煤礦職工訴求管理制度總則目的為了規(guī)范煤礦職工訴求表達、處理及反饋機制，維護職工合法權益，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，促進煤礦安全生產和健康發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本煤礦全體在職職工?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：職工訴求的提出、處理和反饋必須符合國家法律法規(guī)及企業(yè)相關規(guī)定。2.公平公正原則：對職工訴求一視同仁，公平對待，公正處理，確保處理結果客觀、合理。3.及時高效原則：及時受理職工訴求，快速處理，提高工作效率，減少處理時間，避免拖延。4.溝通反饋原則：加強與職工的溝通交流，及時反饋處理情況，做到有訴必應，有應必果。訴求渠道職工意見箱1.在煤礦各工作區(qū)域、職工宿舍區(qū)等顯著位置設置意見箱，方便職工投遞書面訴求。2.意見箱由專人負責定期開啟，收集職工意見，并做好記錄。電子郵箱設立專門的職工訴求電子郵箱，公布郵箱地址，職工可通過發(fā)送郵件表達訴求。安排專人負責查看郵箱，及時下載郵件并進行登記。電話熱線開通職工訴求電話熱線，向職工公布電話號碼。安排專人接聽電話，詳細記錄職工訴求內容，并進行初步解答和引導。面對面溝通職工可直接到煤礦人力資源部、工會辦公室等相關部門，與工作人員進行面對面溝通，提出訴求。職工代表大會職工可通過職工代表大會這一平臺，將訴求提交給職工代表，由職工代表向大會反映，并推動問題解決。訴求受理受理流程1.接收：通過上述各種渠道接收職工訴求后，負責受理的工作人員應及時進行登記，詳細記錄訴求內容、職工姓名、所在部門、聯(lián)系方式等信息。2.分類：根據訴求的性質和涉及的部門，對訴求進行分類，如勞動報酬、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、福利待遇等。3.初審：對訴求進行初步審核，判斷是否屬于本制度受理范圍，對于不符合受理條件的訴求，應向職工說明原因，并給予適當引導。受理時間1.對于通過意見箱、電子郵箱等渠道接收的訴求，應在收到后的[X]個工作日內完成登記和初審。2.對于電話熱線、面對面溝通等即時渠道接收的訴求，應立即進行受理登記和初審。受理部門職責1.人力資源部：負責受理職工關于勞動報酬、勞動合同、社會保險、職業(yè)培訓、績效考核等方面的訴求。2.安全管理部門：負責受理職工關于工作環(huán)境安全、勞動保護、安全操作規(guī)程等方面的訴求。3.生產技術部門：負責受理職工關于生產工藝、工作任務安排、技術改進等方面的訴求。4.工會辦公室：負責受理職工關于福利待遇、生活困難、權益維護等綜合性訴求，并協(xié)調其他部門共同處理。訴求處理處理流程1.交辦：根據訴求分類，將訴求及時交辦給相關責任部門進行處理。責任部門應在接到交辦通知后的[X]個工作日內制定處理方案，并明確處理責任人及時間節(jié)點。2.調查核實：責任部門對職工訴求進行調查核實，通過查閱資料、實地走訪、與相關人員溝通等方式，全面了解情況，收集證據。3.協(xié)商處理：責任部門與職工進行協(xié)商溝通，聽取職工意見，共同探討解決方案。對于能夠當場解決的問題，應立即給予答復和解決；對于需要一定時間和程序解決的問題，應向職工說明情況，并約定反饋時間。4.決策審批：對于較為復雜或涉及多個部門的訴求，責任部門應將處理方案提交本部門負責人審核，重大問題還需提交煤礦領導審批。5.處理執(zhí)行：經審批后的處理方案由責任部門負責組織實施，確保問題得到妥善解決。處理時間1.對于一般性訴求，應在接到交辦通知后的[X]個工作日內處理完畢，并向職工反饋處理結果。2.對于較為復雜的訴求，處理時間最長不超過[X]個工作日，但應及時向職工通報處理進展情況。處理方式1.解釋說明：對于職工因不了解政策、規(guī)定等原因提出的訴求，責任部門應耐心解釋說明，消除職工誤解。2.調整改進：對于職工合理的訴求，如工作流程優(yōu)化、福利待遇調整等，責任部門應及時進行調整改進，并將改進情況向職工反饋。3.協(xié)調解決：對于涉及多個部門的訴求，由工會辦公室牽頭，組織相關部門進行協(xié)調溝通，共同研究解決方案，確保問題得到有效解決。4.依法依規(guī)處理：對于職工訴求涉及違反法律法規(guī)或企業(yè)規(guī)定的情況，應依法依規(guī)進行處理，并向職工說明處理依據和結果。訴求反饋反饋方式1.書面反饋：責任部門將處理結果以書面形式反饋給職工，詳細說明處理情況、處理依據及處理結果。書面反饋應加蓋部門公章，并由專人送達職工本人或通過郵寄等方式送達。2.口頭反饋：對于一些簡單的訴求，責任部門可通過電話等方式向職工進行口頭反饋，告知處理結果。3.公開反饋：對于涉及職工普遍關心的問題，處理結果可通過煤礦內部公告欄、內部網站等渠道進行公開反饋，接受職工監(jiān)督。反饋時間1.處理結果應在處理完畢后的[X]個工作日內反饋給職工。2.對于職工對處理結果不滿意或有新的訴求，應在接到職工反饋后的[X]個工作日內再次進行溝通反饋，并說明進一步處理的措施和時間節(jié)點。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.煤礦工會負責對職工訴求處理情況進行全程監(jiān)督，定期檢查各部門訴求受理、處理及反饋工作的開展情況。2.設立職工訴求監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受職工對訴求處理過程中存在的問題進行監(jiān)督舉報。對于職工的監(jiān)督舉報，應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給職工?？己宿k法1.將職工訴求處理工作納入各部門績效考核體系，對訴求受理及時、處理得當、職工滿意度高的部門給予適當獎勵；對訴求處理不及時、推諉扯皮、職工滿意度低的部門進行通報批評，并扣減相應績效考核分數(shù)。2.對在職工訴求處理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵；對因工作失誤導致職工訴求處理不當，引發(fā)職工不滿或群體事件的個人，視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。檔案管理檔案內容職工訴求檔案應包括職工訴求登記表、處理方案、調查核實材料、協(xié)商記錄、決策審批文件、處理結果反饋記錄等相關資料。檔案整理負責受理的工作人員應及時對職工訴求檔案進行整理歸檔，按照時間順序和訴求類別進行分類存放，確保檔案資料完整、規(guī)范。檔案保管職工訴求檔案由專人負責保管，保管期限為[X]年。檔案保管人員應做好檔案