2025年溫州市事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。每小題給出的四個選項中，只有一個選項是符合題目要求的。請選擇正確答案，將其字母填涂在答題卡上。）1.我國旅游業(yè)發(fā)展的主要目的是（）。A.提高旅游收入B.豐富人們的精神生活C.促進地區(qū)經濟發(fā)展D.提升國家形象2.旅游者權益保護的核心是（）。A.旅游者的安全保障B.旅游者的知情權C.旅游者的自由選擇權D.旅游者的公平交易權3.旅行社經營業(yè)務必須取得（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.旅行社業(yè)務經營許可證C.食品經營許可證D.旅游飯店經營許可證4.旅游安全事故的處理原則是（）。A.及時處理，避免擴大損失B.保護旅游者權益C.嚴肅查處，追究責任D.以上都是5.我國旅游法規(guī)定，旅行社應當（）。A.在旅游行程中安排旅游者購物B.在旅游行程中安排旅游者自費項目C.不得安排旅游者參加自費項目D.不得安排旅游者購物6.旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有（）。A.知情權B.自由選擇權C.請求賠償權D.以上都是7.以下不屬于旅游服務質量監(jiān)督機構的是（）。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.旅行社8.我國旅游法規(guī)定，旅游者對旅游經營者有（）。A.知情權B.自由選擇權C.請求賠償權D.以上都是9.旅游經營者對旅游者有（）。A.誠信經營義務B.公平交易義務C.實施安全保障義務D.以上都是10.旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有（）。A.知情權B.自由選擇權C.請求賠償權D.以上都是二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。每小題給出的五個選項中，有兩個或兩個以上選項是符合題目要求的。請選擇正確答案，將其字母填涂在答題卡上。多選、少選、錯選均不得分。）11.我國旅游業(yè)發(fā)展的主要任務包括（）。A.優(yōu)化旅游產品結構B.提升旅游服務質量C.擴大旅游消費需求D.保障旅游者權益E.加強旅游市場監(jiān)管12.旅游者權益保護的主要內容有（）。A.保障旅游者的人身安全B.保障旅游者的財產安全C.保障旅游者的知情權D.保障旅游者的自由選擇權E.保障旅游者的公平交易權13.旅行社的經營業(yè)務包括（）。A.組織旅游活動B.接待旅游團隊C.代購代訂旅游服務D.提供旅游咨詢E.代理旅游保險14.旅游安全事故的類型包括（）。A.交通事故B.火災事故C.重大疾病事故D.旅游活動事故E.其他意外事故15.旅游者對旅游經營者有（）。A.知情權B.自由選擇權C.請求賠償權D.請求幫助權E.請求安全保障權16.旅游經營者對旅游者有（）。A.誠信經營義務B.公平交易義務C.實施安全保障義務D.保障旅游者權益E.提供優(yōu)質服務17.我國旅游法規(guī)定的旅游經營者義務包括（）。A.依法取得旅游經營許可B.誠信經營C.公平交易D.實施安全保障E.保障旅游者權益18.我國旅游法規(guī)定的旅游者義務包括（）。A.遵守旅游法律法規(guī)B.尊重旅游目的地風俗習慣C.不得損害旅游設施D.不得干擾旅游活動E.不得損害旅游經營者合法權益19.我國旅游法規(guī)定的旅游監(jiān)管措施包括（）。A.監(jiān)督檢查B.行政處罰C.行政強制措施D.行政許可E.舉報投訴20.我國旅游法規(guī)定的旅游糾紛解決方式包括（）。A.行政調解B.行政仲裁C.訴訟D.調解E.仲裁四、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。判斷下列各題的正誤，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。請將答案填涂在答題卡上。）21.旅行社的經營范圍不得超出其業(yè)務經營許可證確定的業(yè)務范圍。（）22.旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有投訴的權利。（）23.旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確、完整的旅游服務信息。（）24.旅游經營者有權要求旅游者在旅游過程中遵守旅游目的地的法律法規(guī)。（）25.旅游者有權要求旅游經營者對其個人信息保密。（）26.旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密，不得泄露給他人。（）27.旅游者有權要求旅游經營者對其在旅游過程中的合法權益受到侵害時給予賠償。（）28.旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密，不得用于其他商業(yè)目的。（）29.旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有選擇旅游產品的權利。（）30.旅游經營者有權拒絕旅游者提出的無理要求。（）五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。請將答案要點寫在下方的橫線上。）31.簡述旅游者權益保護的基本原則。32.簡述旅行社應當履行的告知義務。33.簡述旅游安全事故的處理程序。34.簡述旅游經營者對旅游者的人身安全應當采取的措施。35.簡述旅游者投訴的途徑和方式。六、論述題（本大題共1小題，共10分。請將答案要點寫在下方的橫線上。）36.論述如何加強旅游市場監(jiān)管，保障旅游者權益。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。）1.C解析：我國旅游業(yè)發(fā)展的主要目的是促進地區(qū)經濟發(fā)展，通過旅游業(yè)的帶動，推動相關產業(yè)的發(fā)展，從而實現(xiàn)地區(qū)經濟的全面發(fā)展。2.D解析：旅游者權益保護的核心是保障旅游者的公平交易權，即旅游者在購買旅游產品和服務時，享有公平、公正的交易條件。3.B解析：旅行社經營業(yè)務必須取得旅行社業(yè)務經營許可證，這是旅行社合法經營的前提條件。4.D解析：旅游安全事故的處理原則是及時處理，避免擴大損失；保護旅游者權益；嚴肅查處，追究責任。5.C解析：旅行社不得安排旅游者參加自費項目，這是為了保障旅游者的合法權益，防止旅游者在不知情的情況下承擔不必要的費用。6.D解析：旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有知情權、自由選擇權、請求賠償權。7.D解析：旅游服務質量監(jiān)督機構包括國家旅游局、省級旅游局、市級旅游局，旅行社不屬于監(jiān)督機構。8.D解析：旅游者對旅游經營者有知情權、自由選擇權、請求賠償權。9.D解析：旅游經營者對旅游者有誠信經營義務、公平交易義務、實施安全保障義務。10.D解析：旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有知情權、自由選擇權、請求賠償權。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。）11.ABCDE解析：我國旅游業(yè)發(fā)展的主要任務包括優(yōu)化旅游產品結構、提升旅游服務質量、擴大旅游消費需求、保障旅游者權益、加強旅游市場監(jiān)管。12.ABCDE解析：旅游者權益保護的主要內容有保障旅游者的人身安全、財產安全、知情權、自由選擇權、公平交易權。13.ABCDE解析：旅行社的經營業(yè)務包括組織旅游活動、接待旅游團隊、代購代訂旅游服務、提供旅游咨詢、代理旅游保險。14.ABCDE解析：旅游安全事故的類型包括交通事故、火災事故、重大疾病事故、旅游活動事故、其他意外事故。15.ABCDE解析：旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有知情權、自由選擇權、請求賠償權、請求幫助權、請求安全保障權。16.ABCDE解析：旅游經營者對旅游者有誠信經營義務、公平交易義務、實施安全保障義務、保障旅游者權益、提供優(yōu)質服務。17.ABCDE解析：我國旅游法規(guī)定的旅游經營者義務包括依法取得旅游經營許可、誠信經營、公平交易、實施安全保障、保障旅游者權益。18.ABCDE解析：我國旅游法規(guī)定的旅游者義務包括遵守旅游法律法規(guī)、尊重旅游目的地風俗習慣、不得損害旅游設施、不得干擾旅游活動、不得損害旅游經營者合法權益。19.ABCDE解析：我國旅游法規(guī)定的旅游監(jiān)管措施包括監(jiān)督檢查、行政處罰、行政強制措施、行政許可、舉報投訴。20.ABCDE解析：我國旅游法規(guī)定的旅游糾紛解決方式包括行政調解、行政仲裁、訴訟、調解、仲裁。四、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）21.√解析：旅行社的經營范圍不得超出其業(yè)務經營許可證確定的業(yè)務范圍，這是為了確保旅行社的經營活動合法合規(guī)。22.√解析：旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有投訴的權利，這是保障旅游者權益的重要途徑。23.√解析：旅游者有權要求旅游經營者提供真實、準確、完整的旅游服務信息，這是保障旅游者知情權的基本要求。24.√解析：旅游經營者有權要求旅游者在旅游過程中遵守旅游目的地的法律法規(guī)，這是維護旅游秩序和公共安全的需要。25.√解析：旅游者有權要求旅游經營者對其個人信息保密，這是保護個人隱私的基本原則。26.√解析：旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密，不得泄露給他人，這是法律規(guī)定的義務。27.√解析：旅游者有權要求旅游經營者對其在旅游過程中的合法權益受到侵害時給予賠償，這是保障旅游者權益的法律保障。28.√解析：旅游經營者應當對旅游者提供的個人信息進行保密，不得用于其他商業(yè)目的，這是保護個人隱私的重要措施。29.√解析：旅游者在旅游過程中，對旅游經營者有選擇旅游產品的權利，這是旅游者自由選擇權的體現(xiàn)。30.√解析：旅游經營者有權拒絕旅游者提出的無理要求，這是維護旅游經營秩序的合理行為。五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分。）31.旅游者權益保護的基本原則包括：（1）合法原則：旅游者在旅游活動中享有合法權益，旅游經營者應當依法經營，保障旅游者權益。（2）公平原則：旅游者在旅游活動中享有公平待遇，旅游經營者應當公平交易，不得欺詐、誤導旅游者。（3）誠信原則：旅游者與旅游經營者應當誠實守信，不得欺詐、虛假宣傳。（4）自愿原則：旅游者與旅游經營者應當自愿選擇旅游產品和服務，不得強迫、限制旅游者。（5）保護原則：旅游者的人身安全和財產安全應當得到保障，旅游經營者應當采取措施防止旅游安全事故的發(fā)生。32.旅行社應當履行的告知義務包括：（1）向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務信息。（2）告知旅游者旅游行程安排、旅游產品價格、旅游服務標準等。（3）告知旅游者旅游過程中的安全注意事項。（4）告知旅游者旅游合同條款、違約責任等。（5）告知旅游者投訴渠道和方式。33.旅游安全事故的處理程序包括：（1）及時組織救援，減少人員傷亡和財產損失。（2）立即啟動應急預案，采取措施防止事故擴大。（3）保護事故現(xiàn)場，保留證據。（4）配合相關部門進行調查處理。（5）向旅游者通報事故情況，及時告知旅游者處理進展。34.旅游經營者對旅游者的人身安全應當采取的措施包括：（1）加強旅游過程中的安全管理，確保旅游者的人身安全。（2）配備必要的安全設施和設備，如救生圈、救生衣、急救藥品等。（3）開展安全培訓，提高旅游者的安全意識和自救能力。（4）在旅游過程中，加強對旅游者的提醒和警示。（5）在旅游者遇到危險時，及時提供幫助和救援。35.旅游者投訴的途徑和方式包括：（1）向旅游經營者提出投訴。（2）向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴。（3）向消費者協(xié)會投訴。（4）通過新聞媒體曝光。（5）通過法律途徑解決。六、論述題（本大題共1小題，共10分。）36.加強旅游市場監(jiān)管，保障旅游者權益的措施包括：（1）完善旅游法律法規(guī)體系，明確旅游經營者和旅游者的權利義務。（2