物業(yè)保安門禁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的安全管理，規(guī)范門禁管理工作，保障業(yè)主/住戶的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主/住戶、訪客以及物業(yè)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：門禁管理工作以保障物業(yè)區(qū)域安全為首要目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定。2.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量為業(yè)主/住戶及訪客提供便捷、高效的服務(wù)。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：門禁管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保管理的規(guī)范性和一致性。二、門禁設(shè)施管理（一）門禁系統(tǒng)構(gòu)成本物業(yè)區(qū)域門禁系統(tǒng)主要包括出入口道閘、門禁讀卡器、電子門鎖、控制主機(jī)、管理軟件及相關(guān)配套設(shè)備。（二）設(shè)施安裝與維護(hù)1.安裝要求門禁系統(tǒng)的安裝應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保安裝牢固、位置合理、便于使用。出入口道閘應(yīng)安裝在小區(qū)主要出入口、地下車庫出入口等位置，保證車輛和行人通行順暢且能有效控制。門禁讀卡器應(yīng)安裝在單元門、樓棟入口等位置，高度適中，便于業(yè)主/住戶刷卡操作。電子門鎖應(yīng)安裝在各單元門、房間門等位置，確保門鎖性能穩(wěn)定、安全可靠。2.維護(hù)責(zé)任物業(yè)工程部負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。對于一般性故障，工程部應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并做好維修記錄。定期對門禁系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，升級工作應(yīng)提前通知業(yè)主/住戶，并做好相關(guān)解釋工作。每[X]年對門禁系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢查和評估，根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，及時更新或更換老化、損壞的設(shè)備。（三）設(shè)施使用規(guī)定1.業(yè)主/住戶業(yè)主/住戶應(yīng)妥善保管門禁卡，不得將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，掛失前造成的損失由業(yè)主/住戶自行承擔(dān)。業(yè)主/住戶應(yīng)使用門禁卡正常開啟單元門、樓棟門等，不得采用暴力、破壞等手段強(qiáng)行開門。帶領(lǐng)訪客進(jìn)入小區(qū)或單元樓時，應(yīng)主動為訪客刷卡開門，并告知訪客遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定。2.訪客訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)在小區(qū)出入口門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經(jīng)門崗值班人員核實后，領(lǐng)取臨時訪客卡。訪客應(yīng)妥善保管臨時訪客卡，不得隨意丟棄，離開小區(qū)時應(yīng)將臨時訪客卡交還給門崗值班人員。如訪客未攜帶有效證件或無法聯(lián)系到被訪人，門崗值班人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并做好解釋工作。3.物業(yè)工作人員物業(yè)工作人員應(yīng)憑工作證或授權(quán)卡進(jìn)入小區(qū)和各樓棟，不得使用他人證件或卡片。如工作證或授權(quán)卡遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在執(zhí)行工作任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守門禁管理規(guī)定，不得擅自為無關(guān)人員開啟門禁。三、門禁出入管理（一）人員出入管理1.業(yè)主/住戶業(yè)主/住戶憑門禁卡正常開啟單元門、樓棟門等進(jìn)入小區(qū)和樓棟。業(yè)主/住戶攜帶大件物品或搬運裝修材料等離開小區(qū)時，應(yīng)主動配合門崗值班人員進(jìn)行檢查和登記，經(jīng)核實無誤后方可放行。業(yè)主/住戶如遇門禁卡無法正常使用的情況，應(yīng)及時與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)工作人員協(xié)助開門。2.訪客訪客進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)按照本制度“門禁設(shè)施管理”中訪客相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。訪客在小區(qū)內(nèi)的活動應(yīng)限于被訪區(qū)域，不得隨意進(jìn)入其他區(qū)域。如需前往其他區(qū)域，應(yīng)先征得被訪人同意，并由被訪人通知物業(yè)管理處，經(jīng)核實后由物業(yè)工作人員引導(dǎo)前往。訪客離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)收回臨時訪客卡，并檢查其是否攜帶小區(qū)內(nèi)物品，如有物品帶出，應(yīng)核實是否有業(yè)主/住戶簽字確認(rèn)的放行條，否則不予放行。3.外來施工人員外來施工人員進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，注明施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號碼、施工區(qū)域、施工期限等信息。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，在規(guī)定的施工區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得隨意進(jìn)入業(yè)主/住戶區(qū)域。施工人員離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)收回施工人員出入證，并檢查其是否攜帶小區(qū)內(nèi)物品，如有物品帶出，應(yīng)核實是否有相關(guān)部門簽字確認(rèn)的放行條，否則不予放行。（二）車輛出入管理1.業(yè)主/住戶車輛業(yè)主/住戶車輛憑小區(qū)停車卡或車牌識別系統(tǒng)自動識別進(jìn)入小區(qū)地下車庫或地面停車位。業(yè)主/住戶車輛駛出小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)通過停車管理系統(tǒng)核實車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。如業(yè)主/住戶車輛停車卡遺失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，掛失前車輛進(jìn)出小區(qū)的相關(guān)費用由業(yè)主/住戶自行承擔(dān)。2.外來車輛外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號、車牌號等信息，經(jīng)門崗值班人員核實后，領(lǐng)取臨時停車卡，并按照規(guī)定繳納停車費用。外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停放時間應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，如需延長停車時間，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。外來車輛離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)收回臨時停車卡，核實車輛信息和停車費用繳納情況，確認(rèn)無誤后予以放行。四、門禁值班管理（一）值班人員職責(zé)1.門崗值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員和車輛出入管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，認(rèn)真查驗出入人員的證件和車輛信息。做好來訪人員和車輛的登記工作，確保登記信息準(zhǔn)確、完整，并及時與被訪人取得聯(lián)系核實情況。維護(hù)出入口的秩序，制止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)，對違反門禁管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)門禁設(shè)施的日常檢查和簡單故障處理，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障應(yīng)及時報告物業(yè)工程部。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)控工作，密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)各出入口、公共區(qū)域及重點部位的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知門崗值班人員或巡邏人員進(jìn)行處理。對監(jiān)控錄像進(jìn)行實時查看和記錄，保存重要錄像資料，以備查閱。負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制和操作，根據(jù)需要為業(yè)主/住戶及相關(guān)部門提供門禁開啟等服務(wù)。與門崗值班人員保持密切聯(lián)系，及時溝通信息，確保小區(qū)安全管理工作的協(xié)調(diào)一致。（二）值班時間與排班1.值班時間門崗值班人員實行[X]小時輪班制，具體值班時間為[開始時間][結(jié)束時間]。監(jiān)控室值班人員與門崗值班人員同步值班。2.排班原則根據(jù)小區(qū)實際情況和安全管理需求，合理安排值班人員排班，確保各時段均有足夠的人員值班。排班應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，充分考慮員工的個人意愿和工作需求，同時保證每位員工有適當(dāng)?shù)男菹r間。定期對排班進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)小區(qū)安全管理工作的變化和員工的實際情況。（三）值班紀(jì)律1.遵守工作時間：值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位：值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。3.著裝規(guī)范整齊：值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。4.文明禮貌服務(wù)：對待業(yè)主/住戶、訪客及其他人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或沖突。5.嚴(yán)格執(zhí)行制度：認(rèn)真執(zhí)行門禁管理制度和各項安全規(guī)定，對違規(guī)行為要及時制止和處理，不得徇私舞弊。五、門禁應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.成立應(yīng)急小組：由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任組長，保安主管、工程部主管等相關(guān)人員為成員，負(fù)責(zé)門禁應(yīng)急事件的指揮和協(xié)調(diào)工作。2.制定應(yīng)急預(yù)案：針對門禁系統(tǒng)故障、火災(zāi)、地震等可能出現(xiàn)的緊急情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、各部門職責(zé)分工及應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。3.定期演練：每[X]年組織一次門禁應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急小組和值班人員的應(yīng)急處理能力。（二）應(yīng)急處理流程1.門禁系統(tǒng)故障當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常使用時，門崗值班人員應(yīng)立即報告物業(yè)工程部，并采取臨時措施，如設(shè)置人工登記通道等，確保人員和車輛的正常出入。工程部接到報告后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)門禁系統(tǒng)的正常運行。在故障修復(fù)前，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)。如因門禁系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)主/住戶無法正常出入，應(yīng)及時通知業(yè)主/住戶，并做好解釋工作。2.火災(zāi)等緊急情況發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情，并通知門崗值班人員和巡邏人員。門崗值班人員應(yīng)迅速打開小區(qū)所有出入口道閘，確保消防車輛等應(yīng)急救援車輛能夠順利進(jìn)入小區(qū)。同時，組織人員疏散業(yè)主/住戶，引導(dǎo)其按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。巡邏人員應(yīng)配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。在緊急情況處理完畢后，及時恢復(fù)門禁系統(tǒng)的正常運行，并對受損的門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和修復(fù)。3.其他緊急情況針對其他可能出現(xiàn)的緊急情況，如地震、暴力襲擊等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保業(yè)主/住戶的生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)：新入職的門禁值班人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁管理制度、門禁設(shè)施操作、應(yīng)急處理流程等。2.定期培訓(xùn)：定期組織門禁值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)[X]次，每次培訓(xùn)時間不少于[X]小時，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、服務(wù)意識、技能提升等方面。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)門禁管理工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，適時組織專項培訓(xùn)，如門禁系統(tǒng)升級培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由保安主管或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行集中授課，講解門禁管理的相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操：在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的值班人員對新員工進(jìn)行實操培訓(xùn)，使其熟悉門禁設(shè)施的操作流程和注意事項。3.案例分析：通過分析門禁管理工作中的實際案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高值班人員的應(yīng)急處理能力和風(fēng)險防范意識。（三）考核制度1.考核內(nèi)容：對門禁值班人員的考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不