保潔工作各項管理制度一、總則1.目的為加強公司保潔工作管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的保潔工作。3.職責分工人事行政部負責保潔工作的統(tǒng)籌管理，包括制定工作計劃、監(jiān)督執(zhí)行情況、考核保潔人員績效等。各部門負責本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，配合保潔人員做好相關(guān)工作。保潔人員負責按照規(guī)定的標準和流程，完成各自區(qū)域的保潔任務(wù)。二、保潔工作標準1.辦公區(qū)域地面：保持干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)。桌面、文件柜等：擦拭干凈，物品擺放整齊，無灰塵。門窗玻璃：明亮、無灰塵、無污漬。垃圾桶：及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，保持周圍清潔。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：地面干凈，扶手無灰塵，墻壁無污漬。電梯：轎廂地面、內(nèi)壁干凈，按鈕、扶手等設(shè)施無污漬，定期消毒。衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺、便器等清潔衛(wèi)生，無異味，定期通風換氣和消毒。會議室：會議結(jié)束后及時清理，桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔干凈。3.附屬設(shè)施燈具、開關(guān)：定期擦拭，保持干凈，無灰塵。消防設(shè)施：外觀清潔，無損壞，定期檢查維護。綠植：定期澆水、修剪，保持美觀。三、保潔工作流程1.日常保潔流程準備工作：領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好。區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清潔。先清理地面垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后清潔衛(wèi)生間等重點區(qū)域。地面清潔時，先用掃帚清掃灰塵和雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬。衛(wèi)生間清潔時，先清理便器，再擦拭洗手臺、墻面等，最后噴灑空氣清新劑。收尾工作：清理垃圾，將清潔工具歸位，關(guān)閉門窗、水電等。2.定期保潔流程制定計劃：根據(jù)公司實際情況，制定定期保潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和時間。準備工作：同日常保潔準備工作。深度清潔對辦公區(qū)域的地毯進行清洗或吸塵。對門窗玻璃進行全面擦拭，包括內(nèi)外側(cè)。對衛(wèi)生間進行深度消毒，包括地面、墻面、便器等。對燈具、開關(guān)等進行拆卸清潔。檢查驗收：保潔人員完成工作后，由人事行政部進行檢查驗收，確保達到標準要求。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需請假，應(yīng)提前向人事行政部申請。2.著裝要求統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的保潔工作服，保持整潔、得體。佩戴工作牌，便于識別和管理。3.服務(wù)態(tài)度對待同事和來訪人員要熱情、禮貌，主動打招呼。耐心解答問題，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。4.安全意識正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。五、保潔工作考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則?？己私Y(jié)果與績效掛鉤原則。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、工作標準執(zhí)行情況等。工作效率：是否按時完成工作任務(wù)，工作時間利用情況。工作態(tài)度：遵守工作紀律、服務(wù)態(tài)度、團隊協(xié)作等。3.考核方式日常檢查：人事行政部定期對保潔工作進行檢查，記錄檢查結(jié)果?？蛻舴答仯菏占締T工對保潔工作的意見和建議，作為考核依據(jù)。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，綜合評定工作表現(xiàn)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：給予獎勵，如獎金、榮譽證書等，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。良好：繼續(xù)保持，給予適當?shù)墓膭?。合格：提出改進意見，督促其提高工作質(zhì)量。不合格：進行批評教育，如多次不合格，予以辭退。六、保潔工具與清潔劑管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、吸塵器等。定期檢查工具的使用情況，及時更換損壞的工具。2.清潔劑使用按照不同的清潔區(qū)域和對象，選用合適的清潔劑。嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，避免浪費和對環(huán)境造成污染。妥善保管清潔劑，防止發(fā)生泄漏、誤食等事故。3.工具與清潔劑存放設(shè)立專門的工具存放間，保持整潔、干燥。將清潔工具分類擺放，標識清晰，便于取用。清潔劑應(yīng)存放在通風良好、遠離火源和水源的地方。七、保潔工作安全管理制度1.安全培訓定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。培訓內(nèi)容包括清潔工具的正確使用、清潔劑的安全注意事項、防火防盜知識等。2.安全操作規(guī)范清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故。使用強酸、強堿等腐蝕性清潔劑時，應(yīng)佩戴防護手套、口罩等防護用品。登高作業(yè)時，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并有人監(jiān)護。3.安全檢查與隱患排查人事行政部定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。保潔人員在工作過程中發(fā)現(xiàn)安全問題，應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)的措施。4.應(yīng)急處理制定保潔工作應(yīng)急預案，如火災(zāi)、觸電、化學品泄漏等事故的應(yīng)急處理方法。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。八、保潔工作質(zhì)量投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便公司員工對保潔工作質(zhì)量進行投訴。人事行政部接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查核實對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，可通過現(xiàn)場查看、詢問相關(guān)人員等方式。確定投訴問題的真實性和責任歸屬。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時解決投訴問題。將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。4.原因