燃?xì)饷裼脩艄芾碇贫纫?、總則1.目的為加強(qiáng)燃?xì)饷裼脩艄芾恚?guī)范燃?xì)馐褂眯袨?，保障用戶安全、合理、便捷地使用燃?xì)?，維護(hù)公司與用戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所服務(wù)的所有燃?xì)饷裼脩簟?.基本原則遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持用戶至上、服務(wù)為本的理念，確保燃?xì)夤?yīng)安全可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。二、用戶開(kāi)戶管理1.開(kāi)戶申請(qǐng)用戶如需開(kāi)通燃?xì)?，?yīng)向公司提出開(kāi)戶申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提供有效身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同等相關(guān)資料，并填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查公司收到開(kāi)戶申請(qǐng)后，將安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查?？辈閮?nèi)容包括房屋燃?xì)庠O(shè)施的安裝條件、安全距離等是否符合相關(guān)規(guī)定?？辈楹细窈蠓娇蛇M(jìn)行后續(xù)開(kāi)戶手續(xù)。3.簽訂合同勘查合格后，用戶與公司簽訂《燃?xì)夤┯煤贤?，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括燃?xì)夤?yīng)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、繳費(fèi)方式、安全責(zé)任等條款。4.燃?xì)庠O(shè)施安裝公司按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為用戶安裝燃?xì)庠O(shè)施，確保安裝質(zhì)量和安全性能。安裝完成后，進(jìn)行調(diào)試和驗(yàn)收，合格后方可通氣點(diǎn)火。三、燃?xì)馐褂霉芾?.安全使用須知公司應(yīng)向用戶發(fā)放《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》，告知用戶燃?xì)獾奶匦?、安全使用方法、注意事?xiàng)以及應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。用戶應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守相關(guān)規(guī)定。2.日常檢查用戶應(yīng)定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行自查，包括燃?xì)夤艿?、閥門、計(jì)量器具、燃燒器具等是否完好無(wú)損、有無(wú)泄漏等情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司維修人員進(jìn)行處理。3.正確使用燃?xì)馄骶哂脩魬?yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馄骶?，并按照說(shuō)明書(shū)正確操作使用。不得擅自改裝、拆除、遷移燃?xì)庠O(shè)施和器具，不得使用國(guó)家明令淘汰的燃?xì)馄骶摺?.用氣場(chǎng)所要求燃?xì)馐褂脠?chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)良好，不得堆放易燃易爆物品。使用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)，防止意外事故發(fā)生。5.繳費(fèi)管理用戶應(yīng)按照合同約定及時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)用。公司應(yīng)提供多種繳費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。逾期未繳費(fèi)的，公司有權(quán)按照合同約定采取相應(yīng)措施。四、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施維護(hù)責(zé)任公司負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。用戶應(yīng)配合公司做好設(shè)施維護(hù)工作，不得擅自損壞或妨礙設(shè)施正常使用。2.定期巡檢公司應(yīng)制定燃?xì)庠O(shè)施巡檢計(jì)劃，定期對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括設(shè)施運(yùn)行狀況、安全隱患排查等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3.維修服務(wù)用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施故障或問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打公司客服電話報(bào)修。公司接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照維修規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。4.設(shè)施更新改造隨著技術(shù)發(fā)展和安全要求的提高，公司可能對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行更新改造。用戶應(yīng)積極配合公司的工作，按照要求進(jìn)行相關(guān)改造，以保障燃?xì)馐褂冒踩?。五、安全檢查與隱患治理1.安全檢查制度公司建立健全燃?xì)獍踩珯z查制度，定期對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)施是否完好、有無(wú)泄漏、安全裝置是否有效等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，要求用戶限期整改。2.隱患排查治理用戶應(yīng)積極配合公司的安全檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，向公司申請(qǐng)復(fù)查。公司對(duì)復(fù)查合格的隱患進(jìn)行銷號(hào)處理，對(duì)未按時(shí)整改或整改不合格的用戶，采取相應(yīng)的措施，直至消除安全隱患。3.安全培訓(xùn)與宣傳公司應(yīng)定期組織用戶進(jìn)行安全培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高用戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括燃?xì)獍踩R(shí)、事故案例分析、應(yīng)急處置方法等。宣傳活動(dòng)可通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、媒體報(bào)道等多種形式進(jìn)行。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定公司制定燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急處置流程當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸等突發(fā)事件時(shí)，用戶應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如關(guān)閉閥門、開(kāi)窗通風(fēng)、疏散人員等，并及時(shí)撥打公司客服電話或報(bào)警電話。公司接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行處置，最大限度地減少事故損失。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備公司應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如搶險(xiǎn)設(shè)備、防護(hù)用品、消防器材等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。七、用戶投訴與處理1.投訴渠道公司設(shè)立多種用戶投訴渠道，如客服電話、電子郵箱、意見(jiàn)箱等，方便用戶反映問(wèn)題和投訴。2.投訴受理公司接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、用戶信息等相關(guān)情況。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和處理期限。3.投訴處理責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。處理結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保用戶滿意。4.投訴跟蹤與回訪公司對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任用戶如有下列行為之一，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照合同約定及時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)用；擅自改裝、拆除、遷移燃?xì)庠O(shè)施和器具；使用國(guó)家明令淘汰的燃?xì)馄骶?；未按照安全使用須知正確使用燃?xì)?，?dǎo)致安全事故發(fā)生；拒絕配合公司的安全檢查、維修服務(wù)等工作。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于補(bǔ)繳費(fèi)用、賠償損失、恢復(fù)原狀等。如因用戶違約行為給公司或第三方造成重大損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.公司違約責(zé)任公司如有下列行為之一，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照合同約定及時(shí)供應(yīng)燃?xì)?；燃?xì)赓|(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；未按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)施維護(hù)、維修，導(dǎo)致用戶燃?xì)馐褂檬艿接绊?；未及時(shí)處理用戶投訴，給用戶造成損失。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于減免費(fèi)用、賠償損失等。公司應(yīng)積極采取措施改進(jìn)服務(wù)，避