渠道內(nèi)客戶管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司渠道內(nèi)客戶的管理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。通過(guò)建立科學(xué)、完善的客戶管理制度，明確各部門(mén)及人員在客戶管理中的職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶信息的收集、分析與利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道內(nèi)客戶的精細(xì)化管理，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益。適用范圍本制度適用于公司所有涉及渠道內(nèi)客戶管理的部門(mén)及人員，包括但不限于銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等。渠道內(nèi)客戶涵蓋通過(guò)公司各級(jí)銷(xiāo)售渠道建立合作關(guān)系的各類(lèi)客戶，包括經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、終端用戶等?；驹瓌t1.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，以客戶滿意為公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。2.分類(lèi)管理原則：根據(jù)客戶的規(guī)模、性質(zhì)、合作歷史、價(jià)值貢獻(xiàn)等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，實(shí)施差異化的服務(wù)策略和資源配置，提高管理效率和效果。3.動(dòng)態(tài)管理原則：客戶信息和合作關(guān)系處于動(dòng)態(tài)變化之中，應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整管理策略和措施，確?？蛻艄芾淼挠行院瓦m應(yīng)性。4.協(xié)同合作原則：客戶管理涉及多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同做好客戶管理工作，為客戶提供全方位、一站式的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻舴诸?lèi)與分級(jí)客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按客戶性質(zhì)分類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商：與公司簽訂經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，批量采購(gòu)公司產(chǎn)品并在指定區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售的客戶。代理商：接受公司委托，在特定區(qū)域內(nèi)代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，獲取傭金的客戶。終端用戶：直接購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)用于自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)的客戶。2.按客戶規(guī)模分類(lèi)大型客戶：年度采購(gòu)金額達(dá)到[具體金額]及以上的客戶。中型客戶：年度采購(gòu)金額在[具體金額區(qū)間]的客戶。小型客戶：年度采購(gòu)金額低于[具體金額]的客戶。3.按合作歷史分類(lèi)長(zhǎng)期合作客戶：與公司合作年限達(dá)到[具體年限]及以上的客戶。中期合作客戶：合作年限在[具體年限區(qū)間]的客戶。短期合作客戶：合作年限不足[具體年限]的客戶。客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.A級(jí)客戶：綜合評(píng)價(jià)得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]以上，具有較高的合作價(jià)值和忠誠(chéng)度，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有重要推動(dòng)作用的客戶。2.B級(jí)客戶：綜合評(píng)價(jià)得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間]，合作較為穩(wěn)定，有一定發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?.C級(jí)客戶：綜合評(píng)價(jià)得分低于[具體分?jǐn)?shù)]，合作價(jià)值相對(duì)較低，需要進(jìn)一步觀察和提升的客戶。客戶分類(lèi)分級(jí)的實(shí)施與調(diào)整1.由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶相關(guān)信息，包括采購(gòu)金額、合作年限、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶反饋等，定期提交給市場(chǎng)部門(mén)。2.市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)客戶分類(lèi)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，并建立客戶信息檔案。3.客戶分類(lèi)分級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每[具體時(shí)間周期]進(jìn)行一次評(píng)估調(diào)整。對(duì)于客戶規(guī)模、合作歷史、業(yè)務(wù)表現(xiàn)等發(fā)生重大變化的客戶，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行重新分類(lèi)分級(jí)?？蛻粜畔⒐芾砜蛻粜畔⑹占?.銷(xiāo)售部門(mén)：在與客戶建立合作關(guān)系過(guò)程中，負(fù)責(zé)收集客戶的基本信息，包括公司名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)范圍、地址等；業(yè)務(wù)信息，如采購(gòu)需求、采購(gòu)頻率、采購(gòu)金額等；以及客戶決策鏈信息，如關(guān)鍵決策人姓名、職位、聯(lián)系方式等。2.市場(chǎng)部門(mén)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，收集潛在客戶信息，包括客戶名稱、行業(yè)屬性、規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)等，并及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售部門(mén)。3.客服部門(mén)：在與客戶溝通服務(wù)過(guò)程中，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)、投訴建議等信息，并定期整理反饋給相關(guān)部門(mén)?？蛻粜畔⒄砼c錄入1.各部門(mén)收集到的客戶信息應(yīng)及時(shí)整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.統(tǒng)一使用公司指定的客戶信息管理系統(tǒng)，將整理后的客戶信息錄入系統(tǒng)，建立客戶信息檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、業(yè)務(wù)信息、合作歷史、分類(lèi)分級(jí)情況、客戶評(píng)價(jià)等?？蛻粜畔⒎治雠c利用1.市場(chǎng)部門(mén)：定期對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，挖掘客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等提供數(shù)據(jù)支持。2.銷(xiāo)售部門(mén)：根據(jù)客戶信息分析結(jié)果，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，合理安排銷(xiāo)售資源，提高銷(xiāo)售成功率。3.客服部門(mén)：通過(guò)分析客戶反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)存在的問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，提升客戶滿意度?？蛻粜畔踩芾?.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司保密制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。2.對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)置嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作客戶信息。3.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工的信息安全意識(shí)，防止客戶信息泄露。客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)流程1.售前服務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)向客戶提供產(chǎn)品咨詢、方案介紹、樣品展示等服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，幫助客戶了解公司產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助客戶進(jìn)行需求分析，根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的解決方案。2.售中服務(wù)及時(shí)與客戶簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法。按照合同約定，按時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平符合客戶要求。定期與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單進(jìn)度，處理客戶在訂單執(zhí)行過(guò)程中提出的問(wèn)題。3.售后服務(wù)建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶售后需求和處理情況。及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，對(duì)于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決方案和答復(fù)。安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確?？蛻裟軌蛘_使用公司產(chǎn)品。定期回訪客戶，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。客戶投訴處理1.客服部門(mén)負(fù)責(zé)受理客戶投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)傳遞給相關(guān)責(zé)任部門(mén)。2.責(zé)任部門(mén)接到投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查分析，制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。3.對(duì)于客戶投訴處理結(jié)果，客服部門(mén)應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)分析，查找問(wèn)題根源，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生?？蛻魸M意度調(diào)查1.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的滿意度情況。2.調(diào)查方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、在線調(diào)查等多種形式，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。3.對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，針對(duì)客戶不滿意的方面制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，不斷提升客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)定期溝通機(jī)制1.建立與客戶的定期溝通機(jī)制，銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)人員應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通交流。2.溝通方式包括電話溝通、郵件溝通、面對(duì)面拜訪、舉辦客戶座談會(huì)等。溝通內(nèi)容主要包括公司業(yè)務(wù)進(jìn)展、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、客戶需求反饋等。3.通過(guò)定期溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)懷活動(dòng)1.開(kāi)展形式多樣的客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、贈(zèng)送禮品、舉辦客戶答謝會(huì)等，表達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)心和感謝。2.根據(jù)客戶分類(lèi)分級(jí)情況，為不同級(jí)別的客戶提供差異化的關(guān)懷服務(wù)，提高客戶關(guān)懷的針對(duì)性和實(shí)效性。3.通過(guò)客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶對(duì)公司的好感度和美譽(yù)度，促進(jìn)客戶與公司的長(zhǎng)期合作。合作項(xiàng)目跟進(jìn)1.對(duì)于與客戶合作的重點(diǎn)項(xiàng)目，成立專門(mén)的項(xiàng)目跟進(jìn)小組，由銷(xiāo)售部門(mén)牽頭，協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等相關(guān)人員，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。2.定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目合作提供參考?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等相關(guān)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)識(shí)別客戶可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)營(yíng)狀況惡化、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律糾紛、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。2.建立客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，從客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、市場(chǎng)口碑等多個(gè)方面對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)，分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)客戶，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)與客戶的溝通，密切關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀況變化，要求客戶提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。調(diào)整合作策略，如減少授信額度、縮短付款期限、增加擔(dān)保措施等，降低公司風(fēng)險(xiǎn)敞口?？紤]逐步減少與高風(fēng)險(xiǎn)客戶的合作，尋找更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的客戶資源。2.中風(fēng)險(xiǎn)客戶定期對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況，適當(dāng)調(diào)整合作條件，如優(yōu)化付款方式、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控等。制定應(yīng)急預(yù)案，一旦客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況惡化，能夠及時(shí)采取措施，降低公司損失。3.低風(fēng)險(xiǎn)客戶保持與客戶的正常合作關(guān)系，按照公司既定的客戶服務(wù)和管理策略進(jìn)行維護(hù)。關(guān)注客戶需求變化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固與客戶的合作關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控1.建立客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和閾值。當(dāng)客戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知。2.相關(guān)部門(mén)對(duì)預(yù)警客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，密切關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。3.定期對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和應(yīng)對(duì)措施的有效性，不斷完善客戶風(fēng)險(xiǎn)管理制度。部門(mén)職責(zé)與協(xié)作銷(xiāo)售部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)與渠道內(nèi)客戶建立合作關(guān)系，拓展客戶資源，完成銷(xiāo)售任務(wù)。2.收集、整理客戶信息，及時(shí)反饋客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3.制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，跟進(jìn)銷(xiāo)售訂單執(zhí)行情況，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和占有率。5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的日常維護(hù)，定期與客戶溝通交流，解決客戶在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。市場(chǎng)部門(mén)職責(zé)1.制定公司市場(chǎng)推廣策略和計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升公司品牌形象和產(chǎn)品知名度。2.收集、分析市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售策略制定等提供決策支持。3.負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和分析，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行客戶分類(lèi)分級(jí)管理。4.協(xié)同銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)工作，提供市場(chǎng)支持和技術(shù)支持。5.組織客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量提升?？头块T(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴、建議等的受理和回復(fù)，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。2.建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶服務(wù)過(guò)程和結(jié)果，跟蹤客戶需求解決情況。3.協(xié)同相關(guān)部門(mén)處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，提高客戶滿意度。4.定期回訪客戶，收集客戶反饋意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作，參與客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃和實(shí)施。技術(shù)支持部門(mén)職責(zé)1.為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻裟軌蛘_使用公司產(chǎn)品。2.協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶技術(shù)需求，提供有效的技術(shù)解決方案。3.收集客戶對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的反饋意見(jiàn)，協(xié)同研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化。4.參與公司新產(chǎn)品的研發(fā)和測(cè)試工作，從客戶需求和技術(shù)應(yīng)用角度提供專業(yè)建議。部門(mén)協(xié)作機(jī)制1.建立跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)客戶管理工作會(huì)議，各部門(mén)匯報(bào)客戶管理工作進(jìn)展情況，共同商討解決客戶管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的客戶管理工作任務(wù)，明確牽頭部門(mén)和配合部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)密切協(xié)作，形成工作合力，確保任務(wù)順利完成。3.加強(qiáng)部門(mén)之間的信息共享，通過(guò)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、工作群等渠道，及時(shí)傳遞客戶信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息，提高工作效率和協(xié)同效果?？己伺c激勵(lì)考核指標(biāo)1.銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售額：考核銷(xiāo)售部門(mén)完成的年度銷(xiāo)售任務(wù)金額。銷(xiāo)售增長(zhǎng)率：考核銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量：考核新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量?？蛻魸M意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。客戶投訴率：考核客戶投訴的數(shù)量占客戶總數(shù)的比例。2.市場(chǎng)部門(mén)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果：通過(guò)活動(dòng)參與人數(shù)、品牌知名度提升、產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)等指標(biāo)進(jìn)行考核。市場(chǎng)信息收集與分析質(zhì)量：考核市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和對(duì)公司決策的支持作用?？蛻舴诸?lèi)分級(jí)管理準(zhǔn)確率：考核客戶分類(lèi)分級(jí)的準(zhǔn)確性和合理性?？蛻魸M意度提升率：考核客戶滿意度較上一周期的提升情況。3.客服部門(mén)客戶咨詢回復(fù)及時(shí)率：考核客服對(duì)客戶咨詢的響應(yīng)速度。客戶投訴解決率：考核客戶投訴問(wèn)題的解決比例。客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核?？蛻舴答佉庖?jiàn)處理及時(shí)率：考核對(duì)客戶反饋意見(jiàn)的處理效率。4.技術(shù)支持部門(mén)技術(shù)問(wèn)題解決及時(shí)率：考核對(duì)客戶技術(shù)問(wèn)題的響應(yīng)速度和解決效率。客戶技術(shù)滿意度：通過(guò)客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)建議數(shù)量和質(zhì)量：考核提出的產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)建議對(duì)公司產(chǎn)品優(yōu)化的貢獻(xiàn)?？己酥芷诳己酥芷跒樽匀荒甓龋磕昴瓿踔贫甓瓤己擞?jì)劃，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程。激勵(lì)措施1.對(duì)于在