旅游景區(qū)容量管理制度一、總則（一）目的為了有效管理旅游景區(qū)的游客流量，保障游客的游覽體驗和安全，保護景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文化資源，特制定本旅游景區(qū)容量管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅游景區(qū)內所有區(qū)域及相關運營活動，包括但不限于景點參觀、游樂設施使用、餐飲住宿服務等。（三）基本原則1.安全第一原則確保游客在景區(qū)內的人身安全，避免因游客過度集中導致安全事故。2.合理承載原則根據景區(qū)的資源狀況、設施條件和服務能力，合理確定景區(qū)的最大承載量，并嚴格控制游客數量在承載范圍內。3.動態(tài)管理原則根據景區(qū)的實際情況，如季節(jié)變化、節(jié)假日等因素，動態(tài)調整景區(qū)容量管理措施。4.游客優(yōu)先原則以游客的游覽體驗為核心，提供優(yōu)質的服務，保障游客的合法權益。二、景區(qū)容量核定（一）核定依據1.景區(qū)資源狀況包括景區(qū)的面積、景點數量、空間布局、生態(tài)環(huán)境承載能力等。2.設施設備條件如交通設施、游覽設施、餐飲住宿設施等的接待能力。3.服務人員數量景區(qū)能夠提供的導游、安保、保潔等服務人員的數量。（二）核定方法1.空間承載量根據景區(qū)內不同區(qū)域的面積和游客活動所需空間，計算出各區(qū)域的合理游客容納量。2.設施承載量依據各類設施設備的設計容量和使用標準，確定其能夠承載的游客數量。3.服務承載量結合景區(qū)服務人員的數量和服務能力，估算出景區(qū)能夠接待的游客規(guī)模。（三）最大承載量確定綜合考慮以上核定因素，確定景區(qū)的最大承載量，并向社會公布。最大承載量應根據景區(qū)的發(fā)展和變化適時進行調整。三、游客流量監(jiān)測（一）監(jiān)測方式1.入口監(jiān)測在景區(qū)入口處設置游客流量監(jiān)測設備，如閘機、計數器等，實時統(tǒng)計進入景區(qū)的游客數量。2.區(qū)域監(jiān)測在景區(qū)內重點區(qū)域，如熱門景點、狹窄通道等，設置監(jiān)測點，通過人工或電子設備監(jiān)測游客流量情況。3.動態(tài)監(jiān)測利用信息化技術，如視頻監(jiān)控、手機信號定位等，對景區(qū)內游客的分布和活動情況進行動態(tài)監(jiān)測。（二）數據統(tǒng)計與分析1.數據收集及時收集游客流量監(jiān)測數據，并進行整理和記錄。2.數據分析定期對游客流量數據進行分析，掌握游客流量的變化規(guī)律，如日流量、周流量、月流量、季節(jié)流量等，為景區(qū)容量管理提供決策依據。（三）預警機制1.預警級別設定根據景區(qū)的最大承載量和游客流量情況，設定不同的預警級別，如黃色預警（承載量的70%）、橙色預警（承載量的85%）、紅色預警（達到或超過承載量）。2.預警發(fā)布當景區(qū)游客流量接近或達到預警級別時，及時通過景區(qū)官網、微信公眾號、短信、廣播等渠道向社會發(fā)布預警信息，提醒游客合理安排行程。四、游客接待管理（一）門票管理1.售票數量控制根據景區(qū)的實時游客流量和剩余承載量，合理控制門票售票數量。當景區(qū)接近或達到最大承載量時，停止售票或采取分時段售票等措施。2.門票預訂推行門票預訂制度，引導游客提前預訂門票，合理安排游覽時間，避免游客集中涌入景區(qū)。（二）入口管理1.游客疏導在景區(qū)入口處設置明顯的游客疏導標識，引導游客有序進入景區(qū)。當游客流量較大時，增開入口通道，加快游客入園速度。2.安全檢查加強對游客的安全檢查，防止攜帶危險物品進入景區(qū)，確保游客人身安全。（三）園內引導1.游覽路線規(guī)劃根據景區(qū)的游客流量情況，合理規(guī)劃游覽路線，引導游客錯峰游覽，避免游客在熱門景點過度集中。2.引導標識設置在景區(qū)內設置清晰、醒目的引導標識，指示游客游覽方向和各景點位置，方便游客游覽。（四）特殊情況處理1.突發(fā)客流高峰當遇到突發(fā)客流高峰時，景區(qū)應啟動應急預案，增加服務人員，加強游客疏導和安全保障工作，確保游客有序游覽。2.惡劣天氣等不可抗力因素因惡劣天氣等不可抗力因素導致景區(qū)游客流量異常時，景區(qū)應及時發(fā)布相關信息，采取臨時關閉部分區(qū)域、調整游覽項目等措施，保障游客安全。五、景區(qū)設施管理（一）設施維護與更新1.定期檢查定期對景區(qū)內的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行，提高設施承載能力。2.更新改造根據景區(qū)的發(fā)展和游客需求，適時對設施設備進行更新改造，提升景區(qū)的服務水平和接待能力。（二）設施使用管理1.合理分配根據游客流量情況，合理分配景區(qū)內設施設備的使用時間和資源，避免游客過度集中使用某一設施。2.安全使用加強對游客使用設施設備的安全指導，確保游客正確使用設施設備，防止安全事故發(fā)生。六、服務人員管理（一）人員配備1.崗位設置根據景區(qū)的運營需求，合理設置導游、安保、保潔、售票、檢票等崗位，并明確各崗位的職責和工作標準。2.人員招聘與培訓招聘具備專業(yè)知識和技能的服務人員，并定期進行培訓，提高服務人員的業(yè)務水平和服務意識。（二）服務規(guī)范1.服務標準制定制定景區(qū)服務人員的服務標準，包括語言規(guī)范、行為舉止、服務態(tài)度等方面的要求，確保服務人員為游客提供優(yōu)質、高效的服務。2.監(jiān)督考核建立服務人員監(jiān)督考核機制，定期對服務人員的服務質量進行考核評價，對表現優(yōu)秀的服務人員給予獎勵，對不符合服務標準的服務人員進行批評教育或處罰。七、宣傳引導（一）信息發(fā)布1.景區(qū)信息公開通過景區(qū)官網、微信公眾號、微博等渠道，及時向社會公開景區(qū)的基本信息、最大承載量、游客流量情況、門票價格、游覽項目等信息，方便游客了解景區(qū)。2.流量預警信息發(fā)布按照預警機制要求，及時發(fā)布景區(qū)游客流量預警信息，引導游客合理安排行程。（二）宣傳推廣1.錯峰旅游宣傳通過各種媒體渠道，宣傳錯峰旅游的好處，引導游客選擇非熱門時段游覽景區(qū)，減輕景區(qū)游客流量壓力。2.景區(qū)特色宣傳加強對景區(qū)特色景點、文化內涵、旅游產品等方面的宣傳推廣，吸引更多游客前來游覽，同時也有助于分散游客流量。八、應急管理（一）應急預案制定制定完善的景區(qū)容量管理應急預案，明確應急處置流程、各部門職責分工、應急資源保障等內容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應對。（二）應急演練定期組織開展應急演練，檢驗和提高景區(qū)工作人員的應急處置能力和協同配合能力，確保應急預案的有效性和可操作性。（三）應急處置1.游客疏散當景區(qū)游客流量達到或超過最大承載量，可能危及游客安全時，立即啟動游客疏散應急預案，組織游客有序疏散出景區(qū)。2.安全保障加強景區(qū)的安全保障工作，確保疏散通道暢通，防止發(fā)生擁擠踩踏等安全事故。同時，做好游客的安撫和解釋工作，妥善處理游客的投訴和糾紛。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督景區(qū)管理部門定期對景區(qū)容量管理工作進行內部監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題并督促整改。2.社會監(jiān)督接受社會公眾的監(jiān)督，設立舉報電話和郵箱，鼓勵游客對景區(qū)容量管理工作中存在的問題進行舉報。（二）考核評價1.考核指標設定建立景區(qū)容量管理考核評價指標體系，包括游客流量控制、服務質量、設施設備運行、應急處置等方面的