交警自助終端機管理制度總則目的為了規(guī)范交警自助終端機的使用與管理，提高交通管理服務(wù)效率，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本單位所有交警自助終端機的使用、維護、管理以及相關(guān)操作人員?；驹瓌t1.安全可靠原則：確保自助終端機設(shè)備安全穩(wěn)定運行，保障數(shù)據(jù)傳輸與存儲安全，防止信息泄露和設(shè)備故障影響正常業(yè)務(wù)辦理。2.便捷高效原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化操作步驟，提高自助終端機的使用效率，為群眾提供便捷、快速的服務(wù)體驗。3.規(guī)范管理原則：明確各部門職責(zé)，規(guī)范操作流程，加強對自助終端機的日常管理、維護、監(jiān)督與考核，確保各項工作有序進行。管理職責(zé)設(shè)備管理部門1.負責(zé)自助終端機設(shè)備的選型、采購、安裝與調(diào)試工作，確保設(shè)備符合業(yè)務(wù)需求和技術(shù)標準。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備型號、配置、購置時間、使用狀態(tài)等信息，定期對設(shè)備進行盤點和清查。3.制定設(shè)備維護計劃，安排專業(yè)技術(shù)人員定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。4.負責(zé)設(shè)備的更新與升級工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步，及時對自助終端機進行功能擴展和性能提升。使用部門1.負責(zé)向群眾宣傳和指導(dǎo)自助終端機的使用方法，解答群眾在使用過程中遇到的問題。2.協(xié)助設(shè)備管理部門進行設(shè)備的日常管理和維護工作，及時反饋設(shè)備運行情況和群眾使用需求。3.負責(zé)對自助終端機辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行審核和統(tǒng)計分析，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。4.配合相關(guān)部門做好自助終端機的安全管理工作，防止設(shè)備被盜、被破壞或發(fā)生其他安全事故。技術(shù)支持部門1.為自助終端機的使用和管理提供技術(shù)支持，解決設(shè)備操作、系統(tǒng)故障等技術(shù)問題。2.負責(zé)自助終端機軟件系統(tǒng)的開發(fā)、維護和升級工作，確保系統(tǒng)功能完善、運行穩(wěn)定、安全可靠。3.協(xié)助設(shè)備管理部門制定設(shè)備維護計劃和應(yīng)急預(yù)案，提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。4.對自助終端機的數(shù)據(jù)傳輸、存儲和安全進行技術(shù)監(jiān)控和管理，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。安全管理部門1.負責(zé)制定自助終端機的安全管理制度和操作規(guī)程，明確安全責(zé)任和防范措施。2.對自助終端機的使用環(huán)境進行安全檢查，確保設(shè)備放置地點安全可靠，具備防火、防盜、防潮、防雷等條件。3.加強對自助終端機操作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力，防止發(fā)生安全事故。4.定期對自助終端機的安全狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保設(shè)備和數(shù)據(jù)安全。設(shè)備管理設(shè)備采購與安裝1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實際情況，由設(shè)備管理部門提出自助終端機設(shè)備采購申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照規(guī)定的采購程序進行采購。2.采購的自助終端機設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠滿足交通管理業(yè)務(wù)辦理的需要。3.設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員進行驗收，檢查設(shè)備的型號、配置、數(shù)量、外觀等是否與采購合同一致，設(shè)備性能是否符合要求。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，并安排專業(yè)技術(shù)人員進行安裝與調(diào)試。設(shè)備配置與標識1.根據(jù)自助終端機的功能和業(yè)務(wù)需求，為每臺設(shè)備配置相應(yīng)的軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備和操作手冊等。2.在自助終端機設(shè)備顯著位置張貼設(shè)備標識牌，標明設(shè)備名稱、型號、使用部門、操作說明等信息，方便群眾識別和使用。3.對自助終端機設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接、電源供應(yīng)等進行合理配置，確保設(shè)備正常運行所需的環(huán)境條件。設(shè)備維護與保養(yǎng)1.設(shè)備管理部門應(yīng)制定詳細的設(shè)備維護計劃，明確維護周期、維護內(nèi)容和維護責(zé)任人。2.定期對自助終端機設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)、外觀情況、連接線路等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患。3.按照設(shè)備維護計劃，對自助終端機設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)、潤滑、緊固等工作，確保設(shè)備性能良好。4.定期對自助終端機設(shè)備的軟件系統(tǒng)進行更新和升級，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。5.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備維護情況、故障處理情況、維修更換部件等信息，為設(shè)備的后續(xù)管理提供依據(jù)。設(shè)備維修與更換1.當自助終端機設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門應(yīng)及時向設(shè)備管理部門報告，設(shè)備管理部門安排專業(yè)技術(shù)人員進行維修。2.維修人員應(yīng)詳細記錄設(shè)備故障現(xiàn)象、故障原因、維修過程和維修結(jié)果等信息，并填寫設(shè)備維修記錄單。3.對于無法現(xiàn)場修復(fù)的設(shè)備故障，維修人員應(yīng)將設(shè)備帶回維修車間進行維修，維修完成后及時將設(shè)備送回使用部門。4.如設(shè)備維修后仍無法正常運行或設(shè)備老化、損壞嚴重，無法通過維修恢復(fù)性能的，由設(shè)備管理部門提出設(shè)備更換申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照規(guī)定程序進行設(shè)備更換。設(shè)備報廢與處置1.自助終端機設(shè)備符合下列條件之一的，可申請報廢：已超過規(guī)定使用年限，且設(shè)備性能嚴重下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求的；因技術(shù)進步、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因，已被淘汰或不再使用的；因自然災(zāi)害、意外事故等原因，導(dǎo)致設(shè)備嚴重損壞，無法修復(fù)的。2.設(shè)備報廢申請由設(shè)備管理部門提出，經(jīng)相關(guān)部門鑒定和領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理報廢手續(xù)。3.報廢設(shè)備由設(shè)備管理部門統(tǒng)一處置，可采取變賣、拆解等方式進行處理，處置收入應(yīng)及時上繳財務(wù)部門。業(yè)務(wù)操作管理業(yè)務(wù)辦理范圍1.明確自助終端機可辦理的交通管理業(yè)務(wù)范圍，包括但不限于交通違法查詢與處理、駕駛證信息查詢與變更、行駛證信息查詢與補換領(lǐng)、機動車號牌申領(lǐng)與補換領(lǐng)等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實際需求，適時調(diào)整和擴展自助終端機的業(yè)務(wù)辦理范圍，并及時向社會公布。操作流程規(guī)范1.制定自助終端機各項業(yè)務(wù)的操作流程指南，明確操作步驟、所需材料、注意事項等內(nèi)容，確保群眾能夠正確、順利地辦理業(yè)務(wù)。2.在自助終端機設(shè)備界面上設(shè)置清晰、簡潔的操作提示和引導(dǎo)信息，方便群眾操作。同時，提供語音提示功能，為視力障礙等特殊人群提供便利。3.操作人員應(yīng)嚴格按照操作流程規(guī)范為群眾辦理業(yè)務(wù)，不得擅自簡化或變更操作步驟，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性和規(guī)范性。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理1.自助終端機辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)及時、準確地傳輸至業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。2.使用部門負責(zé)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行審核和統(tǒng)計分析，對發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常情況及時進行核實和處理。3.加強對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。應(yīng)急處理措施1.制定自助終端機業(yè)務(wù)辦理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工和保障措施等內(nèi)容。2.當自助終端機設(shè)備出現(xiàn)故障、系統(tǒng)癱瘓或其他突發(fā)情況，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常辦理時，操作人員應(yīng)及時向設(shè)備管理部門和技術(shù)支持部門報告，并采取應(yīng)急措施，如引導(dǎo)群眾到人工窗口辦理業(yè)務(wù)、啟動備用設(shè)備等，確保業(yè)務(wù)辦理不受影響。3.對突發(fā)情況進行及時處理和記錄，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理機制。人員管理操作人員培訓(xùn)1.設(shè)備管理部門和使用部門應(yīng)定期組織自助終端機操作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括自助終端機的操作流程、業(yè)務(wù)知識、設(shè)備維護保養(yǎng)、安全防范等方面，確保操作人員熟悉業(yè)務(wù)辦理要求和設(shè)備操作方法。3.對新上崗的操作人員進行專門的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。操作人員考核1.建立自助終端機操作人員考核制度，對操作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)辦理準確性、操作熟練程度、群眾滿意度、設(shè)備維護情況等方面，考核結(jié)果作為操作人員績效評定、崗位晉升、獎勵處罰的重要依據(jù)。3.對考核不合格的操作人員，應(yīng)進行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作的，應(yīng)調(diào)整其工作崗位。操作人員崗位職責(zé)1.嚴格遵守自助終端機管理制度和操作規(guī)程，認真履行工作職責(zé)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.負責(zé)自助終端機設(shè)備的日常操作和業(yè)務(wù)辦理，準確錄入相關(guān)信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性和規(guī)范性。3.及時解答群眾在使用自助終端機過程中遇到的問題，對無法解決的問題及時向相關(guān)部門報告。4.協(xié)助設(shè)備管理部門和技術(shù)支持部門進行設(shè)備的日常維護和故障處理工作，及時反饋設(shè)備運行情況和群眾使用需求。5.做好自助終端機設(shè)備的清潔、整理和安全防范工作，確保設(shè)備和工作環(huán)境整潔、安全。安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全自助終端機安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全措施和安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和數(shù)據(jù)安全。2.制定自助終端機安全檢查制度，定期對設(shè)備的安全狀況進行檢查，包括設(shè)備硬件、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)存儲等方面，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強對自助終端機操作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力，防止發(fā)生安全事故。網(wǎng)絡(luò)安全管理1.采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，如防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)?，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對自助終端機的網(wǎng)絡(luò)連接進行檢查和維護，確保網(wǎng)絡(luò)暢通和穩(wěn)定。3.嚴格控制自助終端機的網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，限制非授權(quán)人員訪問設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，防止非法入侵。數(shù)據(jù)安全管理1.對自助終端機業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行嚴格的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被篡改。2.定期對數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，異地存放，確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。3.加強對數(shù)據(jù)訪問的權(quán)限管理，設(shè)置不同級別的用戶權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。物理安全管理1.確保自助終端機設(shè)備放置地點安全可靠，具備防火、防盜、防潮、防雷等條件。2.在設(shè)備周圍設(shè)置必要的安全防護設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，防止設(shè)備被盜、被破壞或發(fā)生其他安全事故。3.定期對設(shè)備進行安全檢查，檢查設(shè)備的物理安全狀況，如設(shè)備外觀、連接線路、電源供應(yīng)等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查機制1.建立自助終端機管理監(jiān)督檢查機制，定期對設(shè)備使用、業(yè)務(wù)操作、安全管理等情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)抽查等方式進行，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患，應(yīng)責(zé)令相關(guān)部門和人員限期整改，整改情況應(yīng)進行跟蹤復(fù)查?？己嗽u價體系1.制定自助終端機管理考核評價體系，明確考核指標、考核方法和考核周期，對各部門和相關(guān)人員的工作進行全面、客觀的評價。2.考核指標包括設(shè)備運行情況、業(yè)務(wù)辦理效率、服