信息機房監(jiān)測管理制度一、總則（一）目的為加強公司信息機房的管理，確保機房設(shè)備的正常運行，保障公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息機房內(nèi)所有設(shè)備及相關(guān)環(huán)境的監(jiān)測管理，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備以及機房的電力、空調(diào)、消防等基礎(chǔ)設(shè)施。（三）職責分工1.信息機房管理小組負責制定和完善信息機房監(jiān)測管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決信息機房監(jiān)測管理工作中出現(xiàn)的重大問題。定期對信息機房的運行狀況進行評估和分析，提出改進措施和建議。2.機房運維人員負責信息機房設(shè)備的日常監(jiān)測工作，按照規(guī)定的監(jiān)測流程和標準，及時準確地記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息。對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行初步分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。負責機房監(jiān)測設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保監(jiān)測設(shè)備的正常運行。3.相關(guān)部門及人員各使用信息機房設(shè)備的部門及人員，應(yīng)配合機房運維人員的工作，不得擅自更改或操作機房設(shè)備，確保設(shè)備的正常使用和信息安全。涉及信息機房建設(shè)、改造等項目的部門和人員，應(yīng)在項目實施過程中充分考慮監(jiān)測管理的需求，確保監(jiān)測系統(tǒng)的完整性和有效性。二、監(jiān)測內(nèi)容與標準（一）設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測1.服務(wù)器CPU使用率：實時監(jiān)測服務(wù)器CPU的使用率，正常情況下應(yīng)保持在30%70%之間，避免長時間處于高負荷運行狀態(tài)（超過80%）。內(nèi)存使用率：監(jiān)測服務(wù)器內(nèi)存的使用情況，使用率應(yīng)控制在50%80%范圍內(nèi)，防止內(nèi)存耗盡導致系統(tǒng)崩潰。磁盤I/O：關(guān)注磁盤的讀寫操作情況，確保磁盤I/O性能良好，無明顯的讀寫瓶頸，磁盤使用率一般不應(yīng)超過80%。進程狀態(tài)：檢查服務(wù)器上運行的各類進程，確保所有關(guān)鍵進程正常運行，無異常終止或僵死進程。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口流量：監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各端口的進出流量，確保流量在設(shè)備承載能力范圍內(nèi)，無異常的流量高峰或擁塞現(xiàn)象。丟包率：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)丟包情況，丟包率應(yīng)控制在極低水平（一般不超過0.1%），避免因丟包導致網(wǎng)絡(luò)通信故障。連接狀態(tài)：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與其他設(shè)備之間的連接狀態(tài)，確保所有連接穩(wěn)定，無中斷或異常斷開情況。3.存儲設(shè)備存儲空間：監(jiān)控存儲設(shè)備的可用空間，確保存儲空間充足，避免因空間不足影響數(shù)據(jù)存儲和系統(tǒng)運行，剩余空間應(yīng)不少于總?cè)萘康?0%。RAID狀態(tài)：對于采用RAID技術(shù)的存儲設(shè)備，實時監(jiān)測RAID陣列的狀態(tài)，確保陣列正常工作，無故障報警。I/O性能：評估存儲設(shè)備的I/O性能，確保數(shù)據(jù)讀寫速度滿足業(yè)務(wù)需求，無明顯的性能下降。4.安全設(shè)備防火墻：監(jiān)測防火墻的規(guī)則配置、流量過濾情況，確保防火墻正常工作，有效防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。入侵檢測/防范系統(tǒng)（IDS/IPS）：檢查IDS/IPS的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報警各類入侵行為，確保系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊的實時監(jiān)測和防范能力。防病毒軟件：監(jiān)控防病毒軟件的病毒庫更新情況和系統(tǒng)掃描結(jié)果，確保系統(tǒng)免受病毒侵害，病毒查殺率應(yīng)保持在較高水平（一般不低于95%）。（二）環(huán)境參數(shù)監(jiān)測1.溫度機房內(nèi)溫度應(yīng)保持在18℃27℃之間，溫度變化范圍每小時不超過±1℃。2.濕度機房濕度應(yīng)控制在40%60%RH范圍內(nèi)，避免濕度過高導致設(shè)備受潮損壞，或濕度過低產(chǎn)生靜電影響設(shè)備正常運行。3.電力供應(yīng)監(jiān)測機房的市電輸入電壓，電壓范圍應(yīng)在額定電壓的±10%以內(nèi)，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定。實時監(jiān)測機房內(nèi)各設(shè)備的電力消耗情況，避免出現(xiàn)過載現(xiàn)象，總用電量應(yīng)在機房電力承載能力范圍內(nèi)。配備不間斷電源（UPS），并監(jiān)測UPS的運行狀態(tài)和電池電量，確保在市電中斷時能為關(guān)鍵設(shè)備提供持續(xù)的電力支持，UPS電池容量應(yīng)滿足設(shè)備至少30分鐘的正常運行需求。4.空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控空調(diào)設(shè)備的運行狀態(tài)，包括壓縮機、風機等部件的工作情況，確?？照{(diào)制冷/制熱效果良好，維持機房內(nèi)適宜的溫度和濕度環(huán)境。定期檢查空調(diào)的濾網(wǎng)，確保濾網(wǎng)清潔，保證空調(diào)的運行效率，濾網(wǎng)應(yīng)每季度至少清洗一次。5.消防系統(tǒng)監(jiān)測消防設(shè)備的狀態(tài)，如火災(zāi)報警系統(tǒng)、滅火器、消火栓等，確保消防設(shè)備完好有效，隨時處于可使用狀態(tài)。定期進行消防設(shè)備的測試和維護，確?；馂?zāi)報警系統(tǒng)能正常檢測到火災(zāi)隱患并及時報警，滅火器壓力正常，消火栓閥門開啟靈活，水帶、水槍等配件齊全完好。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)監(jiān)測1.備份策略執(zhí)行情況檢查數(shù)據(jù)備份任務(wù)是否按照預(yù)定的備份策略按時執(zhí)行，備份數(shù)據(jù)的完整性和準確性是否得到保證。確保不同類型的數(shù)據(jù)（如系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等）都有相應(yīng)的備份計劃，并按照規(guī)定的時間間隔進行備份，重要數(shù)據(jù)應(yīng)進行多次備份，并存放在不同的存儲介質(zhì)或位置。2.備份數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)監(jiān)測備份數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的狀態(tài)，如磁帶、磁盤陣列等，確保存儲介質(zhì)無損壞、數(shù)據(jù)可讀取，定期對存儲介質(zhì)進行檢查和維護，防止因介質(zhì)老化或損壞導致備份數(shù)據(jù)丟失。3.恢復(fù)測試定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，驗證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時能夠快速有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)。恢復(fù)測試應(yīng)模擬真實的故障場景，按照規(guī)定的恢復(fù)流程進行操作，測試完成后對恢復(fù)結(jié)果進行評估和記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整備份策略或修復(fù)備份系統(tǒng)。三、監(jiān)測流程與方法（一）日常巡檢1.巡檢時間機房運維人員應(yīng)每天進行至少一次信息機房的全面巡檢，巡檢時間應(yīng)安排在正常工作時間段內(nèi)，盡量避免影響機房設(shè)備的正常運行。2.巡檢內(nèi)容按照監(jiān)測內(nèi)容與標準，對機房內(nèi)的設(shè)備運行狀態(tài)、環(huán)境參數(shù)等進行逐一檢查，記錄各項監(jiān)測數(shù)據(jù)和設(shè)備狀態(tài)信息。檢查機房內(nèi)設(shè)備的外觀是否正常，有無異常發(fā)熱、冒煙、異味等現(xiàn)象，設(shè)備的指示燈顯示是否正常。查看機房的電力供應(yīng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的運行情況，確保各系統(tǒng)正常工作。3.巡檢記錄運維人員應(yīng)使用專門的巡檢記錄表，詳細記錄每次巡檢的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和分析，記錄保存期限不少于一年。（二）實時監(jiān)測1.監(jiān)測系統(tǒng)公司采用專業(yè)的信息機房監(jiān)測系統(tǒng)，對機房設(shè)備的運行狀態(tài)和環(huán)境參數(shù)進行實時監(jiān)測。監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、分析、報警等功能，能夠?qū)崟r顯示設(shè)備的各項運行指標和環(huán)境參數(shù)，并在出現(xiàn)異常情況時及時發(fā)出報警信息。2.監(jiān)測頻率監(jiān)測系統(tǒng)對設(shè)備運行狀態(tài)和環(huán)境參數(shù)進行實時不間斷監(jiān)測，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)任何異常變化。3.報警處理當監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)出報警信息時，機房運維人員應(yīng)立即響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。運維人員應(yīng)詳細記錄報警信息、處理過程和結(jié)果，并及時向上級報告。對于重大報警事件，應(yīng)啟動相應(yīng)的應(yīng)急處理流程，確保機房設(shè)備和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（三）定期抽檢1.抽檢時間與內(nèi)容信息機房管理小組應(yīng)定期（每季度至少一次）對機房監(jiān)測管理工作進行抽檢，抽檢內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)、監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)情況等。抽檢可采用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)核對、模擬測試等方式進行，確保監(jiān)測管理工作符合制度要求。2.問題整改對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，信息機房管理小組應(yīng)及時下達整改通知，要求相關(guān)責任人限期整改。整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決，整改情況應(yīng)記錄在案，作為考核相關(guān)人員工作績效的依據(jù)。四、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.信息機房管理小組應(yīng)制定完善的信息機房應(yīng)急預(yù)案，明確在設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、火災(zāi)等緊急情況下的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、故障排除步驟、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)措施、人員疏散方案等內(nèi)容，并定期進行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.當監(jiān)測到機房設(shè)備或環(huán)境出現(xiàn)異常情況時，機房運維人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行響應(yīng)，首先判斷異常情況的嚴重程度，并采取相應(yīng)的初步措施。2.如果異常情況較為嚴重，運維人員應(yīng)及時向上級報告，并迅速組織技術(shù)力量進行故障排查和處理，盡可能縮短故障影響時間，減少對公司業(yè)務(wù)的影響。3.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)和監(jiān)測數(shù)據(jù)的變化，及時調(diào)整處理措施，確保應(yīng)急處理工作的順利進行。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.在應(yīng)急處理過程中，如涉及數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)立即啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，按照預(yù)先制定的數(shù)據(jù)備份策略和恢復(fù)流程，從備份存儲介質(zhì)中恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.恢復(fù)數(shù)據(jù)后，應(yīng)對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進行完整性和準確性檢查，確保數(shù)據(jù)能夠正常使用，并及時將數(shù)據(jù)恢復(fù)情況報告給相關(guān)部門和領(lǐng)導。（四）事后總結(jié)與改進1.應(yīng)急事件處理結(jié)束后，信息機房管理小組應(yīng)組織相關(guān)人員進行總結(jié)分析，評估應(yīng)急處理過程中存在的問題和不足之處。2.根據(jù)總結(jié)分析結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，對應(yīng)急處理流程進行優(yōu)化，提高應(yīng)急處理能力和水平，防止類似事件再次發(fā)生。五、培訓與考核（一）培訓1.為確保機房運維人員能夠熟練掌握信息機房監(jiān)測管理技能，公司應(yīng)定期組織相關(guān)培訓。2.培訓內(nèi)容包括信息機房監(jiān)測管理制度、設(shè)備運行原理、監(jiān)測系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理流程等方面，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。3.新入職的機房運維人員應(yīng)在入職后一個月內(nèi)接受系統(tǒng)的入職培訓，培訓合格后方可獨立上崗工作。（二）考核1.建立機房運維人員考核機制，對其工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括設(shè)備監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性、問題處理的及時性和有效性、應(yīng)急處理能力、培訓學習情況等方面。3.考核結(jié)