公司外包保潔員管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司外包保潔員的管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域等環(huán)境整潔衛(wèi)生，為員工提供良好的工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外包保潔服務(wù)區(qū)域，包括但不限于辦公大樓、生產(chǎn)車間、員工食堂、公共走廊、衛(wèi)生間等。3.基本原則保潔服務(wù)應(yīng)遵循高效、優(yōu)質(zhì)、及時的原則，確保各區(qū)域清潔達標。保潔員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。公司將定期對外包保潔服務(wù)進行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。二、保潔員職責與工作內(nèi)容1.日常清潔工作辦公區(qū)域：每天定時清掃地面、擦拭桌面、清理垃圾桶，保持辦公環(huán)境整潔。公共走廊：定期清掃走廊地面，擦拭扶手、墻面，保持走廊暢通、干凈。衛(wèi)生間：每天多次清潔衛(wèi)生間，包括便器、洗手臺、鏡子等，確保無異味、無污漬。生產(chǎn)車間：按照生產(chǎn)車間的衛(wèi)生要求，定時進行清掃、拖地、擦拭設(shè)備等工作，保持車間環(huán)境整潔。員工食堂：負責食堂的日常清潔，包括餐桌、餐椅、地面、廚房設(shè)備等，確保食堂衛(wèi)生達標。2.特殊清潔任務(wù)根據(jù)公司安排，完成臨時性的特殊清潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。配合公司進行定期的全面衛(wèi)生大掃除，對各個區(qū)域進行深度清潔。3.垃圾處理每天及時清理各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，并運至指定的垃圾堆放點。定期對垃圾堆放點進行清理，確保垃圾不堆積、無異味。4.公共設(shè)施維護注意觀察辦公區(qū)域、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告公司相關(guān)部門。對一些簡單的設(shè)施設(shè)備問題，如水龍頭漏水等，及時進行初步處理，以減少對工作和生活的影響。三、保潔員工作規(guī)范1.工作時間與考勤保潔員應(yīng)按照公司與外包保潔服務(wù)公司約定的工作時間上下班，不得遲到、早退。如需請假，應(yīng)提前向保潔服務(wù)公司負責人提出申請，并安排好替班人員。保潔服務(wù)公司應(yīng)做好保潔員的考勤記錄，每月將考勤情況反饋給公司人事部門。2.著裝與形象保潔員工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，以便于識別和管理。保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，指甲修剪干凈。3.工作態(tài)度與紀律保潔員應(yīng)具備敬業(yè)精神，認真負責地完成各項清潔工作。遵守公司的工作紀律，不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。尊重公司員工，不得與員工發(fā)生爭吵或沖突。4.操作規(guī)范清潔工具應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄在工作區(qū)域。清潔過程中應(yīng)盡量避免產(chǎn)生噪音，以免影響員工工作。使用清潔用品時應(yīng)按照正確的方法和劑量進行操作，確保安全和環(huán)保。四、保潔服務(wù)質(zhì)量標準1.地面清潔標準地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。地毯清潔后無明顯污漬，無異味，色澤均勻。2.桌面與臺面清潔標準桌面、臺面擦拭干凈，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。3.衛(wèi)生間清潔標準便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，水箱沖水正常。洗手臺干凈，水龍頭光亮，臺面無水漬。鏡子清晰明亮，無水印、無污漬。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，無腳印。4.公共區(qū)域清潔標準走廊地面、墻面、扶手清潔干凈，無灰塵、無污漬。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。5.垃圾處理標準垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋扎緊，無外溢。垃圾堆放點定期清理，無垃圾堆積，周圍環(huán)境整潔。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，由行政部門人員、員工代表等組成，定期對外包保潔服務(wù)區(qū)域進行檢查。衛(wèi)生監(jiān)督小組應(yīng)做好檢查記錄，包括檢查時間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題等。公司人事部門不定期對保潔員的工作情況進行抽查，確保保潔工作質(zhì)量。2.考核標準根據(jù)保潔服務(wù)質(zhì)量標準，對保潔員的工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生達標情況、工作紀律遵守情況、工作態(tài)度等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核方式衛(wèi)生監(jiān)督小組的檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。公司員工如有對保潔工作不滿意的情況，可向人事部門反饋，人事部門將進行核實并納入考核。保潔服務(wù)公司應(yīng)每月對保潔員的工作進行自評，并將自評結(jié)果上報公司人事部門。4.獎懲措施連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的保潔員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚?？己瞬缓细竦谋崋T，保潔服務(wù)公司應(yīng)及時進行培訓和整改，如仍未達到要求，公司有權(quán)要求保潔服務(wù)公司更換保潔員。對于違反公司工作紀律或造成嚴重衛(wèi)生問題的保潔員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰，直至要求保潔服務(wù)公司辭退該保潔員。六、培訓與提升1.培訓計劃保潔服務(wù)公司應(yīng)制定年度保潔員培訓計劃，包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務(wù)意識培訓等。培訓計劃應(yīng)報公司人事部門備案。2.培訓內(nèi)容清潔技能培訓：包括各類清潔工具的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔技巧、特殊污漬的處理方法等。安全知識培訓：如清潔用品的安全使用、電器設(shè)備的正確操作、工作中的安全注意事項等。服務(wù)意識培訓：提高保潔員對公司員工的服務(wù)態(tài)度，增強主動服務(wù)意識。3.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓，由保潔服務(wù)公司的培訓師進行授課。邀請專業(yè)的清潔技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導和培訓。鼓勵保潔員之間相互交流和學習，分享清潔經(jīng)驗。4.培訓效果評估培訓結(jié)束后，應(yīng)對保潔員的培訓效果進行評估，可通過實際操作考核、理論知識測試等方式進行。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓計劃進行調(diào)整和完善，以提高培訓質(zhì)量。七、溝通與協(xié)調(diào)1.與公司員工的溝通保潔員在工作過程中應(yīng)與公司員工保持良好的溝通，及時了解員工對清潔工作的需求和意見。對于員工提出的清潔問題，應(yīng)及時響應(yīng)并處理，不得推諉。2.與公司各部門的協(xié)調(diào)保潔員應(yīng)與公司各部門密切配合，根據(jù)部門的工作安排和需求，合理調(diào)整清潔工作時間和重點。如遇部門有特殊的清潔任務(wù)或活動，應(yīng)積極配合，確保工作順利進行。3.與保潔服務(wù)公司的溝通公司人事部門應(yīng)定期與保潔服務(wù)公司進行溝通，了解保潔員的工作情況和服務(wù)質(zhì)量。對于保潔工作中出現(xiàn)的問題，及時與保潔服務(wù)公司協(xié)商解決，確保保潔服務(wù)的正常開展。八、費用結(jié)算與支付1.費用標準公司與保潔服務(wù)公司應(yīng)在合同中明確保潔服務(wù)的費用標準，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用金額等。2.結(jié)算方式保潔服務(wù)費用按月結(jié)算，由保潔服務(wù)公司在每月[具體日期]前向公司提交上月的服務(wù)費用結(jié)算清單。公司人事部門對結(jié)算清單進行審核，審核無誤后，按照合同約定的支付方式支付費用。3.支付流程保潔服務(wù)公司提交結(jié)算清單后，公司人事部門進行初審，初審通過后報財務(wù)部門復核。財務(wù)部門