智能自助設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司智能自助設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用，提高工作效率，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有智能自助設(shè)備，包括但不限于自助服務(wù)終端、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等。（三）管理原則1.安全第一原則：確保設(shè)備的運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，防止設(shè)備故障、數(shù)據(jù)泄露等安全事故的發(fā)生。2.高效使用原則：充分發(fā)揮設(shè)備的功能，提高工作效率，減少人工操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。3.規(guī)范管理原則：建立健全設(shè)備管理制度和操作流程，確保設(shè)備管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.維護(hù)保養(yǎng)原則：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。二、設(shè)備采購(gòu)與配置（一）需求申請(qǐng)1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫《智能自助設(shè)備需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明設(shè)備的功能要求、數(shù)量、使用地點(diǎn)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等內(nèi)容。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司行政部門。（二）采購(gòu)審批1.行政部門對(duì)各部門提交的需求申請(qǐng)表進(jìn)行匯總和初審，評(píng)估需求的合理性和必要性。2.將初審?fù)ㄟ^(guò)的申請(qǐng)表提交至公司管理層進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，由行政部門負(fù)責(zé)組織采購(gòu)。（三）采購(gòu)流程1.行政部門根據(jù)審批結(jié)果，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式選擇合適的設(shè)備供應(yīng)商。2.與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.供應(yīng)商按照合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備的供貨和安裝調(diào)試，行政部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。（四）配置管理1.設(shè)備到貨后，行政部門負(fù)責(zé)按照需求申請(qǐng)表的要求進(jìn)行設(shè)備的配置和部署，確保設(shè)備安裝在合適的位置，并連接到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。2.根據(jù)設(shè)備的功能和使用部門的需求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的設(shè)置和用戶權(quán)限的分配，保證設(shè)備的正常使用。3.建立設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、使用部門、使用地點(diǎn)等信息，并定期進(jìn)行更新。三、設(shè)備使用與操作（一）使用培訓(xùn)1.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，行政部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，使使用人員熟悉設(shè)備的操作流程、功能特點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、操作手冊(cè)等多種形式，確保使用人員能夠熟練操作設(shè)備。3.使用人員在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)際操作考核，考核合格后方可正式使用設(shè)備。（二）操作規(guī)范1.使用人員應(yīng)按照設(shè)備的操作手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改設(shè)備的參數(shù)和設(shè)置。2.在操作設(shè)備過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或故障，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，不得自行拆卸或維修設(shè)備。3.使用人員應(yīng)妥善保管設(shè)備的操作密碼和用戶權(quán)限，不得隨意透露給他人，防止設(shè)備被非法操作或數(shù)據(jù)泄露。4.設(shè)備使用完畢后，應(yīng)按照規(guī)定的順序關(guān)閉設(shè)備，并清理設(shè)備周圍的環(huán)境。（三）使用記錄1.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備使用記錄的填寫和管理，詳細(xì)記錄設(shè)備的使用時(shí)間、使用人員、使用內(nèi)容等信息。2.使用記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理和歸檔，保存期限為[具體期限]，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.行政部門應(yīng)定期對(duì)各部門的設(shè)備使用記錄進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，分析設(shè)備的使用情況和效率，為設(shè)備的管理和優(yōu)化提供依據(jù)。四、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.行政部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和廠家的建議，制定年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備的日常巡檢、定期保養(yǎng)、故障維修、軟件升級(jí)等方面，確保設(shè)備的性能穩(wěn)定和正常運(yùn)行。3.根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好所需的維護(hù)保養(yǎng)工具、材料和配件，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行。（二）日常巡檢1.設(shè)備使用人員應(yīng)每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的外觀是否正常、運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無(wú)異常聲音和氣味等。2.如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，并填寫《設(shè)備巡檢記錄表》。3.行政部門應(yīng)定期對(duì)設(shè)備使用人員的巡檢工作進(jìn)行檢查，確保巡檢工作落實(shí)到位。（三）定期保養(yǎng)1.行政部門應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的要求，定期組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、更換耗材、檢查硬件部件等。2.在定期保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并進(jìn)行處理，確保設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。3.定期保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)填寫《設(shè)備定期保養(yǎng)記錄表》，記錄保養(yǎng)情況和更換的部件等信息。（四）故障維修1.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告，行政部門應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.在維修設(shè)備過(guò)程中，維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、維修過(guò)程和維修結(jié)果，并填寫《設(shè)備故障維修記錄表》。3.對(duì)于一些復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)及時(shí)與設(shè)備供應(yīng)商或廠家聯(lián)系，尋求技術(shù)支持，確保故障得到及時(shí)解決。4.維修完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并由使用人員簽字確認(rèn)。（五）軟件升級(jí)1.行政部門應(yīng)關(guān)注設(shè)備廠家發(fā)布的軟件升級(jí)信息，及時(shí)組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，以修復(fù)已知問(wèn)題、增加新功能或提高設(shè)備的安全性。2.在軟件升級(jí)前，應(yīng)備份設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.軟件升級(jí)完成后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確保軟件升級(jí)后設(shè)備能夠正常運(yùn)行，并填寫《設(shè)備軟件升級(jí)記錄表》。五、設(shè)備安全與保密（一）安全管理1.加強(qiáng)設(shè)備的安全防護(hù)措施，如安裝防火墻、殺毒軟件等，防止設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。2.定期對(duì)設(shè)備的安全策略進(jìn)行審查和更新，確保設(shè)備的安全性符合公司的要求。3.對(duì)設(shè)備的訪問(wèn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，設(shè)置不同級(jí)別的用戶權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)設(shè)備。4.建立設(shè)備安全事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生設(shè)備安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失。（二）數(shù)據(jù)保密1.明確設(shè)備中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)的保密級(jí)別，對(duì)涉及公司機(jī)密和敏感信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。2.采用加密技術(shù)對(duì)設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)被竊取或篡改。3.對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)備份進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)備份的完整性和可用性。4.在設(shè)備的使用和維護(hù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密制度，不得泄露設(shè)備中的任何數(shù)據(jù)信息。（三）設(shè)備物理安全1.確保設(shè)備安裝在安全的場(chǎng)所，具備防火、防盜、防潮、防塵等條件。2.對(duì)設(shè)備的存放位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于管理和查找。3.定期檢查設(shè)備的物理安全設(shè)施，如門鎖、報(bào)警器等，確保其正常運(yùn)行。六、設(shè)備報(bào)廢與處置（一）報(bào)廢鑒定1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，可申請(qǐng)報(bào)廢：設(shè)備損壞嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)；設(shè)備技術(shù)性能落后，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求；設(shè)備使用年限超過(guò)規(guī)定期限，且維修成本過(guò)高；其他符合報(bào)廢條件的情況。2.由行政部門組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)擬報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行鑒定，填寫《設(shè)備報(bào)廢鑒定表》，明確設(shè)備的報(bào)廢原因和鑒定意見。（二）報(bào)廢審批1.《設(shè)備報(bào)廢鑒定表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司管理層進(jìn)行審批。2.公司管理層根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況和鑒定意見，進(jìn)行報(bào)廢審批，審批通過(guò)后方可進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢處置。（三）報(bào)廢處置1.設(shè)備報(bào)廢審批通過(guò)后，行政部門負(fù)責(zé)組織對(duì)報(bào)廢設(shè)備進(jìn)行處置。2.對(duì)于有價(jià)值的報(bào)廢設(shè)備零部件，可進(jìn)行回收利用；對(duì)于無(wú)價(jià)值的報(bào)廢設(shè)備，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行變賣或報(bào)廢處理。3.在報(bào)廢設(shè)備處置過(guò)程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，填寫《設(shè)備報(bào)廢處置記錄表》，記錄報(bào)廢設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、處置方式、處置時(shí)間等信息。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政部門定期對(duì)各部門的智能自助設(shè)備管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)備的使用、維護(hù)、安全等方面。2.檢查方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核指標(biāo)1.設(shè)備完好率：考核設(shè)備的正常運(yùn)行情況，設(shè)備完好率應(yīng)不低于[具體百分比]。2.設(shè)備利用率：考核設(shè)備的使用效率，設(shè)備利用率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。3.故障維修及時(shí)率：考核設(shè)備故障維修的及時(shí)性，故障維修及時(shí)率應(yīng)不低于[具體百分比]。4.數(shù)據(jù)安全事故發(fā)生率：考核設(shè)備數(shù)據(jù)安全情況，數(shù)據(jù)安全事故發(fā)生率應(yīng)為零。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將監(jiān)督檢查和考核結(jié)果納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.對(duì)于設(shè)備管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部