(xì)菌。清潔電梯門：用專用清潔劑擦拭電梯門，去除指紋和污漬，確保電梯門光亮。更換電梯轎廂內(nèi)的地毯：定期更換電梯轎廂內(nèi)的地毯，保持地毯清潔。衛(wèi)生間：清潔洗手臺(tái)：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，然后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。清潔馬桶：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內(nèi)壁和邊緣，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水噴灑馬桶進(jìn)行消毒。清潔小便池：用專用清潔劑清潔小便池，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈，再用消毒水消毒。清潔地面：用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬。更換衛(wèi)生紙：及時(shí)更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。通風(fēng)換氣：打開(kāi)衛(wèi)生間窗戶或排氣扇，保持空氣流通，消除異味。停車場(chǎng)：清掃地面：用掃帚清掃停車場(chǎng)地面的雜物和垃圾，重點(diǎn)清理車輛停放區(qū)域和通道。沖洗地面：定期對(duì)停車場(chǎng)地面進(jìn)行沖洗，去除油污和灰塵，保持地面干凈。清潔標(biāo)識(shí)牌：用濕布擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌，確保標(biāo)識(shí)牌清晰可見(jiàn)。檢查照明設(shè)施：檢查停車場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)施是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。2.中班對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，重點(diǎn)清理早班后產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.晚班重復(fù)早班的保潔工作流程，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保夜間環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如大堂、電梯等）的巡查，確保安全。關(guān)閉公共區(qū)域的照明設(shè)施（按照規(guī)定時(shí)間），并檢查門窗是否關(guān)閉完好。（二）樓層保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.清潔走廊從樓層一端開(kāi)始，依次清掃走廊地面雜物，將垃圾掃入簸箕，倒入樓層垃圾桶。用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保走廊地面干凈無(wú)灰塵、無(wú)水漬。擦拭走廊扶手，從上到下擦拭，去除灰塵和污漬。清潔走廊墻面，用干凈的抹布擦拭墻面，去除污漬和灰塵。檢查走廊門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。3.清潔電梯前室清掃電梯前室地面雜物，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干。擦拭電梯前室的墻面、標(biāo)識(shí)牌等，保持干凈整潔。檢查電梯前室的照明設(shè)施是否正常。4.清潔衛(wèi)生間清潔洗手臺(tái)：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、鏡子等部位，然后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。清潔馬桶：先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內(nèi)壁和邊緣，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水噴灑馬桶進(jìn)行消毒。清潔小便池：用專用清潔劑清潔小便池，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈，再用消毒水消毒。清潔地面：用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬。更換衛(wèi)生紙：及時(shí)更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。通風(fēng)換氣：打開(kāi)衛(wèi)生間窗戶或排氣扇，保持空氣流通，消除異味。5.垃圾收集與處理將樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口。將垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，分類存放。定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，防止蚊蟲(chóng)滋生。6.收尾工作清理清潔工具和用品，將其放回指定位置。檢查樓層保潔工作是否完成，如有遺漏及時(shí)處理。（三）專項(xiàng)保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.外墻清洗準(zhǔn)備工作：制定詳細(xì)的外墻清洗方案，明確清洗范圍、方法、安全措施等。準(zhǔn)備好清洗工具和設(shè)備，如高壓水槍、清潔劑、吊籃、安全帶等，并確保設(shè)備完好、安全可靠。對(duì)清洗人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，如正確佩戴安全帶、遵守操作規(guī)程等。在清洗區(qū)域周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。清洗作業(yè)：按照從上到下、從左到右的順序，先用高壓水槍沖洗外墻表面的灰塵和污垢。將清潔劑按照規(guī)定比例稀釋后，用噴槍均勻噴灑在外墻表面，浸泡一段時(shí)間，使污垢充分溶解。再次用高壓水槍沖洗外墻，將污垢和清潔劑沖洗干凈，確保外墻表面無(wú)殘留污漬。對(duì)于頑固污漬，可采用特殊的清洗工具和方法進(jìn)行處理，但要注意避免對(duì)外墻造成損傷。收尾工作：清洗完畢后，拆除吊籃等設(shè)備，清理現(xiàn)場(chǎng)。檢查外墻清洗效果，如有不滿意的地方及時(shí)進(jìn)行返工。對(duì)清洗工具和設(shè)備進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，妥善存放。2.地毯清洗準(zhǔn)備工作：根據(jù)地毯的材質(zhì)和污染程度，選擇合適的清潔劑和清洗設(shè)備。將地毯上的雜物清理干凈，移開(kāi)周圍的家具等物品。在地毯上進(jìn)行局部試洗，觀察清洗效果，確保清潔劑不會(huì)對(duì)地毯造成損害。清洗作業(yè)：按照地毯的紋路方向，用清潔劑噴灑在地毯表面，然后用刷子或清潔機(jī)進(jìn)行刷洗，使污垢松動(dòng)。用吸水機(jī)吸干地毯表面的水分，重復(fù)清洗和吸水過(guò)程，直到地毯干凈為止。對(duì)于污漬較嚴(yán)重的部位，可進(jìn)行多次清洗或采用特殊的去污方法。收尾工作：清洗完成后，將地毯晾干或用吹風(fēng)機(jī)吹干，確保地毯完全干燥。將家具等物品放回原位，整理好現(xiàn)場(chǎng)。清理清洗工具和設(shè)備，妥善保管。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保潔員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.遲到或早退每次扣除相應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)，曠工按照公司規(guī)定扣除相應(yīng)工資。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮。2.工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用和保管，不得隨意損壞或丟失。4.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全，避免發(fā)生安全事故。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息和業(yè)主信息。（三）服務(wù)規(guī)范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.服務(wù)態(tài)度熱情、周到，主動(dòng)為業(yè)主和客戶提供幫助。3.與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、禮貌，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.尊重業(yè)主的生活習(xí)慣和隱私，不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間或翻動(dòng)業(yè)主物品。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔員工的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、操作技能等。3.培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量。2.培訓(xùn)過(guò)程中，要注重與員工的互動(dòng)，及時(shí)解答員工的疑問(wèn)。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為保潔員工提供職業(yè)發(fā)展通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以晉升為保潔主管或其他管理崗位。2.鼓勵(lì)保潔員工參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議。六、考核與激勵(lì)（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。2.工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查公共區(qū)域、樓層等的清潔程度是否達(dá)標(biāo)。3.工作效率考核根據(jù)保潔工作任務(wù)的完成時(shí)間和工作量進(jìn)行評(píng)估。4.工作紀(jì)律考核主要檢查員工是否遵守考勤制度、工作紀(jì)律等。5.服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)業(yè)主和客戶的反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。2.定期考核每月進(jìn)行一次，由保潔主管對(duì)保潔員工進(jìn)行全面考核。3.不定期考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量檢查部門隨時(shí)進(jìn)行抽查。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.