保潔阿姨工位管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、有序的工作環(huán)境，規(guī)范保潔阿姨對工位區(qū)域的清潔工作，特制定本管理制度。本制度旨在明確保潔阿姨的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核機(jī)制，確保工位區(qū)域的清潔衛(wèi)生符合公司要求，提升員工的工作滿意度和辦公效率。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔阿姨以及使用公司工位的全體員工。（三）基本原則1.高效清潔原則：保潔阿姨應(yīng)合理安排工作時間和流程，確保工位區(qū)域的清潔工作高效完成，不影響員工正常辦公。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：明確工位清潔的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保潔阿姨需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證清潔效果達(dá)到規(guī)定要求。3.服務(wù)至上原則：保潔阿姨要樹立服務(wù)意識，以員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的清潔服務(wù)，滿足員工對工作環(huán)境的期望。4.安全規(guī)范原則：在清潔工作中，保潔阿姨要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時避免因清潔工作對工位設(shè)施和員工物品造成損壞。二、保潔阿姨工作職責(zé)（一）日常清潔1.桌面及辦公用品清潔每天擦拭工位桌面，清除灰塵、污漬，保持桌面整潔干凈。定期清潔電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等辦公用品，使用專用清潔工具和清潔劑，避免損壞設(shè)備。整理桌面上的文件、雜物，將文件擺放整齊，雜物清理干凈。2.地面清潔每日對工位區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、垃圾等雜物。定期使用濕拖把拖地，保持地面干凈、無污漬、無水漬，拖把使用后要及時清洗并晾干。注意清潔地面角落和邊緣，確保無衛(wèi)生死角。3.工位周邊區(qū)域清潔擦拭工位周邊的文件柜、書架、綠植等設(shè)施，保持表面清潔。清理工位周邊的垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。檢查工位周邊的墻面、門窗，如有污漬及時擦拭干凈。4.公共區(qū)域清潔負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，包括走廊、樓梯、電梯廳等。按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。定期清理公共區(qū)域的垃圾桶，確保垃圾及時清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。（二）定期清潔1.每周清潔每周對工位區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔，去除灰塵和雜物。擦拭工位區(qū)域的燈具，保持燈光明亮。清潔工位區(qū)域的通風(fēng)口，防止灰塵積聚。2.每月清潔每月對工位區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗，保持窗簾干凈整潔。全面清潔工位區(qū)域的墻面，去除污漬和灰塵。檢查工位區(qū)域的桌椅等家具，如有損壞及時報修。3.每季度清潔每季度對工位區(qū)域的地面進(jìn)行深度清潔，可使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。清潔工位區(qū)域的天花板，檢查是否有蜘蛛網(wǎng)等，及時清理。對工位區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、擦拭葉片等。（三）特殊清潔1.員工離職或工位變動后在員工離職或工位變動后，及時對原工位進(jìn)行全面清潔，包括桌面、地面、墻面、文件柜等，確保新員工入駐時工位干凈整潔。2.公司舉辦大型活動或會議后根據(jù)活動或會議的規(guī)模和影響，對相關(guān)工位區(qū)域進(jìn)行重點清潔，包括清除活動垃圾、擦拭桌面、清理地面污漬等，恢復(fù)工位區(qū)域的正常整潔狀態(tài)。（四）其他工作1.協(xié)助員工當(dāng)員工提出清潔需求時，保潔阿姨應(yīng)及時響應(yīng)并提供幫助，如清理水漬、污漬等突發(fā)情況。協(xié)助員工整理過于雜亂的工位，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的辦公習(xí)慣，但需注意尊重員工個人物品和隱私。2.配合公司其他部門工作積極配合公司其他部門組織的各類檢查、活動等，按照要求提前做好工位區(qū)域的清潔準(zhǔn)備工作。根據(jù)公司安排，參與臨時性的清潔任務(wù)，如辦公室整體清潔、新辦公區(qū)域開荒保潔等。三、工作流程（一）每日工作流程1.準(zhǔn)備工作提前到崗，更換工作服，佩戴好工作帽和手套。檢查清潔工具和清潔劑是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時補(bǔ)充和更換。了解當(dāng)天的工作重點和注意事項，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)。2.清潔順序一般按照從里到外、從上到下的順序進(jìn)行清潔。先清潔桌面及辦公用品，再清理地面，最后清潔工位周邊區(qū)域。在清潔過程中，注意避免打擾員工正常辦公，如員工正在工作，可先進(jìn)行其他區(qū)域的清潔，待員工方便時再進(jìn)行該工位的清潔。3.清潔操作按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行清潔工作。例如，擦拭桌面時，使用干凈的抹布輕輕擦拭，避免刮傷桌面；拖地時，拖把要擰干，防止地面有水漬滑倒行人。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行處理，但要注意清潔劑的使用方法和濃度，避免對物品造成損壞。在清潔過程中，及時清理垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，統(tǒng)一放置在指定的垃圾桶內(nèi)。4.檢查驗收完成一個工位或區(qū)域的清潔后，保潔阿姨要進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時進(jìn)行返工處理，直至達(dá)到要求為止。對于清潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施損壞、物品丟失等，要及時記錄并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。（二）定期工作流程1.制定計劃根據(jù)定期清潔的內(nèi)容和周期，提前制定詳細(xì)的工作計劃。明確每次定期清潔的時間、范圍、人員安排等。將工作計劃提前告知相關(guān)部門和員工，以便他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如整理個人物品、配合清潔工作等。2.準(zhǔn)備工具和材料根據(jù)定期清潔的具體要求，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和材料，如清潔劑、消毒劑、刷子、抹布、垃圾袋等。確保工具和材料的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足清潔工作的需要，同時注意工具的安全使用和存放。3.實施清潔按照工作計劃和清潔標(biāo)準(zhǔn)，組織保潔阿姨進(jìn)行定期清潔工作。在清潔過程中，要注意分工協(xié)作，確保各項清潔任務(wù)有序進(jìn)行。對于一些需要特殊處理的區(qū)域或物品，如地毯清洗、窗簾拆卸清洗等，要按照專業(yè)的操作方法進(jìn)行，保證清潔效果和物品安全。4.質(zhì)量檢查定期清潔工作完成后，由保潔主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容包括清潔范圍是否全面、清潔質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無遺留問題等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知保潔阿姨進(jìn)行整改，直至達(dá)到質(zhì)量要求為止。5.記錄存檔將每次定期清潔工作的情況進(jìn)行記錄，包括清潔時間、范圍、人員、質(zhì)量檢查結(jié)果等。整理好記錄資料，進(jìn)行存檔保存，以便日后查閱和參考，同時也為后續(xù)的清潔工作提供經(jīng)驗借鑒。（三）特殊工作流程1.員工離職或工位變動后清潔流程在接到員工離職或工位變動的通知后，保潔阿姨應(yīng)盡快前往該工位。首先清理工位上的文件、雜物等，將可回收物品整理好，交還給相關(guān)人員或放置在指定地點。按照從桌面到地面、從墻面到門窗的順序進(jìn)行全面清潔。使用清潔劑擦拭桌面、文件柜等，用濕拖把拖地，擦拭墻面和門窗玻璃。清潔完成后，檢查工位設(shè)施是否有損壞，如有損壞及時記錄并報告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。將清潔后的工位整理干凈，確保新員工入駐時工位整潔可用。2.公司舉辦大型活動或會議后清潔流程在活動或會議結(jié)束后，保潔阿姨要及時進(jìn)入相關(guān)工位區(qū)域進(jìn)行清潔。先清理活動現(xiàn)場的垃圾，包括紙張、飲料瓶、食品包裝等，將垃圾分類裝入垃圾袋，運(yùn)至指定地點。重點清潔桌面和地面，去除活動中留下的污漬、水漬等。對于桌面的污漬，可使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行擦拭；對于地面的頑固污漬，可使用專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行處理。檢查工位區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞及時報修。同時，整理好桌椅等家具，恢復(fù)工位的正常布局。對活動現(xiàn)場使用過的一次性用品進(jìn)行清理，如一次性杯子、餐具等，確保工位區(qū)域無殘留。清潔完成后，再次檢查清潔質(zhì)量，確保工位區(qū)域干凈整潔，符合公司要求。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）桌面及辦公用品清潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面無灰塵、污漬，表面光亮整潔。2.電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等辦公用品清潔干凈，無污漬、水漬，按鍵靈敏。3.文件擺放整齊有序，無雜亂現(xiàn)象。4.桌面物品擺放合理，不影響正常辦公。（二）地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈，無灰塵、紙屑、垃圾等雜物。2.拖地后地面無水漬，干燥清潔，行走時無明顯腳印。3.地面角落和邊緣無污漬、灰塵，保持清潔衛(wèi)生。（三）工位周邊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.文件柜、書架等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。2.綠植葉面清潔，無灰塵，花盆周圍無雜物。3.垃圾桶外觀清潔，無污漬，垃圾袋及時更換，桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的三分之二，無異味。4.墻面、門窗無污漬、灰塵，玻璃明亮干凈，無手印、水漬。（四）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯地面干凈，無雜物、污漬，扶手擦拭光亮。2.電梯廳地面清潔，電梯轎廂內(nèi)部清潔，包括轎廂壁、按鈕、扶手等，無污漬、灰塵。3.公共區(qū)域垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，周邊地面保持干凈。（五）定期清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每周清潔：地毯吸塵徹底，燈具擦拭無灰塵，通風(fēng)口清潔無堵塞。2.每月清潔：窗簾清洗干凈，無污漬、異味；墻面清潔后無明顯污漬；桌椅檢查無損壞，如有損壞及時報修。3.每季度清潔：地面深度清潔后無頑固污漬；天花板清潔無蜘蛛網(wǎng)等；綠植養(yǎng)護(hù)良好，生長正常。（六）特殊清潔標(biāo)準(zhǔn)1.員工離職或工位變動后：工位全面清潔后達(dá)到新員工入駐標(biāo)準(zhǔn)，無任何遺留污漬和雜物。2.公司舉辦大型活動或會議后：相關(guān)工位區(qū)域清潔徹底，恢復(fù)到活動前的整潔狀態(tài)，無活動痕跡。五、考核機(jī)制（一）考核主體保潔阿姨的考核工作由保潔主管負(fù)責(zé)，人力資源部門進(jìn)行監(jiān)督和審核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔阿姨當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。（三）考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量（60分）嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔操作，清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，得4560分。大部分清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)，但存在少量瑕疵，得3044分。清潔工作多處不符合標(biāo)準(zhǔn)，得30分以下。2.工作效率（20分）能夠合理安排工作時間，按時完成各項清潔任務(wù)，得1520分?；灸馨磿r完成工作，但偶爾出現(xiàn)延誤情況，得1014分。經(jīng)常不能按時完成工作任務(wù)，得10分以下。3.工作態(tài)度（15分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服務(wù)意識強(qiáng)，得1215分。工作態(tài)度較好，能完成本職工作，但主動性不夠，得811分。工作態(tài)度不端正，消極怠工，得8分以下。4.團(tuán)隊協(xié)作（5分）與同事配合默契，積極協(xié)助他人完成工作，得45分。能與同事正常協(xié)作，無明顯沖突，得3分。不配合團(tuán)隊工作，影響團(tuán)隊協(xié)作氛圍，得3分以下。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分在85分及以上為優(yōu)秀，保潔主管可給予適當(dāng)獎勵，如獎金、表揚(yáng)信等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚(yáng)。2.考核得分在7084分為良好，保潔主管對其工作表現(xiàn)進(jìn)行肯定，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。3.考核得分在6069分為合格，保潔主管與保潔阿姨進(jìn)行溝通，指出存在的問題，要求其限期整改。4.考核得分在60分以下為不合格，保潔主管對其進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣發(fā)績效獎金等。連續(xù)兩個月考核不合格的，公司有權(quán)解除勞動合同。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計劃1.新入職保潔阿姨培訓(xùn)入職培訓(xùn)期為一周，主要內(nèi)容包括公司基本情況、保潔阿姨工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項等。通過理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等方式，使新員工盡快熟悉工作內(nèi)容和要求。2.定期培訓(xùn)每月組織一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔工具和清潔劑的使用方法、服務(wù)意識培養(yǎng)等。邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的同事進(jìn)行授課，提高保潔阿姨的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項培訓(xùn)根據(jù)公司實際情況和清潔工作需要，不定期開展專項培訓(xùn)，如地毯清洗、玻璃清潔、特殊污漬處理等。通過專項培訓(xùn)，提升保潔阿姨在特定清潔領(lǐng)域的專業(yè)技能，確保清潔工作質(zhì)量。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課組織保潔阿姨集中在會議室或培訓(xùn)室進(jìn)行理論知識講解，由培訓(xùn)講師或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課。講解過程中可結(jié)合圖片、視頻等資料，使培訓(xùn)內(nèi)容更加直觀易懂。2.現(xiàn)場演示在實際工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的保潔阿姨或主管進(jìn)行清潔操作演示，讓新員工直觀地了解正確的操作方法和流程。演示過程中，詳細(xì)講解每個步驟的要點和注意事項，新員工可現(xiàn)場提問并得到解答。3.實操練習(xí)安排新員工在實際工作中進(jìn)行操作練習(xí)，由主管或老員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。通過實操練習(xí)，讓新