保安行為規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.以服務(wù)公司為宗旨，樹立良好的保安形象。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，確保公司安全穩(wěn)定。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。2.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品和違禁物品進(jìn)入公司。3.維護(hù)出入口的秩序，確保人員和車輛進(jìn)出順暢，及時(shí)處理出入口的各類突發(fā)事件。4.做好門崗的值班記錄，包括人員、車輛進(jìn)出時(shí)間、事由等。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)公司內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保其安全。4.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行盤查和跟蹤，并向上級(jí)報(bào)告。5.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。4.做好監(jiān)控室的值班記錄，記錄監(jiān)控情況、異常事件及處理結(jié)果等。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時(shí)控制局面，保護(hù)公司和人員的安全。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.協(xié)助做好突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。三、行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，佩戴保安標(biāo)志。2.保持制服干凈整潔，無污漬、破損。3.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、剃光頭。4.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。5.不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”等。2.站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.行走時(shí)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食。5.不得與公司員工或外來人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等與工作無關(guān)的事情。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司的機(jī)密信息。5.服從上級(jí)的工作安排和指揮，不得頂撞上級(jí)。四、工作流程（一）門崗工作流程1.接班前做好門崗的清潔衛(wèi)生工作，檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好。2.接班時(shí)與上一班保安進(jìn)行交接，了解上一班的工作情況。3.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。4.對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括車輛外觀、行駛證等，登記車輛信息。5.對(duì)攜帶物品的人員進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品和違禁物品進(jìn)入公司。6.對(duì)離開公司的人員和車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后予以放行。7.做好門崗的值班記錄，記錄人員、車輛進(jìn)出時(shí)間、事由等。8.交班時(shí)與下一班保安進(jìn)行交接，將值班記錄和相關(guān)物品交接清楚。（二）巡邏工作流程1.接班前領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等，并檢查其是否完好。2.接班時(shí)與上一班巡邏人員進(jìn)行交接，了解上一班的巡邏情況。3.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，注意觀察公司內(nèi)的安全情況。4.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。5.對(duì)公司內(nèi)的重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保其安全。6.發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行盤查和跟蹤，并向上級(jí)報(bào)告。7.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。8.交班時(shí)與下一班巡邏人員進(jìn)行交接，將巡邏裝備和巡邏記錄交接清楚。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，監(jiān)控畫面是否清晰。2.接班時(shí)與上一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接，了解上一班的監(jiān)控情況。3.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行處理。4.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像，以備查閱。5.做好監(jiān)控室的值班記錄，記錄監(jiān)控情況、異常事件及處理結(jié)果等。6.交班時(shí)與下一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接，將監(jiān)控設(shè)備和值班記錄交接清楚。（四）應(yīng)急處置工作流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控室值班人員要立即通知巡邏人員和應(yīng)急處置小組，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.巡邏人員和應(yīng)急處置小組要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。3.及時(shí)控制局面，保護(hù)公司和人員的安全，防止事件擴(kuò)大。4.向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。5.協(xié)助做好突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作。6.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范等。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能、法律法規(guī)等。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防知識(shí)培訓(xùn)、反恐演練等。4.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績(jī)的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)定和保安行為規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭