玉禾田市場管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范玉禾田市場的運營管理，提高市場的服務質量和運營效率，保障市場的正常秩序，維護市場各方參與者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于玉禾田市場內所有經營商戶、從業(yè)人員以及與市場運營相關的各方人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，確保市場運營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有市場參與者一視同仁，公平競爭，公正處理各類事務。3.服務至上原則：以滿足客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。4.誠實守信原則：倡導誠實守信的經營理念，各方應履行承諾，遵守契約精神。二、市場準入與退出制度（一）市場準入1.商戶資質審核有意入駐市場的商戶，需向市場管理部門提交相關資質證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人身份證明等。管理部門對商戶提交的資料進行嚴格審核，確保其具備合法經營資格。2.經營項目審核商戶應明確經營項目，并確保其符合市場的業(yè)態(tài)規(guī)劃和相關行業(yè)規(guī)定。對于涉及特殊行業(yè)或需要前置審批的經營項目，商戶需提供相應的許可證件。（二）市場退出1.主動退出商戶因自身原因需要退出市場的，應提前[X]天向市場管理部門提交書面申請。申請獲批后，商戶需在規(guī)定時間內完成場地清理、設備設施交接等相關事宜，并結清所有費用。2.被動退出若商戶存在以下情形之一，市場管理部門有權責令其退出市場：嚴重違反市場管理制度，經多次警告仍不改正的；經營活動存在嚴重違法違規(guī)行為的；拖欠租金、物業(yè)費等費用超過[X]天的；因不可抗力等原因無法繼續(xù)經營且未提前告知并妥善處理相關事宜的。被動退出的商戶應按照市場管理部門的要求，限期清理場地，承擔相應違約責任。三、場地使用與管理（一）場地分配與租賃1.場地分配原則根據市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和商戶經營項目，合理分配場地。優(yōu)先考慮經營實力強、信譽良好的商戶。2.租賃合同簽訂商戶確定入駐場地后，應與市場管理部門簽訂租賃合同。合同明確租賃期限、租金標準、支付方式、雙方權利義務等內容。（二）場地使用規(guī)范1.經營范圍限制商戶應在租賃合同約定的范圍內開展經營活動，不得擅自改變經營范圍。2.場地裝修管理商戶如需對租賃場地進行裝修，應提前向市場管理部門提交裝修方案，經審核同意后方可施工。裝修過程中應遵守相關安全規(guī)定，不得損壞市場公共設施。3.場地衛(wèi)生與環(huán)境維護商戶應保持租賃場地的衛(wèi)生整潔，按照市場管理部門的要求做好垃圾分類、清掃等工作。不得在場地內堆放雜物，影響市場環(huán)境。（三）場地安全管理1.消防安全商戶應配備必要的消防器材，確保消防設施完好有效。嚴禁在場地內違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等。2.治安安全商戶應加強自身安全防范意識，妥善保管財物。配合市場管理部門做好治安巡邏等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。四、市場經營秩序管理（一）交易行為規(guī)范1.明碼標價商戶應在經營場所顯著位置明碼標價，標明商品或服務的價格、規(guī)格、等級等信息。2.公平交易商戶不得進行欺詐、虛假宣傳等不正當交易行為，保障消費者的知情權和選擇權。3.售后服務商戶應建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。（二）市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生市場管理部門負責市場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作。商戶應積極配合，不得隨意丟棄垃圾，保持公共區(qū)域整潔。2.攤位衛(wèi)生商戶應保持攤位內衛(wèi)生清潔，定期清理攤位周邊垃圾。市場管理部門將定期對攤位衛(wèi)生情況進行檢查和評比。（三）市場秩序維護1.車輛停放管理市場應設置合理的車輛停放區(qū)域，引導車輛有序停放。嚴禁車輛亂停亂放，影響市場通行秩序。2.市場巡查市場管理部門應加強日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)行為。對于擾亂市場秩序的行為，將依法予以制止和處罰。五、市場設施設備管理（一）設施設備配置1.市場應配備必要的基礎設施，如水電供應系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等確保設施設備正常運行，滿足市場運營和商戶經營需求。2.根據市場業(yè)態(tài)特點，合理配置相關經營設備，如攤位展示架、冷藏設備等（二）設施設備維護與保養(yǎng)1.市場管理部門應建立設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)確保設施設備處于良好運行狀態(tài)，延長使用壽命。2.商戶在使用設施設備過程中，如發(fā)現(xiàn)故障應及時向市場管理部門報告不得擅自拆卸、改裝設施設備。（三）設施設備更新與改造1.根據市場發(fā)展需要和設施設備使用情況，適時進行設施設備的更新與改造提高市場的硬件水平和競爭力。2.更新與改造項目應按照相關程序進行審批，確保資金合理使用六、市場費用管理（一）租金與物業(yè)費1.租金標準市場根據場地位置、面積、業(yè)態(tài)等因素制定租金標準，并定期進行評估和調整。2.物業(yè)費物業(yè)費用于市場公共區(qū)域的維護、管理等支出。商戶應按照租賃合同約定按時足額繳納物業(yè)費。（二）其他費用1.水電費商戶應按照實際使用量繳納水電費。市場管理部門定期抄表核算，并向商戶提供繳費通知。2.保證金商戶入駐市場時需繳納一定金額的保證金，用于保證其遵守市場管理制度。合同期滿或商戶退出市場時，如無違約行為，保證金予以退還。（三）費用繳納方式與期限1.商戶應按照租賃合同約定的方式和期限繳納各項費用可選擇現(xiàn)金、銀行轉賬等方式。2.逾期未繳納費用的，市場管理部門將按照合同約定收取滯納金七、人事管理（一）員工招聘與錄用1.市場管理部門根據工作需要制定員工招聘計劃明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)擇優(yōu)錄用符合崗位要求的人員。（二）員工培訓與發(fā)展1.為員工提供定期的業(yè)務培訓和技能提升培訓提高員工的專業(yè)素質和服務水平。2.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷進步為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。（三）員工考核與獎懲1.制定科學合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.根據考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行相應處罰八、市場投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴受理窗口或電話，方便消費者和商戶進行投訴同時公布投訴郵箱等其他投訴渠道。2.在市場顯著位置公示投訴處理流程和相關負責人信息（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內容，并進行分類整理明確投訴事項、投訴人信息等。2.根據投訴內容，安排專人進行調查核實收集相關證據，與投訴雙方進行溝