保潔作業(yè)規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強公司保潔作業(yè)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域及附屬設施的保潔作業(yè)管理。（三）職責分工1.保潔主管負責保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定保潔工作計劃和標準，合理安排保潔人員工作任務。定期對保潔人員進行培訓和考核，提升保潔人員業(yè)務水平。檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴和問題。2.保潔員按照保潔作業(yè)規(guī)范和標準，認真完成各自負責區(qū)域的保潔工作。正確使用保潔工具和清潔劑，確保作業(yè)安全和效果。及時向主管報告工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。積極配合公司其他部門開展相關工作。二、保潔作業(yè)標準（一）辦公區(qū)域1.地面每日清掃、拖地，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印。定期進行打蠟保養(yǎng)，使地面光亮、防滑。2.桌面、文件柜每天擦拭桌面、文件柜表面，保持干凈、無灰塵。整理桌面物品，文件擺放整齊。3.門窗玻璃每周擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬。4.垃圾清理及時清理紙簍、垃圾桶內(nèi)垃圾，垃圾袋裝滿后及時更換，保持垃圾不外露。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃地面、扶手，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期清潔墻壁、天花板，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2.電梯每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括按鈕、扶手、鏡面等，保持干凈、光亮。定期清潔電梯門軌道，確保電梯運行順暢。3.衛(wèi)生間每日多次清掃衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手臺等，保持無異味、干凈整潔。定期消毒衛(wèi)生間設施，防止細菌滋生。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車間地面按照生產(chǎn)車間要求，定時清掃、拖地，保持地面清潔，無雜物、油污。生產(chǎn)結束后，及時清理地面殘留物料。2.設備表面定期擦拭生產(chǎn)設備表面，保持設備干凈，無灰塵、油污。配合設備維護人員進行設備保養(yǎng)工作。3.物料區(qū)保持物料區(qū)物料擺放整齊，地面無散落物料。定期清理物料區(qū)衛(wèi)生死角。三、保潔作業(yè)流程（一）準備工作1.保潔員提前到崗，領取保潔工具和清潔劑。2.檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。（二）作業(yè)順序1.按照先上后下、先里后外的順序進行清掃。2.先清理垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后拖地。（三）清潔標準檢查1.保潔員完成作業(yè)后，先自行檢查保潔質(zhì)量，確保達到作業(yè)標準。2.保潔主管定期對保潔區(qū)域進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔員整改。（四）收尾工作1.將保潔工具清洗干凈，妥善存放。2.整理好清潔用品，擺放整齊。3.關閉相關區(qū)域照明、門窗等設施。四、保潔工具及清潔劑管理（一）工具配備1.為保潔員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.根據(jù)保潔工作需要，定期更新和補充保潔工具。（二）工具使用與維護1.保潔員應正確使用保潔工具，避免因使用不當造成工具損壞。2.定期對保潔工具進行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保工具清潔、衛(wèi)生、完好。（三）清潔劑管理1.按照不同的清潔區(qū)域和任務，選用合適的清潔劑。2.嚴格按照清潔劑使用說明進行操作，避免因使用不當造成安全事故和環(huán)境污染。3.妥善存放清潔劑，防止泄漏、變質(zhì)。五、保潔安全管理（一）安全培訓1.定期組織保潔員進行安全培訓，提高保潔員安全意識。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔劑使用注意事項、應急處理方法等。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在作業(yè)過程中必須遵守安全操作規(guī)程，正確使用工具和清潔劑。2.清潔高處區(qū)域時，必須使用登高設備，并有人監(jiān)護。3.注意防滑、防觸電等安全事項，確保自身安全。（三）應急處理1.制定保潔安全應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，保潔員應立即報告主管，并采取相應的應急措施。六、保潔質(zhì)量考核（一）考核標準1.制定詳細的保潔質(zhì)量考核標準，包括作業(yè)標準執(zhí)行情況、清潔效果、客戶滿意度等。2.考核標準應明確、具體、可量化。（二）考核方式1.保潔主管定期對保潔員進行日?？己?，采用現(xiàn)場檢查、客戶反饋等方式進行。2.每月對保潔員進行綜合考核，根據(jù)考核結果進行獎懲。（三）考核結果應用1.考核結果與保潔員績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎勵。2.對考核不達標或違反管理制度的保潔員進行批評教育、培訓或處罰。七、保潔工作紀律（一）考勤制度1.保潔員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前向主管申請，經(jīng)批準后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.保潔員應具備良好的工作態(tài)度，認真負責、積極主動地完成保潔工作。2.不得消極怠工、敷衍了事，不得與客戶或同事發(fā)生爭吵。（三）保密制度1.保潔員在工