景區(qū)商品售賣管理制度總則1.目的為規(guī)范景區(qū)商品售賣管理，維護景區(qū)市場秩序，保障消費者權(quán)益，提升景區(qū)商品售賣服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有從事商品售賣活動的商戶及相關(guān)工作人員。3.基本原則景區(qū)商品售賣應(yīng)遵循合法、公平、誠信、有序的原則，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全、豐富的商品及良好的購物體驗。商品準(zhǔn)入管理1.商品資質(zhì)審核商戶在景區(qū)內(nèi)售賣商品，需向景區(qū)管理部門提交商品相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、商標(biāo)注冊證等。景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)對商戶提交的資質(zhì)文件進行審核，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。對于資質(zhì)不全或不符合要求的商品，不予準(zhǔn)入景區(qū)售賣。2.商品種類限制景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)特色、游客需求及安全管理要求，制定景區(qū)商品售賣種類目錄。商戶售賣的商品應(yīng)在目錄范圍內(nèi)，不得擅自售賣目錄以外的商品。禁止售賣假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、易燃易爆物品、封建迷信物品及其他法律法規(guī)禁止銷售的商品。3.新品引進管理商戶如需引進新的商品種類或品牌，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門提出申請，并提交新品相關(guān)資料，包括商品介紹、資質(zhì)證明、市場調(diào)研報告等。景區(qū)管理部門組織相關(guān)人員對新品進行評估，評估內(nèi)容包括商品與景區(qū)的適配性、市場需求、質(zhì)量安全等。經(jīng)評估通過后方可引進售賣。商品定價管理1.定價原則景區(qū)商品價格應(yīng)遵循公平合理、明碼標(biāo)價的原則，不得哄抬物價、價格欺詐。商品價格應(yīng)根據(jù)商品成本、市場行情及景區(qū)實際情況合理制定，確保價格既能保證商戶合理利潤，又能為游客所接受。2.價格公示商戶必須在商品陳列處顯著位置明碼標(biāo)價，標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、價格、計價單位等信息。標(biāo)價應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、醒目，不得模糊或故意誤導(dǎo)消費者。景區(qū)管理部門定期對商戶商品價格進行檢查，發(fā)現(xiàn)價格違規(guī)行為及時責(zé)令整改。對于情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)予以處罰。3.價格調(diào)整管理商戶如需調(diào)整商品價格，應(yīng)提前[X]個工作日向景區(qū)管理部門報備，并在商品陳列處顯著位置公示價格調(diào)整信息。景區(qū)管理部門對商戶價格調(diào)整情況進行監(jiān)督，確保價格調(diào)整過程合法合規(guī)、透明公開。商品質(zhì)量管理1.質(zhì)量責(zé)任商戶是商品質(zhì)量的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把控商品采購、驗收、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶商品質(zhì)量管理工作，對商品質(zhì)量問題進行調(diào)查處理。2.商品驗收商戶采購商品時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求進行驗收，檢查商品的外觀、包裝、標(biāo)識、質(zhì)量證明文件等是否齊全、符合規(guī)定。對驗收不合格的商品，不得進入景區(qū)銷售，并及時與供應(yīng)商協(xié)商處理退換貨等事宜。3.商品儲存商戶應(yīng)設(shè)置專門的商品儲存區(qū)域，確保商品儲存環(huán)境符合要求，防止商品受潮、變質(zhì)、損壞等。對有保質(zhì)期要求的商品，應(yīng)按照先進先出的原則進行銷售，避免商品過期積壓。4.質(zhì)量檢查與投訴處理景區(qū)管理部門定期組織對景區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量進行抽檢，抽檢結(jié)果作為商戶信用評價的重要依據(jù)。對于游客投訴的商品質(zhì)量問題，景區(qū)管理部門及時受理并調(diào)查核實。如確屬商品質(zhì)量問題，責(zé)令商戶按照相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定處理，包括退換貨、賠償損失等。商戶應(yīng)積極配合處理，不得推諉拖延。售賣場所管理1.攤位布局與規(guī)劃景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)游客流量、區(qū)域功能等因素，合理規(guī)劃商品售賣攤位布局，確保攤位設(shè)置科學(xué)、合理、有序。商戶應(yīng)按照景區(qū)管理部門指定的攤位位置進行經(jīng)營，不得擅自更改或占用其他攤位位置。2.環(huán)境衛(wèi)生管理商戶應(yīng)保持售賣場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，每日營業(yè)結(jié)束后及時清理攤位垃圾，保持?jǐn)偽恢苓叺孛娓蓛簟o雜物。景區(qū)管理部門定期對售賣場所環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對不達(dá)標(biāo)的商戶責(zé)令限期整改。3.安全管理商戶應(yīng)遵守景區(qū)安全管理規(guī)定，確保售賣場所消防設(shè)施完好有效，電線鋪設(shè)規(guī)范，無安全隱患。嚴(yán)禁商戶在售賣場所內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等違規(guī)行為。對于存在安全隱患的商戶，景區(qū)管理部門責(zé)令立即整改，整改不合格的，暫停其經(jīng)營活動。商戶經(jīng)營行為規(guī)范1.誠信經(jīng)營商戶應(yīng)誠實守信，依法經(jīng)營，自覺維護景區(qū)市場秩序和消費者合法權(quán)益。不得進行虛假宣傳、強買強賣、欺詐宰客等不正當(dāng)經(jīng)營行為。景區(qū)管理部門建立商戶誠信檔案，對誠信經(jīng)營的商戶給予表彰獎勵，對違規(guī)經(jīng)營的商戶進行記錄并依法依規(guī)處理。2.營業(yè)時間與服務(wù)規(guī)范商戶應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向景區(qū)管理部門報備。商戶工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為游客提供服務(wù)，使用文明用語，不得與游客發(fā)生爭吵或沖突。3.促銷活動管理商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向景區(qū)管理部門報備，活動內(nèi)容應(yīng)真實、合法、合規(guī)，不得進行虛假促銷或誤導(dǎo)消費者。促銷活動期間，商戶應(yīng)確保商品供應(yīng)充足，價格穩(wěn)定，不得因促銷活動降低商品質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。人員管理1.人員資質(zhì)要求商戶工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明，不得雇傭無資質(zhì)或患有傳染性疾病等不適宜從事商品售賣工作的人員。景區(qū)管理部門定期對商戶工作人員資質(zhì)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。2.培訓(xùn)與教育景區(qū)管理部門定期組織商戶及工作人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識、服務(wù)規(guī)范、安全管理、法律法規(guī)等。商戶應(yīng)加強對自身工作人員的日常培訓(xùn)教育，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.人員考核景區(qū)管理部門建立商戶工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等進行考核評價?？己私Y(jié)果與商戶信用評價、經(jīng)營活動掛鉤，對于考核不合格的工作人員，商戶應(yīng)及時進行調(diào)整或辭退。監(jiān)督與檢查1.日常巡查景區(qū)管理部門安排專人負(fù)責(zé)對景區(qū)商品售賣情況進行日常巡查，巡查內(nèi)容包括商品售賣資質(zhì)、定價、質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營行為等。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令商戶整改，并跟蹤整改情況。2.專項檢查景區(qū)管理部門根據(jù)實際情況，不定期組織開展商品售賣專項檢查，如節(jié)假日市場檢查、重點商品質(zhì)量抽檢等。專項檢查可邀請相關(guān)職能部門聯(lián)合進行，對發(fā)現(xiàn)的重大問題依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。3.投訴處理景區(qū)管理部門設(shè)立專門的投訴渠道，受理游客對景區(qū)商品售賣的投訴舉報。接到投訴后，及時進行調(diào)查核實，按照規(guī)定處理投訴，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對投訴較多、問題嚴(yán)重的商戶，加大監(jiān)督檢查力度。獎懲制度1.獎勵措施對于遵守本制度、誠信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量高、游客滿意度好的商戶，景區(qū)管理部門給予以下獎勵：頒發(fā)“誠信經(jīng)營商戶”榮譽證書；在景區(qū)內(nèi)進行公開表彰宣傳；給予一定的經(jīng)營優(yōu)惠政策，如攤位費減免、優(yōu)先參與景區(qū)活動等；在景區(qū)資源分配、合作項目等方面給予優(yōu)先考慮。2.處罰措施對于違反本制度的商戶，景區(qū)管理部門視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告；責(zé)令限期整改；暫停經(jīng)營活動[X]天；罰款[X]元；取消在景區(qū)