當(dāng)當(dāng)公司供應(yīng)商管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范當(dāng)當(dāng)公司（以下簡稱“公司”）與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，確保商品供應(yīng)的質(zhì)量、及時(shí)性和穩(wěn)定性，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，維護(hù)公司和供應(yīng)商的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。2.適用范圍本制度適用于與當(dāng)當(dāng)公司有業(yè)務(wù)往來的所有供應(yīng)商，包括但不限于商品供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等。3.基本原則公平公正原則：在供應(yīng)商選擇、評估、合作等過程中，遵循公平公正的原則，確保所有供應(yīng)商享有平等的機(jī)會。質(zhì)量優(yōu)先原則：高度重視商品和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)先選擇能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商。合作共贏原則：與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過共同努力實(shí)現(xiàn)雙方的發(fā)展目標(biāo)，達(dá)到合作共贏。誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。二、供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入1.供應(yīng)商信息收集采購部門：負(fù)責(zé)通過多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。信息內(nèi)容：收集的信息應(yīng)包括供應(yīng)商基本情況（如公司名稱、地址、聯(lián)系方式、法定代表人等）、經(jīng)營范圍、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面。2.供應(yīng)商篩選初步篩選：采購部門對收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，排除明顯不符合要求的供應(yīng)商，如經(jīng)營狀況不佳、信譽(yù)不良等。實(shí)地考察：對于初步篩選合格的供應(yīng)商，采購部門組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況、質(zhì)量管理體系、倉儲物流能力等。實(shí)地考察人員應(yīng)填寫考察報(bào)告，記錄考察情況。3.供應(yīng)商評估評估指標(biāo)：建立供應(yīng)商評估指標(biāo)體系，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)、企業(yè)信譽(yù)等方面。評估方法：采用定量與定性相結(jié)合的評估方法，對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估。定量評估可通過數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)打分等方式進(jìn)行；定性評估可通過實(shí)地考察、供應(yīng)商口碑等方式進(jìn)行。定期評估：采購部門定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，評估周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每年一次。評估結(jié)果作為供應(yīng)商合作關(guān)系調(diào)整的重要依據(jù)。4.供應(yīng)商準(zhǔn)入審批審批流程：采購部門根據(jù)供應(yīng)商評估結(jié)果，填寫供應(yīng)商準(zhǔn)入審批表，提交相關(guān)部門審核。審核部門包括但不限于質(zhì)量部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。各審核部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并簽署意見。審批標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)供應(yīng)商在各方面均符合公司要求，且通過所有審核部門的審批后，方可成為當(dāng)當(dāng)公司的合格供應(yīng)商，進(jìn)入公司供應(yīng)商名錄。三、供應(yīng)商合作與合同管理1.合作洽談采購部門：與準(zhǔn)入供應(yīng)商就合作事宜進(jìn)行洽談，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品或服務(wù)的規(guī)格、價(jià)格、交貨期、付款方式、售后服務(wù)等條款。合同起草：根據(jù)洽談結(jié)果，采購部門負(fù)責(zé)起草采購合同或合作協(xié)議。合同內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的完整性和可操作性。2.合同審核法務(wù)部門：合同起草完成后，提交法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門應(yīng)重點(diǎn)審核合同的合法性、合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防范條款等，確保合同不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。其他部門審核：根據(jù)需要，合同還應(yīng)提交質(zhì)量部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核，各部門從自身專業(yè)角度提出審核意見，確保合同符合公司整體利益。3.合同簽訂授權(quán)代表簽字：經(jīng)審核通過的合同，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份原件，并按照合同約定履行各自的義務(wù)。合同歸檔：采購部門負(fù)責(zé)將簽訂后的合同進(jìn)行歸檔管理，建立合同臺賬，記錄合同的簽訂時(shí)間、供應(yīng)商名稱、合同金額、主要條款等信息，以便查詢和跟蹤。四、商品質(zhì)量管理1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量部門：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確商品的規(guī)格、型號、性能、外觀、包裝等方面的要求。標(biāo)準(zhǔn)溝通：采購部門在與供應(yīng)商洽談合作時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保供應(yīng)商理解和認(rèn)可。2.進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)流程：商品到貨后，質(zhì)量部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。檢驗(yàn)方式包括抽檢、全檢等，具體檢驗(yàn)方式根據(jù)商品性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。檢驗(yàn)記錄：質(zhì)量部門應(yīng)詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果，包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)結(jié)論等。對于檢驗(yàn)不合格的商品，應(yīng)及時(shí)通知采購部門和供應(yīng)商，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.質(zhì)量問題處理供應(yīng)商責(zé)任：如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，屬于供應(yīng)商責(zé)任的，采購部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商采取有效措施解決問題，如換貨、退貨、補(bǔ)貨等。整改措施：供應(yīng)商應(yīng)針對質(zhì)量問題進(jìn)行整改，提交整改報(bào)告。質(zhì)量部門對供應(yīng)商的整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決。質(zhì)量處罰：對于多次出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量問題嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，公司將按照合同約定進(jìn)行處罰，直至終止合作關(guān)系。五、交貨管理1.交貨期約定合同明確：在采購合同或合作協(xié)議中，應(yīng)明確約定供應(yīng)商的交貨期。交貨期應(yīng)合理、明確，具有可操作性。溝通協(xié)調(diào)：采購部門應(yīng)與供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度和交貨情況。如因特殊原因可能影響交貨期，供應(yīng)商應(yīng)提前通知采購部門，并協(xié)商解決方案。2.交貨跟蹤采購部門跟蹤：采購部門負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的交貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。信息反饋：采購部門應(yīng)將交貨跟蹤情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門和客戶，如出現(xiàn)交貨延遲等問題，應(yīng)采取有效措施減少對公司業(yè)務(wù)的影響。3.交貨驗(yàn)收驗(yàn)收依據(jù)：貨物到達(dá)后，采購部門組織相關(guān)人員按照合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交貨驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等方面。驗(yàn)收結(jié)果處理：如驗(yàn)收合格，采購部門應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)按照質(zhì)量問題處理流程進(jìn)行處理。六、價(jià)格管理1.價(jià)格談判采購部門負(fù)責(zé)：采購部門在與供應(yīng)商合作過程中，應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，爭取合理的采購價(jià)格。價(jià)格談判應(yīng)綜合考慮商品成本、市場行情、質(zhì)量要求等因素。價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場變化和公司業(yè)務(wù)需求，采購部門可與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整采購價(jià)格。價(jià)格調(diào)整應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照合同管理流程進(jìn)行審核和簽訂。2.價(jià)格監(jiān)控市場調(diào)研：采購部門應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同類商品的價(jià)格動(dòng)態(tài)，掌握市場價(jià)格變化趨勢。價(jià)格比較：采購部門應(yīng)將供應(yīng)商的價(jià)格與市場價(jià)格進(jìn)行比較，評估供應(yīng)商價(jià)格的合理性。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)格過高或不合理，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商。3.成本分析財(cái)務(wù)部門協(xié)助：財(cái)務(wù)部門應(yīng)協(xié)助采購部門進(jìn)行成本分析，提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。通過成本分析，了解商品成本構(gòu)成，為價(jià)格談判和價(jià)格管理提供依據(jù)。七、付款管理1.付款方式約定合同明確：在采購合同或合作協(xié)議中，應(yīng)明確約定付款方式，如貨到付款、月結(jié)、分期付款等。付款方式應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)政策和資金狀況。付款條件：同時(shí)，應(yīng)明確付款條件，如驗(yàn)收合格后付款、發(fā)票開具后付款等。2.付款審批采購部門申請：采購部門根據(jù)合同約定和貨物驗(yàn)收情況，填寫付款申請單，提交相關(guān)部門審核。審核流程：付款申請單應(yīng)依次提交財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。財(cái)務(wù)部門重點(diǎn)審核發(fā)票、金額、付款條件等是否符合合同約定；法務(wù)部門審核合同履行情況等。各審核部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并簽署意見。領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)相關(guān)部門審核通過的付款申請單，提交公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行審批決策。3.付款執(zhí)行財(cái)務(wù)部門操作：財(cái)務(wù)部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果，按照合同約定的付款方式和時(shí)間進(jìn)行付款操作。付款完成后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)記錄付款信息，更新應(yīng)付賬款臺賬。八、售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)承諾供應(yīng)商承諾：供應(yīng)商應(yīng)在合作過程中向公司做出明確的售后服務(wù)承諾，包括但不限于退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)、客戶投訴處理等方面。承諾內(nèi)容明確：售后服務(wù)承諾應(yīng)在采購合同或合作協(xié)議中明確約定，確保供應(yīng)商能夠切實(shí)履行承諾。2.售后服務(wù)執(zhí)行響應(yīng)機(jī)制：建立售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)公司或客戶提出售后服務(wù)需求時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合合同約定，一般不超過[具體時(shí)長]。處理流程：供應(yīng)商應(yīng)按照既定的售后服務(wù)處理流程，對客戶問題進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給公司，確?？蛻魸M意度。3.售后服務(wù)評估定期評估：采購部門定期對供應(yīng)商的售后服務(wù)情況進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括客戶投訴率、問題解決及時(shí)率、客戶滿意度等。評估結(jié)果應(yīng)用：評估結(jié)果作為供應(yīng)商合作關(guān)系調(diào)整的重要依據(jù)。對于售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，公司可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對于售后服務(wù)不佳的供應(yīng)商，公司將要求其整改，如整改不力，將采取相應(yīng)的處罰措施。九、供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)與溝通1.定期溝通溝通會議：采購部門定期組織與供應(yīng)商的溝通會議，會議頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每季度一次。溝通會議內(nèi)容包括合作進(jìn)展情況、問題反饋與解決、市場動(dòng)態(tài)交流等。日常溝通：采購部門與供應(yīng)商的日常溝通可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行。及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，保持良好的合作氛圍。2.供應(yīng)商培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和供應(yīng)商實(shí)際情況，采購部門分析供應(yīng)商培訓(xùn)需求。培訓(xùn)內(nèi)容可包括公司業(yè)務(wù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等方面。培訓(xùn)實(shí)施：采購部門組織開展供應(yīng)商培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對供應(yīng)商的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。3.供應(yīng)商激勵(lì)激勵(lì)措施：建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)措施包括但不限于增加訂單量、給予價(jià)格優(yōu)惠、頒發(fā)榮譽(yù)證書等。激勵(lì)效果評估：定期對供應(yīng)商激勵(lì)措施的效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整激勵(lì)方式和力度，確保激勵(lì)機(jī)制的有效性。十、供應(yīng)商績效評估與管理1.評估指標(biāo)設(shè)定綜合指標(biāo)：建立供應(yīng)商績效評估指標(biāo)體系，包括但不限于質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、售后服務(wù)、合作配合度等方面。權(quán)重分配：根據(jù)各指標(biāo)對公司業(yè)務(wù)的重要程度，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重分配應(yīng)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映供應(yīng)商的綜合績效。2.評估周期與方式評估周期：供應(yīng)商績效評估周期為每年一次。評估方式：采用定量與定性相結(jié)合的評估方式，通過數(shù)據(jù)分析、實(shí)地考察、供應(yīng)商自評、客戶反饋等多種渠道收集評估信息，對供應(yīng)商進(jìn)行全面評估。3.評估結(jié)果應(yīng)用合作調(diào)整：根據(jù)供應(yīng)商績效評估結(jié)果，對供應(yīng)商合作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。對于績效優(yōu)秀的供應(yīng)商，可增加合作機(jī)會、給予更多優(yōu)惠政策等；對于績效不佳的供應(yīng)商，可減少訂單量、要求整改，直至終止合作關(guān)系。持續(xù)改進(jìn)：將供應(yīng)商績效評估結(jié)果反饋給供應(yīng)商，與供應(yīng)商共同分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)和提高績效。十一、供應(yīng)商退出管理1.退出情形主動(dòng)退出：供應(yīng)商因自身原因，如經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等，主動(dòng)提出退出與當(dāng)當(dāng)公司的合作關(guān)系。被動(dòng)退出：因供應(yīng)商出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)終止合作關(guān)系，要求供應(yīng)商退出：嚴(yán)重違反合同約定，如多次出現(xiàn)質(zhì)量問題、交貨延遲、售后服務(wù)不到位等；經(jīng)營狀況惡化，無法正常履行合同義務(wù)；存在商業(yè)賄賂、欺詐等違法行為；其他嚴(yán)重影響公司利益的情形。2.退出流程通知供應(yīng)商：公司采購部門以書面形式通知供應(yīng)商退出合作關(guān)系，并說明退出原因。清理結(jié)