智能車場收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司智能車場收費(fèi)管理工作，確保停車秩序良好、收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，保障公司停車場的正常運(yùn)營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管轄的智能車場及所有涉及車場收費(fèi)相關(guān)的工作人員。3.職責(zé)分工人事部門：負(fù)責(zé)對(duì)車場收費(fèi)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬核算等人力資源管理工作。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)車場收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督，包括收款、賬目核對(duì)、報(bào)表編制等工作。車場管理部門：負(fù)責(zé)智能車場的日常運(yùn)營管理，包括車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)、設(shè)備維護(hù)等工作，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。二、收費(fèi)人員管理1.人員招聘招聘要求：具備良好的溝通能力、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉基本財(cái)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能。有停車場收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。招聘流程：按照公司正常招聘流程進(jìn)行，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、背景調(diào)查、錄用等環(huán)節(jié)。2.入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：智能車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程、服務(wù)禮儀、安全防范知識(shí)等。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與現(xiàn)場實(shí)操相結(jié)合的方式，確保收費(fèi)人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。熟練操作智能車場收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車牌號(hào)、收費(fèi)金額等信息。認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無誤，不得擅自減免或增加收費(fèi)。熱情接待車主，解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)車場收費(fèi)現(xiàn)金的收取、保管及上繳工作，確?，F(xiàn)金安全。協(xié)助車場管理部門維護(hù)停車秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。4.考核管理考核指標(biāo)：包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面。具體考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見附件《智能車場收費(fèi)人員考核表》?？己酥芷冢好吭逻M(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。獎(jiǎng)懲措施：對(duì)于考核優(yōu)秀的收費(fèi)人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反制度的收費(fèi)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司停車場的實(shí)際情況，制定如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：臨時(shí)停車：首小時(shí)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。月卡用戶：每月[X]元。年卡用戶：每年[X]元。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，將提前在車場顯著位置進(jìn)行公示，并通過公司內(nèi)部通知等方式告知相關(guān)人員。2.收費(fèi)流程臨時(shí)停車收費(fèi)流程：車輛到達(dá)停車場入口，收費(fèi)人員通過智能系統(tǒng)讀取車輛信息，告知車主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。車主確認(rèn)后，收費(fèi)人員發(fā)放臨時(shí)停車卡，并記錄車輛進(jìn)入時(shí)間和車牌號(hào)。車輛離場時(shí)，收費(fèi)人員收回停車卡，根據(jù)車輛停車時(shí)長計(jì)算收費(fèi)金額，并收取現(xiàn)金或通過電子支付方式收取費(fèi)用。收費(fèi)人員開具發(fā)票（如有需要），并將車輛放行。月卡/年卡用戶收費(fèi)流程：用戶辦理月卡/年卡時(shí)，收費(fèi)人員將相關(guān)信息錄入智能系統(tǒng)，并發(fā)放月卡/年卡。月卡/年卡用戶車輛進(jìn)入停車場時(shí)，收費(fèi)人員通過智能系統(tǒng)識(shí)別月卡/年卡信息，確認(rèn)有效后予以放行。每月/每年定期對(duì)月卡/年卡用戶進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)情況及時(shí)通知用戶補(bǔ)繳費(fèi)用。3.特殊情況處理無卡車輛：對(duì)于無卡車輛，收費(fèi)人員需通過智能系統(tǒng)查詢車輛進(jìn)場記錄，確認(rèn)無誤后按照臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。收費(fèi)爭議：如車主對(duì)收費(fèi)金額有異議，收費(fèi)人員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。如車主仍不認(rèn)可，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車場管理部門，由車場管理部門與車主協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可通過法律途徑解決。設(shè)備故障：如智能收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收費(fèi)人員應(yīng)立即啟用備用收費(fèi)方式（如手工記錄等），并及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行維修。在設(shè)備故障期間，應(yīng)做好相關(guān)記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。四、財(cái)務(wù)管理1.收款管理收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上繳至財(cái)務(wù)部門，不得坐支現(xiàn)金。上繳現(xiàn)金時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)填寫《現(xiàn)金繳款單》，注明繳款日期、金額、車牌號(hào)等信息，并與財(cái)務(wù)人員當(dāng)面核對(duì)清楚。財(cái)務(wù)人員收到現(xiàn)金后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和登記，并在《現(xiàn)金繳款單》上簽字確認(rèn)。2.賬目核對(duì)財(cái)務(wù)部門每日對(duì)車場收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致。每月末，財(cái)務(wù)部門應(yīng)編制車場收費(fèi)月報(bào)表，與車場管理部門進(jìn)行核對(duì)，雙方簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)賬目不符情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因后進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.票據(jù)管理收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用稅務(wù)發(fā)票或公司自制收據(jù)，不得擅自使用其他票據(jù)。票據(jù)的領(lǐng)用、開具、保管應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，確保票據(jù)的安全和完整。每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將未使用的票據(jù)交回財(cái)務(wù)部門保管，并做好交接記錄。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期對(duì)智能車場收費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。審計(jì)部門應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。五、智能車場設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)車場管理部門應(yīng)定期對(duì)智能車場設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。2.設(shè)備更新根據(jù)公司發(fā)展及實(shí)際需要，適時(shí)對(duì)智能車場設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。設(shè)備更新應(yīng)進(jìn)行可行性研究和成本效益分析，確保更新后的設(shè)備能夠提高停車場的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)備安全管理加強(qiáng)對(duì)智能車場設(shè)備的安全管理，防止設(shè)備被盜、損壞等情況發(fā)生。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，確保設(shè)備安全運(yùn)行。六、停車場秩序維護(hù)1.車輛引導(dǎo)在停車場入口和出口設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。收費(fèi)人員及車場管理人員應(yīng)主動(dòng)為車主提供車輛引導(dǎo)服務(wù)，確保車輛停放整齊。2.秩序維護(hù)加強(qiáng)停車場的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，維護(hù)停車場的正常秩序。對(duì)違規(guī)停車、亂停亂放等行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取相應(yīng)的處罰措施。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門做好停車場的安全防范工作，確保停車場內(nèi)車輛和人員的安全。七、投訴處理1.投訴渠道在停車場顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主進(jìn)行投訴。同時(shí)，也應(yīng)告知車主可以向車場管理部門或公司客服部門進(jìn)行投訴。2.投訴受理對(duì)于車主的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。對(duì)于緊急投訴，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，確保車主的問題得到及時(shí)解決。3.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)與投訴人、收費(fèi)人員、車場管理人員等進(jìn)行溝通，了解事情經(jīng)過，并收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。處理意見應(yīng)明確、合理，能夠有效解決投訴問題。對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。如投訴人仍有異議，應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決，直至投訴人滿意為止。4.投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)投訴原因和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)停車場管理中存在的問