正規(guī)展覽服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司展覽服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高展覽服務(wù)質(zhì)量，確保展覽活動的順利進行，樹立公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事展覽服務(wù)相關(guān)工作的所有部門和人員，包括但不限于展覽策劃部、設(shè)計制作部、項目執(zhí)行部、客戶服務(wù)部等。（三）基本原則1.客戶至上原則始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的展覽服務(wù)，滿足客戶期望，確?？蛻魸M意度。2.質(zhì)量第一原則嚴(yán)格把控展覽服務(wù)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從策劃、設(shè)計、制作到現(xiàn)場執(zhí)行，確保每一個細(xì)節(jié)都符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.團隊協(xié)作原則強調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，形成合力，共同完成展覽服務(wù)項目，提高工作效率和效果。4.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵在展覽服務(wù)中不斷創(chuàng)新，引入新的理念、技術(shù)和方法，提升公司的競爭力。二、展覽服務(wù)流程（一）項目洽談1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶進行初步溝通，了解客戶展覽需求、預(yù)算、時間要求等基本信息。2.填寫項目洽談記錄，詳細(xì)記錄客戶需求和溝通要點，并及時反饋給相關(guān)部門。3.根據(jù)客戶需求，由展覽策劃部制定初步的展覽服務(wù)方案，包括展覽主題、展示內(nèi)容、展示形式等，并與客戶進行溝通確認(rèn)。（二）項目立項1.展覽策劃部根據(jù)與客戶確認(rèn)的展覽服務(wù)方案，編制項目立項報告，內(nèi)容包括項目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、時間進度、預(yù)算等。2.將項目立項報告提交給公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后正式立項。3.根據(jù)立項結(jié)果，成立項目團隊，明確各成員的職責(zé)和分工。（三）策劃設(shè)計1.展覽策劃部進一步細(xì)化展覽服務(wù)方案，進行詳細(xì)的策劃設(shè)計，包括展覽布局、展品選擇、展示方式、互動體驗等。2.設(shè)計制作部根據(jù)策劃方案進行展覽的視覺設(shè)計，包括展位效果圖、宣傳資料設(shè)計等，并提交給客戶審核。3.根據(jù)客戶反饋意見，對策劃設(shè)計方案進行修改完善，直至客戶滿意。（四）制作搭建1.設(shè)計制作部根據(jù)最終確定的設(shè)計方案進行展覽展品、道具的制作。2.項目執(zhí)行部負(fù)責(zé)展覽現(xiàn)場的搭建工作，按照設(shè)計要求和施工規(guī)范進行展位搭建、設(shè)備安裝調(diào)試等。3.在制作搭建過程中，嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保每一個環(huán)節(jié)都符合設(shè)計要求和安全標(biāo)準(zhǔn)。（五）現(xiàn)場執(zhí)行1.項目執(zhí)行部負(fù)責(zé)展覽活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作，包括展品布置、人員接待、活動組織等。2.客戶服務(wù)部安排專人負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。3.活動期間，做好現(xiàn)場的安全保障工作，確保展覽活動的順利進行。（六）項目驗收1.展覽活動結(jié)束后，由客戶服務(wù)部組織客戶進行項目驗收。2.驗收內(nèi)容包括展覽效果、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面，客戶填寫項目驗收報告。3.如客戶提出整改意見，項目團隊?wèi)?yīng)及時進行整改，直至客戶驗收合格。（七）項目總結(jié)1.項目結(jié)束后，項目團隊?wèi)?yīng)及時進行項目總結(jié)，分析項目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。2.填寫項目總結(jié)報告，內(nèi)容包括項目概況、執(zhí)行情況、客戶反饋、存在問題及改進措施等。3.將項目總結(jié)報告提交給公司管理層和相關(guān)部門，為今后的項目提供參考。三、部門職責(zé)（一）展覽策劃部1.負(fù)責(zé)與客戶溝通洽談，了解客戶需求，制定展覽服務(wù)方案。2.進行展覽項目的策劃設(shè)計，包括展覽主題、內(nèi)容、形式等。3.組織協(xié)調(diào)各部門開展項目工作，確保項目按計劃推進。4.對項目執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)督，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。（二）設(shè)計制作部1.根據(jù)展覽策劃方案進行視覺設(shè)計，包括展位效果圖、宣傳資料設(shè)計等。2.負(fù)責(zé)展覽展品、道具的制作工作，確保制作質(zhì)量符合設(shè)計要求。3.與項目執(zhí)行部密切配合，做好展品、道具的運輸和現(xiàn)場安裝調(diào)試工作。（三）項目執(zhí)行部1.負(fù)責(zé)展覽現(xiàn)場的搭建工作，按照設(shè)計要求和施工規(guī)范進行展位搭建、設(shè)備安裝調(diào)試等。2.組織展覽活動的現(xiàn)場執(zhí)行，包括展品布置、人員接待、活動組織等。3.做好現(xiàn)場的安全保障工作，確保展覽活動的順利進行。4.負(fù)責(zé)展覽結(jié)束后的現(xiàn)場清理和撤展工作。（四）客戶服務(wù)部1.與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，反饋給相關(guān)部門。2.組織客戶進行項目洽談、立項、驗收等工作，協(xié)調(diào)解決客戶與公司之間的問題。3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。四、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)展覽服務(wù)業(yè)務(wù)需求，制定人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。2.新員工入職后，組織開展入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。3.定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核。2.績效考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.定期對績效考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施，幫助員工提升績效。（三）激勵與懲罰1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予相應(yīng)的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.通過激勵與懲罰機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率和質(zhì)量。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定展覽服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量要求和驗收規(guī)范。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和客戶需求，確保展覽服務(wù)的高質(zhì)量。（二）質(zhì)量控制1.在展覽服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行控制，確保每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。2.建立質(zhì)量檢查制度，定期對展覽服務(wù)項目進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.加強對供應(yīng)商的管理，確保采購的展品、道具等符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）質(zhì)量改進1.定期收集客戶反饋意見和質(zhì)量檢查結(jié)果，分析存在的質(zhì)量問題。2.針對質(zhì)量問題，制定改進措施，不斷優(yōu)化展覽服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.通過質(zhì)量改進，持續(xù)提升展覽服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益提高的需求。六、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對展覽服務(wù)項目可能面臨的風(fēng)險進行識別，包括市場風(fēng)險、客戶風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、安全風(fēng)險等。2.分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和可能性。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.對于市場風(fēng)險，加強市場調(diào)研和分析，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場變化。2.對于客戶風(fēng)險，加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的客戶關(guān)系，及時解決客戶問題。3.對于技術(shù)風(fēng)險，不斷提升公司的技術(shù)水平，引進先進的技術(shù)和設(shè)備，確保展覽服務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先。4.對于安全風(fēng)險，建立健全安全管理制度，加強現(xiàn)場安全管理，確保展覽活動的安全進行。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.在項目立項階段，由展覽策劃部編制項目預(yù)算，包括展覽策劃、設(shè)計制作、搭建執(zhí)行、運輸、宣傳等各項費用。2.預(yù)算經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行，嚴(yán)格控制預(yù)算支出，確保項目費用不超支。3.定期對項目預(yù)算執(zhí)行情況進行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（二）成本控制1.加強對展覽服務(wù)項目成本的控制，優(yōu)化資源配置，降低成本費用。2.在采購環(huán)節(jié)，通過招標(biāo)、比價等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購成本。3.嚴(yán)格控制項目執(zhí)行過程中的各項費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象。（三）財務(wù)核算1.按照財務(wù)管理制度，對展覽服務(wù)項目進行財務(wù)核算，準(zhǔn)確記錄項目收入和成本。2.定期編制財務(wù)報表，向公司管理層匯報項目財務(wù)狀況。3.做好項目財務(wù)檔案的管理工作，確保財務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。八、合同管理（一）合同簽訂1.在與客戶達(dá)成合作意向后，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)起草展覽服務(wù)合同。2.合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用支付方式、違約責(zé)任等條款。3.合同經(jīng)公司法律顧問審核后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶簽訂。（二）合同執(zhí)行1.嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保展覽服務(wù)項目按時、按質(zhì)、按量完成。2.如因不可抗力或其他原因需要變更合同條款，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。3.定期對合同執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同歸檔1.合同