客用更衣室使用管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范客用更衣室的使用，確保其整潔、有序、安全，為客戶提供良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客用更衣室，包括但不限于商務(wù)接待、會(huì)議活動(dòng)、來訪客戶等場(chǎng)景下使用的更衣室。（三）基本原則1.安全第一原則：確保更衣室設(shè)施設(shè)備安全可靠，使用過程中無安全隱患，保障客戶人身安全。2.文明使用原則：倡導(dǎo)客戶文明使用更衣室，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，保持環(huán)境整潔。3.規(guī)范管理原則：對(duì)更衣室的使用進(jìn)行規(guī)范化管理，明確使用流程、責(zé)任分工和監(jiān)督機(jī)制。二、更衣室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.更衣室應(yīng)配備足夠數(shù)量的更衣柜，確保滿足客戶使用需求。更衣柜應(yīng)編號(hào)管理，便于客戶查找和使用。2.提供舒適的座椅、掛衣架等設(shè)施，方便客戶更換衣物。3.安裝鏡子、洗手池、水龍頭等衛(wèi)生設(shè)施，并保持其正常使用狀態(tài)。4.根據(jù)需要配備必要的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備，確保室內(nèi)空氣流通、光線充足。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)更衣室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)情況。2.更衣柜應(yīng)保持完好無損，如有損壞應(yīng)及時(shí)修理或更換。柜門鑰匙應(yīng)妥善保管，如有丟失應(yīng)及時(shí)更換鎖具。3.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，防止細(xì)菌滋生。洗手池、水龍頭等應(yīng)無污漬、無漏水現(xiàn)象。4.通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保其正常運(yùn)行。如遇故障應(yīng)及時(shí)維修，保障室內(nèi)環(huán)境良好。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，適時(shí)對(duì)更衣室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。2.新增或更換設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品。3.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂，確保制度的適應(yīng)性和有效性。三、更衣室使用流程（一）預(yù)約登記1.客戶如需使用客用更衣室，應(yīng)提前與公司相關(guān)部門或接待人員進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約內(nèi)容包括使用時(shí)間、使用人數(shù)、特殊需求等。2.接待人員應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約信息，提前做好更衣室的準(zhǔn)備工作，如清潔衛(wèi)生、檢查設(shè)施設(shè)備等。（二）入場(chǎng)指引1.客戶到達(dá)公司后，接待人員應(yīng)引導(dǎo)客戶前往客用更衣室。在引導(dǎo)過程中，應(yīng)向客戶介紹更衣室的使用注意事項(xiàng)。2.到達(dá)更衣室門口時(shí)，接待人員應(yīng)先為客戶打開更衣室門，并示意客戶進(jìn)入。（三）物品存放1.客戶進(jìn)入更衣室后，應(yīng)將個(gè)人物品存放在指定的更衣柜內(nèi)。更衣柜鑰匙由客戶自行保管，離開更衣室時(shí)應(yīng)鎖好柜門。2.客戶應(yīng)按照更衣柜編號(hào)順序使用，不得隨意更換更衣柜。如有特殊情況需要更換，應(yīng)向接待人員說明并經(jīng)同意。（四）衣物更換1.客戶可在更衣室座椅上更換衣物，更換過程中應(yīng)注意保持室內(nèi)整潔，不得隨地丟棄衣物或其他物品。2.更換完畢后，應(yīng)將衣物整理好掛在掛衣架上或放入更衣柜內(nèi)，不得隨意堆放。（五）使用衛(wèi)生設(shè)施1.客戶如需使用洗手池等衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)在使用后及時(shí)清理，保持設(shè)施干凈整潔。2.不得在衛(wèi)生設(shè)施內(nèi)吐痰、亂扔垃圾等，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。（六）離場(chǎng)檢查1.客戶離開更衣室時(shí)，應(yīng)檢查個(gè)人物品是否全部帶走，更衣柜是否鎖好。2.接待人員應(yīng)在客戶離開后及時(shí)對(duì)更衣室進(jìn)行檢查，確保室內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。四、更衣室衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每天安排專人對(duì)更衣室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、更衣柜擦拭、衛(wèi)生設(shè)施消毒等。2.清潔過程中應(yīng)使用環(huán)保、安全的清潔用品，避免對(duì)環(huán)境造成污染。（二）定期消毒1.每周對(duì)更衣室進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)更衣柜內(nèi)部、座椅、門把手等部位進(jìn)行消毒處理。2.消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法和濃度進(jìn)行操作，確保消毒效果。（三）衛(wèi)生檢查1.建立更衣室衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)更衣室衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔程度、消毒情況、設(shè)施設(shè)備完好情況等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。整改完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。五、更衣室安全管理（一）安全設(shè)施配備1.在更衣室配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其處于正常使用狀態(tài)。（二）安全制度執(zhí)行1.制定更衣室安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，不得在更衣室吸煙、使用明火或違規(guī)電器設(shè)備。3.如遇緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，確?？蛻羧松戆踩拓?cái)產(chǎn)安全。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期對(duì)更衣室工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.對(duì)客戶進(jìn)行必要的安全提示，告知其在更衣室使用過程中的安全注意事項(xiàng)。六、更衣室使用監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立更衣室使用監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)更衣室使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查更衣室，檢查設(shè)施設(shè)備使用情況、衛(wèi)生狀況、安全情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）客戶反饋處理1.建立客戶反饋渠道，及時(shí)收集客戶對(duì)更衣室使用的意見和建議。2.對(duì)客戶反饋的問題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（三）考核制度1.制定更衣室使用考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門和人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、安全管理、客戶滿意度等方面。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的部門和人員進(jìn)行批評(píng)教