保安掛靠公司管理制度總則目的為加強保安掛靠公司的規(guī)范化管理，確保保安服務質量，保障客戶單位的安全與正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有掛靠在本公司的保安隊伍及相關工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定，依法開展保安服務活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、安全的保安服務，滿足客戶單位的安全保衛(wèi)要求。3.質量第一原則：建立健全質量管理體系，不斷提高保安服務質量，確保服務達到行業(yè)標準和客戶期望。4.公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正的原則，對待所有掛靠保安隊伍及工作人員，確保各項考核、獎懲等制度的公平執(zhí)行。保安隊伍管理人員招聘與錄用1.招聘標準年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。具備初中及以上文化程度，有一定的溝通能力和應急處理能力。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道廣泛宣傳招聘崗位及要求。應聘者填寫應聘申請表，提交個人簡歷、身份證、學歷證明、退伍證（如有）等相關材料。對應聘者進行初步篩選，確定面試名單。組織面試，面試內容包括基本情況了解、溝通能力測試、應急處理能力考察等。對面試合格者進行背景調查，核實其提供信息的真實性。背景調查通過后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件。培訓與考核1.培訓內容職業(yè)道德培訓：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會等內容，培養(yǎng)保安人員的職業(yè)操守。法律法規(guī)培訓：學習國家相關法律法規(guī)，如《保安服務管理條例》等，確保保安人員依法履行職責。業(yè)務技能培訓：安全防范知識：包括防火、防盜、防搶、防爆等知識，以及各類安全設施的使用方法。隊列訓練：規(guī)范保安人員的軍姿、隊列動作，提高隊伍的整體形象和紀律性。擒拿格斗技能：教授保安人員基本的擒拿、格斗技巧，增強其應對突發(fā)事件的能力。應急處置培訓：針對火災、盜竊、暴力襲擊等各類突發(fā)事件，制定應急預案，并進行模擬演練，提高保安人員的應急反應速度和處置能力。2.培訓方式定期集中培訓：每月組織[X]次集中培訓，每次培訓時間不少于[X]小時，由公司內部培訓師或邀請外部專家進行授課?，F(xiàn)場實操培訓：結合實際工作場景，在客戶單位現(xiàn)場進行實操培訓，讓保安人員熟悉工作環(huán)境和操作流程。線上學習平臺：建立線上學習平臺，提供法律法規(guī)、業(yè)務知識等學習資料，方便保安人員隨時隨地進行學習。3.考核制度定期考核：每月對保安人員進行一次業(yè)務知識和技能考核，考核內容包括培訓所學的法律法規(guī)、安全防范知識、隊列動作、擒拿格斗技能等。不定期抽查：公司管理人員不定期對保安人員的工作狀態(tài)、服務質量等進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核。考核結果應用：考核成績與績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤?？己藘?yōu)秀的保安人員給予獎勵，考核不合格的進行補考或辭退處理。崗位職責與工作紀律1.崗位職責負責客戶單位的安全保衛(wèi)工作，維護單位的正常秩序，防止各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，做好巡邏記錄。對進出客戶單位的人員、車輛進行檢查、登記，嚴禁無關人員和車輛進入。協(xié)助公安機關和其他執(zhí)法部門開展工作，積極配合客戶單位做好各類突發(fā)事件的應急處置工作。完成客戶單位交辦的其他安全保衛(wèi)任務。2.工作紀律遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事請假需提前辦理請假手續(xù)。工作期間必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證件，保持儀容儀表整潔。嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、玩游戲等與工作無關的事情。保守客戶單位的商業(yè)秘密和安全機密，不得泄露工作中知悉的任何信息。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶單位或其他人員的賄賂、饋贈?？蛻舴展芾矸蘸贤芾?.合同簽訂公司業(yè)務部門與客戶單位進行溝通洽談，了解客戶需求，擬定保安服務合同草案。合同草案經(jīng)公司法律顧問審核后，提交公司管理層審批。審批通過后，與客戶單位簽訂正式的保安服務合同，明確雙方的權利和義務、服務內容、服務期限、服務費用、付款方式等條款。2.合同執(zhí)行與監(jiān)督按照合同約定，組織安排保安隊伍進駐客戶單位開展服務工作。定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。如客戶單位提出合同變更需求，應按照合同變更流程進行處理，簽訂補充協(xié)議?？蛻魷贤ㄅc反饋1.溝通機制建立客戶溝通渠道，包括定期回訪、客戶滿意度調查、設立投訴舉報電話和郵箱等，及時了解客戶需求和意見。公司管理人員每月至少與客戶單位進行[X]次溝通，了解保安服務質量情況，聽取客戶建議和意見。保安隊長每周與客戶單位相關負責人進行溝通，及時匯報工作進展，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。2.反饋處理對客戶提出的意見和建議進行認真記錄和整理，分析原因，制定改進措施。對于客戶投訴，應及時進行調查處理，在[規(guī)定時間]內給予客戶答復，并跟蹤處理結果，確?？蛻魸M意。將客戶反饋的問題及處理情況納入對保安隊伍和相關部門的考核內容，促進服務質量的持續(xù)提升。財務管理費用收取與結算1.費用標準制定根據(jù)市場行情、服務成本、利潤目標等因素，制定合理的保安服務費用標準。費用標準應明確不同類型客戶單位、不同服務項目的收費價格，并報公司管理層審批后執(zhí)行。2.費用收取業(yè)務部門負責按照合同約定向客戶單位收取保安服務費用。開具正規(guī)發(fā)票，確保收費金額與合同約定一致。對逾期未支付費用的客戶單位，及時進行催款，并按照合同約定收取滯納金。3.費用結算財務部門定期與業(yè)務部門核對收費情況，確保賬目清晰。按照合同約定的付款方式和時間，及時與客戶單位進行費用結算。對保安隊伍的工資、獎金、福利等費用進行核算和發(fā)放，確保按時足額支付。財務核算與監(jiān)督1.財務核算建立健全財務核算制度，按照國家財務法規(guī)和公司財務管理制度進行賬務處理。定期編制財務報表，如實反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果。加強成本核算，嚴格控制各項費用支出，降低運營成本。2.財務監(jiān)督財務部門定期對公司財務收支情況進行內部審計，檢查財務制度的執(zhí)行情況，防范財務風險。接受公司管理層和相關部門的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料和信息。配合外部審計機構對公司進行審計，確保財務工作規(guī)范、透明。物資裝備管理裝備采購與配備1.裝備需求計劃根據(jù)保安服務工作的實際需要，各保安隊伍定期向公司提交裝備需求計劃，包括制服、警械、通訊設備、交通工具等。公司業(yè)務部門對各隊伍的需求計劃進行匯總、審核，結合公司實際情況，制定年度裝備采購計劃。2.采購流程采購計劃經(jīng)公司管理層審批后，由采購部門按照相關規(guī)定進行采購。選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保采購物資的質量和供應及時性。采購物資到貨后，由倉庫管理人員進行驗收，核對物資的數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與合同一致，驗收合格后方可入庫。3.裝備配備根據(jù)保安人員的崗位需求，及時將裝備配備到個人，并做好登記手續(xù)。定期對裝備進行檢查和維護，確保裝備處于良好的使用狀態(tài)。裝備使用與維護1.使用規(guī)定保安人員必須嚴格按照操作規(guī)程使用裝備，不得擅自轉借、挪用或損壞裝備。在執(zhí)行任務時，正確佩戴和使用裝備，確保自身安全和任務的順利完成。裝備使用完畢后，及時歸還倉庫，并做好清潔和保養(yǎng)工作。2.維護保養(yǎng)倉庫管理人員定期對裝備進行盤點和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。按照裝備的維護保養(yǎng)要求，定期對裝備進行維護保養(yǎng)，如制服清洗、警械擦拭、通訊設備調試、交通工具保養(yǎng)等。對需要維修的裝備，及時送專業(yè)維修機構進行維修，確保裝備正常使用。應急管理應急預案制定1.應急組織機構成立應急指揮中心，由公司總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。明確應急指揮中心及各成員的職責分工，確保應急工作的順利開展。2.應急預案編制根據(jù)保安服務工作的特點和可能面臨的突發(fā)事件類型，制定綜合應急預案和專項應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案、暴力襲擊應急預案等。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急資源保障等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。3.預案評審與修訂定期對應急預案進行評審，根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標準、實際工作情況等變化，及時修訂應急預案，確保預案的科學性、實用性和可操作性。應急演練與處置1.應急演練制定年度應急演練計劃，定期組織保安隊伍進行應急演練，演練內容包括火災撲救、人員疏散、擒拿格斗、突發(fā)事件應急處置等。通過演練，檢驗應急預案的可行性，提高保安人員的應急反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。對演練情況進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。2.應急處置突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應立即啟動應急預案，按照應急處置程序進行報告、救援、疏散等工作。應急指揮中心迅速響應，協(xié)調各方面資源，指揮現(xiàn)場應急處