保險(xiǎn)外勤出勤管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范保險(xiǎn)外勤人員的出勤管理，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展，提高外勤人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保險(xiǎn)外勤人員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.保障公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，維護(hù)公司良好形象。3.公平、公正、公開地對(duì)待每一位外勤人員。二、出勤規(guī)定（一）工作時(shí)間1.保險(xiǎn)外勤人員實(shí)行彈性工作時(shí)間，但需保證每天有足夠的工作時(shí)長(zhǎng)以完成工作任務(wù)。2.正常工作時(shí)間為每周周一至周五，具體工作時(shí)間段由各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況自行安排，但需確保每天工作時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.在業(yè)務(wù)高峰期或特殊項(xiàng)目期間，公司有權(quán)要求外勤人員延長(zhǎng)工作時(shí)間，外勤人員應(yīng)積極配合。（二）考勤方式1.采用打卡與簽到相結(jié)合的考勤方式。外勤人員需在每天開始工作時(shí)進(jìn)行打卡或簽到，記錄出勤時(shí)間；在結(jié)束工作時(shí)進(jìn)行打卡或簽退，記錄下班時(shí)間。2.打卡地點(diǎn)為公司指定的打卡機(jī)，簽到地點(diǎn)為各部門辦公室或指定的簽到區(qū)域。3.如因特殊情況無法打卡或簽到，需提前向所在部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫《外勤人員請(qǐng)假/補(bǔ)簽申請(qǐng)表》。（三）遲到、早退及曠工1.遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間[X]分鐘未打卡或簽到視為遲到。遲到一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到累計(jì)[X]次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。2.早退：未到規(guī)定下班時(shí)間提前[X]分鐘打卡或簽退視為早退。早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；早退累計(jì)[X]次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。3.曠工：未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工累計(jì)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。三、請(qǐng)假制度（一）請(qǐng)假類型1.事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假。2.病假：因病需要請(qǐng)假，并提供醫(yī)院出具的病假證明。3.婚假：符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的外勤人員，可享受[X]天婚假。4.產(chǎn)假：女外勤人員符合國(guó)家生育政策的，可享受產(chǎn)假[X]天。5.陪產(chǎn)假：男外勤人員符合國(guó)家生育政策的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。6.喪假：外勤人員的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。（二）請(qǐng)假流程1.請(qǐng)假人需提前填寫《外勤人員請(qǐng)假/補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息。2.將申請(qǐng)表提交給所在部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況進(jìn)行審批，如同意請(qǐng)假，簽字確認(rèn)并注明審批意見；如不同意請(qǐng)假，需說明原因。3.請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天）的，由部門負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假[X]天以上的，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。4.請(qǐng)假人將審批通過的申請(qǐng)表交至人力資源部備案。（三）請(qǐng)假注意事項(xiàng)1.事假需提前[X]天申請(qǐng)，特殊情況除外。2.病假需在請(qǐng)假當(dāng)天提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按曠工處理。3.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。4.請(qǐng)假期間如需延長(zhǎng)假期，需提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并重新填寫申請(qǐng)表，按請(qǐng)假流程進(jìn)行審批。四、外勤工作管理（一）工作任務(wù)分配1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求和外勤人員的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等，合理分配工作任務(wù)。2.外勤人員應(yīng)按照部門負(fù)責(zé)人分配的工作任務(wù)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成。（二）客戶拜訪1.外勤人員應(yīng)定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。2.每次拜訪客戶后，需填寫《客戶拜訪記錄》，記錄拜訪時(shí)間、客戶信息、溝通內(nèi)容、拜訪結(jié)果等。3.根據(jù)客戶拜訪情況，制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)跟進(jìn)客戶，促成業(yè)務(wù)合作。（三）業(yè)務(wù)拓展1.鼓勵(lì)外勤人員積極拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶。2.對(duì)于新拓展的業(yè)務(wù)和客戶，需及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并填寫《新業(yè)務(wù)/新客戶報(bào)備表》。3.公司為外勤人員提供業(yè)務(wù)拓展所需的支持和資源，如培訓(xùn)、宣傳資料等。（四）工作匯報(bào)1.外勤人員應(yīng)定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況，每周至少提交一次《工作周報(bào)》。2.《工作周報(bào)》應(yīng)包括本周工作內(nèi)容、工作成果、遇到的問題及解決方案、下周工作計(jì)劃等。3.在完成重要業(yè)務(wù)或項(xiàng)目后，需及時(shí)提交《工作總結(jié)報(bào)告》，詳細(xì)匯報(bào)工作過程、取得的成績(jī)、存在的不足及改進(jìn)措施等。五、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織保險(xiǎn)外勤人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等。2.人力資源部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外勤人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.各部門可根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)和外勤人員的需求，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部備案。（二）培訓(xùn)要求1.外勤人員應(yīng)按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)，不得無故缺席。2.培訓(xùn)期間，應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)，做好培訓(xùn)筆記。3.培訓(xùn)結(jié)束后，需完成培訓(xùn)作業(yè)或考試，成績(jī)合格者方可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書。（三）自主學(xué)習(xí)1.鼓勵(lì)外勤人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.公司為外勤人員提供學(xué)習(xí)資源，如圖書資料、在線課程等。3.外勤人員可根據(jù)自身需求，自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，并定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)學(xué)習(xí)成果。六、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工次數(shù)等。2.工作業(yè)績(jī)：如保費(fèi)收入、新客戶開發(fā)數(shù)量、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率等。3.客戶滿意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。5.專業(yè)能力：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)能力等。（二）考核周期績(jī)效考核周期為一個(gè)月，每月末進(jìn)行考核。（三）考核方式1.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)外勤人員的日常工作表現(xiàn)，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.人力資源部負(fù)責(zé)收集、整理考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。3.根據(jù)考核結(jié)果，確定外勤人員的績(jī)效等級(jí)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效等級(jí)為優(yōu)秀的外勤人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.績(jī)效等級(jí)為良好的外勤人員，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和指導(dǎo)，幫助其提升工作績(jī)效。3.績(jī)效等級(jí)為合格的外勤人員，需與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)計(jì)劃，限期提升工作績(jī)效。4.績(jī)效等級(jí)為不合格的外勤人員，公司有權(quán)采取警告、降職、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合同等措施。七、薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成1.保險(xiǎn)外勤人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成等部分構(gòu)成。2.基本工資根據(jù)外勤人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。3.績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與出勤情況、工作業(yè)績(jī)、客戶滿意度等掛鉤。4.業(yè)務(wù)提成根據(jù)外勤人員完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量計(jì)算，上不封頂。（二）福利政策1.公司為外勤人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.外勤人員可享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，豐富外勤人員的業(yè)余生活。4.為外勤人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的外勤人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)出色的外勤人員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的外勤人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反公司出勤管理制度、請(qǐng)假制度、工作紀(jì)律等規(guī)定的外勤人員，給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、調(diào)崗、解除勞動(dòng)合